Бизнес в лицах. Взгляд изнутри - Коллектив авторов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
И стратегия сработала – Андрей многое привнес в нашу компанию. Человек доказал на деле, что высококлассный продавец виртуозно упаковывает продукт. Он, бывало, говаривал: «Мне достаточно оказаться с клиентом на расстоянии вытянутой руки, чтобы ему что-нибудь продать». Словно дзюдоист, который сделал захват и дальше уверенно ведет поединок к победе…
И рад бы написать, что Андрей все еще в рядах компании «Медор», но, к сожалению, это не так. Почему? А потому, что помимо профессиональных, есть еще и человеческие качества. Они проявляются со временем, и с некоторыми у меня не было желания мириться.
К примеру, у нас были разные взгляды и понимание того, каким должен быть клиентский сервис. В нашей компании требования к удовлетворенности заказчиков были значительно выше, чем те, к которым привык Андрей на прошлой работе. Проще говоря, мы всегда стремились к такому уровню сервиса, после которого клиент пишет благодарственное письмо или оставляет положительный видео-отзыв. Противоположная точка зрения заключалась в том, что услугу нужно оказывать в рамках договора. От сих до сих – и точка! Возможно, клиент рассчитывал на что-то большее или нашел небольшие косяки, и по уму их бы надо исправить… Но в рамках договора работа была выполнена, и это главное, останавливаемся. Не наш вариант, потому что:
– проблема в том, что счастье клиента договором не регламентируется.
Например, вы заказали мебель, но на ней оказались сколы. В договоре с производителем написано, что небольшие сколы допустимы, до определенного размера. Но кто читает контракт досконально? В итоге вы не рады покупке и клянете продавца последними словами – именно потому, что вам тычут бумагой в лицо и говорят, что формально все в рамках зафиксированных договоренностей. Станете ли вы обращаться в такую компанию повторно и тем более рекомендовать ее друзьям? Полагаю, ответ очевиден.
Мы в «Медор» уверены, что при работе с клиентами деньги не самое главное – репутация стоит значительно дороже. Очевидная на наш взгляд вещь, которую почему-то не все согласны принимать.
Но, в любом случае, с Андреем Анатольевичем мы расстались хорошо. Сейчас он владелец выставочной компании с собственным производством, дела его бизнеса идут отлично, и насколько нам известно, клиенты вполне довольны. Мы, в свою очередь, тоже рады – новое направление в нашей компании зародилось и разрослось благодаря тому нашему сотрудничеству.
Продолжая тему найма, не могу не вспомнить вот какую штуку. По поводу привлечения лучших специалистов есть то ли анекдот, то ли притча про Генри Форда. У него на заводе что-то вышло из строя. Он пригласил стороннего мастера разобраться – тот походил, посмотрел. Затем взял кувалду, ка-а-ак долбанул по станку с размаху, и бац – тут же все заработало. Мастер довольно хмыкнул, повернулся к Форду и говорит: «С вас 10 000 долларов, сэр». К слову, по тем временам эта сумма с учетом инфляции была равноценна, наверное, чуть ли не миллиону долларов в нашу пору. Форд в ответ спросил, не слишком ли, дескать, дороговато за всего лишь один удар кувалдой? Спец парировал: «Я всю жизнь учился, чтобы знать, в какой ситуации куда надо ударить». И Форд оплатил счет с благодарностью.
Так что, когда вы нанимаете действительно классного профессионала, он делает свою работу быстро и качественно. При этом его услуги стоят обычно примерно в два раза дороже, чем обычного специалиста. Только таких «обычных специалистов» вам для решения тех же задач потребуется десять человек, как показывает практика. И они, кстати, все равно не добьются такого же результата. Так что даже с математической точки зрения стратегия привлечения лучших из лучших оправдана на 100 %.
Елизавета Спиридонова, финансовый менеджер, финансовый аналитик, сотрудник «Медор» с 2011 года:
В нашей компании все сложно. Ты можешь быть на одной должности, а заниматься много чем, как, например, я пришла на должность помощника офис-менеджера, стала разбирать документы, которых была огромная кипа. Постепенно выросла до проверки зарплат, оплаты счетов. Сейчас работаю с финансовыми данными и зарплаты по-прежнему проверяю. Сколько оплатили, потратили, по какому счету. Что отгрузили, что нет. Помимо этого, я еще и сама оплачиваю счета.
К такому многостаночному положению дел я привыкла. Есть в нем и свои плюсы. Например, меня отпускают с утра в спортзал – очень удобно начинать день с физической активности. А вот вечером уйти пораньше, бывает, и не получается. В семь, восемь, а то, порой, и в начале десятого отправляемся по домам. Работы очень много, но если она в удовольствие, то проблем никаких.
Оксана Новокшанова, сотрудник «Медор» в 2017–2018 гг., в настоящее время профессиональный таргетолог и коуч по работе в Instagram.
Я с 2009 года работаю в продажах, половину всего времени – торговым представителем. На момент, когда устроилась в «Медор», а это был 2017 год, у меня уже был серьезный наработанный опыт. Но именно в сегменте рекламы никогда прежде не работала.
Как раз приехала из другого города и искала работу в столице. Пришла на собеседование в «Медор» – приняли. Поначалу было страшно, потому что, даже несмотря на примерно одинаковые направления, суть работы и обязанности все равно другие. Мне пришлось разбираться в рекламном оборудовании и услугах. Было тяжело общаться с клиентами по телефону, потому что в качестве торгового представителя я всегда проводила сделки лично.
Но страх я со временем переборола. В первую очередь благодаря крутым наставниками – Владимиру Саковскому и Тамаре Гаевой. Хотя помогали не только они, но и весь коллектив. Даже курьеры объясняли, что и как нужно делать, чтобы оформить доставку, девочки, которые работали на ресепшен и многие другие. Вот буквально все рассказывали, как все устроено в агентстве – «от и до».
Вот лишь с Олегом Крутько сложно было увидеться в агентстве, он же постоянно чем-то занят. Но зато в то время, когда собственник появлялся в нашем кабинете или на каком-то собрании, он неизменно старался уделить время каждому менеджеру. Олег знает по имени не только всех сотрудников, но, как правило, даже их клиентов.
А еще он постоянно проводил обучение для менеджеров отдела продаж. Мы собирались в переговорной, босс давал нам полезные знания и домашние задания. Один раз, помню, три девочки, в том числе я, за правильное выполнение выиграли букеты цветов. Было приятно, что здесь мотивируют сотрудников на обучение не только в денежном эквиваленте.
Задания, к слову, касались продаж, конечно же. Например, одно из таковых – повторно
