Психотехнологии влияния - Виктор Павлович Шейнов

Ясно, что мы ведем речь о хороших, качественных комплиментах, но ни в коем случае не о пародиях на них.

Что такое комплимент

Разобраться, что такое хороший комплимент, поможет прежде всего точное определение, что понимать под этим приемом.

Комплиментом называется небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе.

Комплимент отличается от лести именно тем, что дается небольшое преувеличение. Льстец же чрезмерно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе к лицу этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть имеет больше шансов быть отвергнутой из-за своей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, большинство лесть все-таки отталкивает.

Поэтому особенно в деловом общении явное преимущество за комплиментом как инструментом более тонким и действенным.

Слова «Не люблю комплиментов!» относятся не к комплиментам, а к пародиям на них – к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самое доброе намерение. Ниже будут сформулированы правила, выполнение которых обеспечит создание неотразимых комплиментов.

Комплимент и похвала – не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая «пристройка сверху». Действительно, похвала – это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему производит вышестоящее лицо (старший по должности или положению), но не наоборот.

При комплименте в отличие от похвалы происходит «пристройка снизу», собеседник как бы возвышается вами над собой. Комплименты в отличие от похвалы и лести благосклонно принимаются.

Правила неотразимого комплимента

1. Комплимент должен быть незаметен.

То есть восприниматься без тени сомнения, что это какое-то преувеличение. Похвалить детей – это комплимент родителям. Похвалить организацию, коллектив – комплимент ее руководителю и т. д.

Незаметность комплимента достигается с помощью следующего правила.

2. Неотразимый комплимент предполагает домысливание его адресатом.

Услышав похвалу ребенку, родитель домыслит, что он хороший родитель, начальник домыслит, что он хороший начальник и т. д.

Мать слышит, как про ее дитя кто-то говорит: «Какой красивый ребенок!» Матери, конечно, приятно. Ведь ребенок красивый либо потому, что красивы его родители, либо он хорошо ухожен, красиво одет, воспитан. А это все – ее заслуга.

«Глядя на Вас, я понимаю, почему ваш муж так спешит домой!» Если женщина считает себя красавицей, или хорошей хозяйкой, или любимой женой – она сама домыслит, почему муж всегда спешит домой.

3. Из предыдущего следует, что самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне антикомплимента себе. Ибо «пристройка снизу» делается более ощутимой, если, возвышая другого, мы дополнительно обращаем внимание на свой неуспех.

Один говорит другому: «Как тебе удается говорить с шефом? Я вчера час его уговаривал – и все без толку, а ты за 5 минут тот же вопрос решил». Хороший комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе.

4. Фактическая основа. Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Дается интерпретация этого факта, представляющая собеседника в выгодном свете.

Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.

Если есть сомнения, поймет ли собеседник, о каком факте речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а затем уже обыгрывать его.

Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница не спала ночь, мучаясь от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты как издевка.

5. Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать 1–2 мысли, не более. Быть простой по конструкции, заведомо понятной. Комплимент не должен содержать поучений: «Ты хороший парень, но успеваемость надо подтянуть».

Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, могущих вызвать совсем не те чувства, ассоциации, на которые рассчитываете. Например, улыбка делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который воспримется уже как насмешка.

6. Проявите эмпатию. Это способность понять чувства и мысли другого человека.

Только проявив эмпатию, можно понять, что собеседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), добиваться успеха во всем, пользоваться уважением, признанием, любовью, иметь хорошую семью, умных, здоровых детей и т. д.

Общение с человеком помогает получить необходимую информацию о нем. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает приоритеты данного человека и имеет большой шанс не быть банальным, расхожим.

Французский моралист Ф. Ларошфуко давал такой совет: «Чтобы понравиться другим, нужно говорить с ними о том, что приятно им и что занимает их, уклоняться от споров о предметах маловажных, редко задавать вопросы и ни в коем случае не дать им заподозрить, что можно быть разумней, чем они».

Комплимент можно сказать любому

Действительно, для этого только нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке. Зададимся сложной, казалось бы, задачей – сказать комплимент человеку, про которого известно только то, что это скряга, каких свет не видел.

Начнем с эмпатии. Считает ли он себя скрягой? Наверняка нет! Скорее, человеком бережливым, хозяйственным, рачительным. И, несомненно, гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: «Мне так не хватает вашей бережливости!» Комплимент на фоне антикомплимента себе. Все оказалось просто.

Распространенное заблуждение

Оно состоит в том, что говорить комплименты необходимо только «нужным» людям, то есть тем, от которых хотите что-то получить. При отсутствии должной практики это как раз самая сложная ситуация, ибо адресат знает, что вы будете к нему как-то «подъезжать». А у вас и опыта-то нет. Поэтому велика вероятность, что ничего путного не получится. А посему попробуем подойти с другой стороны.

Как часто и кому говорить комплименты?

Как можно чаще. Всякому, кто хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым.

Очень полезно для начала поставить себе задачу: ни дня без комплимента! Ибо комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что лично вам нравится в собеседнике, что вы хотели бы позаимствовать у него. И скажите об этом, не стесняясь.

Люди принимают комплименты весьма благосклонно, ибо всякому приятно уже то, что ему хотят сказать нечто хорошее. И легко прощают возможные промахи. Особенно если не будет сторонних слушателей. Поэтому учиться делать комплименты лучше один на один. Тем более что присутствие посторонних может смущать и вас.

Однако если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается при свидетелях.

Поскольку мужчины не избалованы комплиментами, то они и менее требовательны к их качеству. Женщины же привыкли искать дополнительный смысл между строк: «Что он хотел этим сказать?» Это делает сочинение комплимента женщине более сложным. Поэтому легче учиться делать комплименты на мужчинах.

Кому от этого хорошо

Когда комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется