Бизнес в лицах. Взгляд изнутри - Коллектив авторов

коллектива, что такое поиск клиентов, выполнение заказов, счета-фактуры, товарные накладные, весь остальной документооборот. По факту, я понял, как устроен мир: не только рекламный, но и мир продаж в целом.

Поначалу не было клиентской базы, я собирал ее самостоятельно: обрабатывал, искал клиентов. Оплата труда была очень простая – 50 % от прибыли с моих продаж. Это огромный процент, к слову, крутейшие условия для саморазвития! По сути, я работал сам на себя, был компанией внутри компании, при этом не заботился об обеспечении рабочего места, не волновался о налогах – все это устраивали другие люди за меня. Удобно!

Я лишь обзванивал клиентов с утра до вечера. Чем больше звонков сделал, тем больше шансов что-то продать – все просто. Но так как опыта у меня не было, то поначалу было тяжело перейти от милой беседы с заказчиком к финансовым вопросам. Не сразу понял, что нужно просто сказать: «Чувак, короче, вот тебе счет, оплачивай». Но со временем и это пришло. Мне рассказывали историю, как Олег пришел к заказчику, кинул открытый рюкзак на стол и заявил: «Я пришел за вашими деньгами». Почему так? Да потому что это хороший психологический прием: некая безбашенность, цепляющая людей. Тогда я этого не понимал, а сейчас обращаю внимание на подобные «фишки» и сам практикую!

Сейчас я сам предприниматель. Собственник нескольких бизнесов в сфере торговли одеждой, учредитель ООО «Антаго» (оптовый поставщик мужской одежды на маркетплейсы) и соучредитель компании ООО «Патрикмен Раша», более известной под брендом PatrikMan. Это сеть магазинов мужской классической одежды. Под данным брендом работает более десяти розничных магазинов (как собственных, так и действующих по франшизе).

Я сотрудничаю с еще одним бывшим сотрудником «Медор» – Станиславом Рамазановым, как раз по бренду PatrikMan. И многое из того, чему научил меня «Медор», использую в повседневной работе. Так что ничто не прошло бесследно. Мы всегда на связи, работаем, развиваемся и время от времени вспоминаем времена, когда «закалялась наша сталь».

Станислав Рамазанов, сотрудник «Медор» в 2009–2010 гг., в настоящее время – совладелец бренда PatrikMan, сети магазинов мужской классической одежды (https://patrikman.ru/):

Кстати, именно в агентстве «Медор» в 2009 году мы познакомились с Антоном Карамзиным. Год спустя я открыл свою компанию и пригласил Антона мне помогать. Мы разрабатывали различные проекты, сайты, стартапы… В таком режиме прошла пара лет. В 2013 году я уехал в Таиланд на год. Вернулся и сразу же начал искать, что бы такого открыть, запустить или сделать у нас в Москве.

И вот мне пришла идея: продавать мужские костюмы оптом! Мы начали бизнес в форме оптовой компании, которая постепенно переросла в компанию розничной торговли. В 2014 году открыли первый магазин, в 2015 году – второй, в 2016 году – сразу четыре, а в 2017-м – еще четыре. И когда в 2018 году открыли еще десять магазинов, наша компания разрослась в целую сеть.

С Антоном мы в итоге стали полноценными партнерами. На данный момент я являюсь совладельцем бренда PatrikManu работаю с госсектором.

Вот почему наша организация должна непрерывно расти, бизнес – развиваться. Чем больше мы работаем, тем больше прибыли получают наши клиенты. Сотрудники тоже развиваются – кто-то внутри агентства «Медор», а кто-то уже в рамках собственного бизнеса.

Этот результат достигается только тотальным погружением в работу с клиентами, по сути – служением им. Для этого мы активно осваиваем новые технологии, performancemarketing, анализ больших данных и прочее, иначе в XXI веке не выжить.

Такие уж времена на дворе… Кстати, по поводу эпохи.

Бездельники из культурной столицы

Есть мнение, что в век интернета компании совсем не обязательно открывать представительство в другом городе. Вы можете связаться с клиентом, к примеру, из Казани с помощью мессенджера, взять в работу заказ и выполнить его, находясь при этом в Москве. Так? Да, но вот только не совсем.

В 2010 году мы решили создать представительство агентства «Медор» в Санкт-Петербурге. В то время количество филиалов компании говорило о ее статусе на рынке. Каждая крупная организация тех лет стремилась развивать региональную сеть. Вспомните (а кто не помнит – представьте) сайт какой-нибудь фирмы, как он выглядел тогда: там обязательно была карта России с галочками и флажками: «мы в Питере», «мы в Махачкале» и так далее. Это прибавляет бизнесу авторитета, имиджа в глазах заказчиков.

А главное: люди, развивающие свой бизнес на разных территориях, знакомятся с местными особенностями аудитории, логистики, правовой системы. Слышали, быть может, историю о том, как компания Mitsubishi продвигала на испанском рынке свой внедорожник Mitsubishi Pajero, но не учла, что на тамошнем жаргоне pajero – грубое ругательство? Много денег потеряли, пока не догадались изменить название на Montero, что переводится как безобидное «егерь».

Вдобавок, если вы собираетесь выводить свой бизнес на международный уровень, советую учитывать «красные дни календаря» тех территорий, где планируете открыть филиал. Коллеги рассказывали, как пообещали клиенту разработать коммерческое предложение «к завтрашнему дню». Но не учли, что офис исполнителей – сервисной компании, с которой они сотрудничали, – находится в Украине. У них в тот день был государственный праздник, никто не работал. Клиента подвели, сроки не выполнили…

Так вот, и у меня была идея открыть филиалы агентства не просто по России, но и по всему миру. Дело, кстати, не только в статусе. Например, представим ситуацию, что большая федеральная компания (условно, IKEA) захочет провести рекламную кампанию, которая помогла бы им достучаться до своих потенциальных потребителей в самых дальних уголках нашей страны. В какое рекламное агентство она обратится с большей вероятностью – расположенное только в Москве или представленное в разных регионах?

Ответ очевиден, тем более что этой компании придется учесть особенности каждого уголка России. Жители Санкт-Петербурга мыслят несколько иначе, чем люди на Северном Кавказе или, скажем, Дальнем Востоке, москвичи тратят больше, чем люди из регионов, и так далее. Где-то покупают, исходя из соображений целесообразности, а кому-то важнее эстетическая красота товара… И когда у вас есть «своя команда» в каждом регионе, клиенты будут точно знать, какое место лучше выбрать под представительство с точки зрения потока клиентов или где удачнее разместить рекламный щит. Местный сотрудник сможет пообщаться с заказчиком лично, на понятном ему языке, получить обратную связь и быстрее установить прочные отношения. Прекрасно же! Спойлер: да… но только на бумаге.

Итак, вернемся в 2010 год. Первые две попытки организовать филиал в Санкт-Петербурге оказались неудачными. План был следующим: мы находим подходящего специалиста в Питере, он приезжает в наш головной московский офис, обучается минимально необходимым компетенциям, узнает особенности и принципы работы в нашей компании. А затем возвращается в