Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - Джефф Кокс

Мерфи приблизился к зоне автоклава — и сразу же заметил Ричи, су- первайзера дневной смены, сидевшего за компьютерной консолью около «Годзиллы». Ричи прижимал подбородком к плечу телефонную трубку, лихорадочно нажимая кнопки клавиатуры и двигая мышкой в разные стороны. За ним полукругом стояли пятеро рабочих, обслуживающих автоклав, и, по всей видимости, ждали, когда Ричи повесит трубку. Вы­ражения их лиц варьировались от недоуменного до скучающего.

— Так. Да, сэр, мы пытаемся выяснить, в чем дело, — произнес Ричи в трубку, а затем увидел приближающегося к ним Мерфи и добавил: — Подождите секунду.

— В чем дело? — спросил Мерфи.

Ричи прикрыл ладонью динамик трубки и сказал:

— Я разговариваю с парнем из отдела продаж на Западном побережье. Их заказ мы должны были отгрузить еще на прошлой неделе, но опозда­ли, а теперь у него над душой стоит покупатель. Он пытается выяснить, что случилось.

Мерфи жестом попросил у Ричи телефон.

— У аппарата Мерф Магуайер. С кем я говорю? О, добрый день, Гарт! Рановато вы звоните — у вас в Калифорнии сейчас, кажется, еще не рас- свело? Ага. Ага. Да, я вас слышу. Нет, сэр, этого не должно было случить­ся, но иногда такое все же случается. Точно. Вы уже сообщили Ричи но­мер заказа и прочие параметры? Хорошо, сэр, я займусь этим. Я попрошу кого-нибудь позвонить вам примерно через час и сообщить, что нам уда­лось выяснить. И вам удачи, приятель.

Он повесил трубку и взглянул на Ричи:

— Ну и где номер заказа?

— Вот он. — Ричи с готовностью протянул ему клочок бумаги. — Но я не могу найти то, что ему нужно. Этого номера даже нет в графике работ. И не имею ни малейшего понятия, с чего он стал звонить именно мне.

— Он позвонил тебе потому, что знает — все заказы упираются имен­но в автоклав, — объяснил Мерфи, набирая номер Джейро Пеппса.

— Привет, Джейро, это Мерф. Мне нужно, чтобы ты проверил кое-что прямо сейчас. Ты знаешь Гарта Куинси, менеджера по продажам с За­падного побережья? Так вот, он вне себя от ярости из-за того, что у нас пропал его заказ. Ричи утверждает, что этого заказа даже нет в списках. Я дам тебе все детали. Выясни все что можешь, а затем позвони мистеру Куинси в течение часа и расскажи ему о результатах. Держи меня в курсе, ладно? У тебя есть чем записать? Хорошо, вот номер...

Закончив разговор, Мерфи повернулся к группе собравшихся рабочих.

—А что, вам всем нечего делать? Вы знаете мое правило. Я не хочу, что­бы «Годзилла» простаивала даже минуту сверх необходимого.

— Мистер Магуайер, — сказал один из них, — в этом-то и проблема. Мы не знаем, для какого заказа делать следующую наладку.

— Хорошо, дайте минутку, мы со всем этим сейчас разберемся, — от­ветил Мерфи.

Когда работники разошлись по местам, Мерфи схватил стоявший не­подалеку офисный стул на колесиках, подкатил его к Ричи и уселся. В это время Ричи быстро перелистывал на мониторе компьютера страницы с заказами.

— Чертов понедельник, — пробормотал Мерфи. — А теперь-то что не так?

— По данным WING, мы должны работать с этой партией. — Ричи по­казал начальнику открытые на компьютерном мониторе страницы. — Но в этом нет никакого смысла. При следующей загрузке «Годзилла» будет работать полупустая. А следующие партии термообработки, наоборот, слишком велики и полностью не поместятся. Соответственно, мы не успеем вовремя представить их в отдел отгрузки.

— Ты прав, — сказал Мерфи. — Я рад, что ты это заметил. Хорошо, давай забудем о том, что нам приказывает делать эта глупая программа. Мы исправим списки вручную, а ты введешь соответствующие данные в компьютер. Так, каким временем мы с тобой располагаем?

Ричи посмотрел на часы.

— Текущий процесс завершится через тридцать шесть минут.

— Хорошо, — бодро произнес Мерфи, — не будем терять времени. Давай-ка посмотрим...

Он взял из рук Ричи компьютерную мышку и начал листать стра­ницы базы данных, быстро просматривая появляющиеся на экране сведения. Он проводил большинство вычислений в уме, но время от времени доставал из кармана калькулятор и проверял те или иные расчеты.

—Отлично,—наконец прервал молчание Мерфи и показал на экран. — Как только мы разгрузим «Годзиллу», ты загрузишь в нее эти четыре пар­тии, затем эту... а потом эти две. Сгруппируй их вместе. Понятно? В сле­дующем цикле мы обработаем пять партий.

Ричи быстро ввел в систему ряд букв и цифр.

—Ты уверен, Мерф? У этих пяти партий разные спецификации, — ска­зал он.

— Разумеется, они разные! Спецификации были созданы нашими ге­ниями! Эти ребята сидят в своих хрустальных башнях и видят только то, что появляется на экранах их компьютеров,—и это все, чем они занима­ются! Половину рабочего времени они даже не общаются друг с другом, не говоря уже о нас! В любом случае спецификации этих партий доста­точно похожи, поэтому мы можем их объединить. Я уверен, что все по­лучится как надо. Мы справимся.

— Ну ладно, ты — начальник. — Ричи пожал плечами и щелкнул кноп­кой мыши, отправляя инструкции наладчикам. — Вперед! У вас есть все­го тридцать одна минута на наладку! Поехали!

Затем Мерфи и Ричи проверили график «Годзиллы» до конца дня. Ричи был доволен, поскольку наконец-то разобрался с приоритетами. Он ра­достно похлопал своего начальника по плечу и начал неспешно проха­живаться по главному коридору. Возле каждого из рабочих центров пред­приятия были установлены терминалы W1NG, и на экранах многих из них ярко горел большой красный треугольник со знаком вопроса в центре. Мерфи не обращал внимания на такие треугольники и вместо этого пред­почитал видеть то, чем на самом деле заняты его люди и оборудование. Бу­дучи последовательным приверженцем философии MBWA—Management By Walking Around,[15] Мерфи был лично знаком почти с каждым рабочим. Он направился в сторону одного из операторов, лица которого раньше не видел. Мерфи подошел поближе и прочитал его имя на табличке.

— Бобби? Привет. Я — Магуайер, директор.

— Рад познакомиться с вами, сэр,

— Ты один из новых сотрудников, не так ли?

—Да, я работаю с прошлой недели.

— Понятно. И над чем ты работаешь сейчас?

Бобби указал на одну из строчек на терминале W1NG.

— Вот над этим.

— А почему ты делаешь это?

— Потому что компьютер дал мне команду сделать именно это.

— Выруби его, — приказал Мерфи.

— Простите, что?

— Я сказал, выключи компьютер!

Бобби нажал красную кнопку на панели, и компьютер выключился. Почти сразу же на экране терминала WING загорелся красный треуголь­ник со знаком вопроса.

— Введи код «двадцать пять», — приказал Мерфи молодому оператору.

— Это код для профилактики оборудования, — удивленно сказал Боб­би, выполняя приказ. — Вы хотите, чтобы я провел профилактику? В са­мый разгар работы?

— Нет, не хочу. Но мы должны дать какую-то команду серверу WING, иначе он включит сигнал тревоги. А теперь я очень хотел бы узнать, от­куда ты взял эти материалы?

— Со склада, — простодушно ответил Бобби.

— То есть ты просто пошел на склад и взял их?

— Ну да. Это было написано на экране компьютера. Я сделал что-то не так?

— Тихо, тихо, не волнуйся, — сказал Мерфи успокаивающим тоном. — Ты новичок и скоро всему научишься. Но с этого момента ты работаешь только с теми материалами, которые тебе доставят. Понял? Ты не идешь на склад и ничего оттуда не приносишь, пока тебе не скажет начальник участка.

— Но когда я пришел, оборудование простаивало. Что я должен быть делать?

—Бобби, если у тебя нет материала, ты ничего не можешь производить. Именно это ты и должен делать: ничего не производить. Здесь существуют свои неписаные правила. Жалко, что тебе никто этого не объяснил.

— Но компьютер...

— Если компьютер — то есть терминал WING — дает тебе какое-то указание, а у тебя нет материалов, ты просто ничего не делаешь. Эта про­грамма основана на неверных предположениях. Чаще всего система при­казывает тебе работать только для того, чтобы ты был занят хоть чем-то и не терял производительности.

— Мистер Магуайер, не хочу показаться грубым, но разве моя цель не состоит в том, чтобы повышать производительность?

Мерфи на минуту замолчал, размышляя над тем, как ответить моло­дому человеку.

— Бобби, когда у тебя есть материалы для работы, ты, безусловно, дол­жен показывать максимальную производительность. И мы хотим, чтобы ты работал именно так. Более того, мы хотим, чтобы ты сконцентриро­вался на работе и делал ее как можно быстрее, соблюдая при этом все требования по технике безопасности и обеспечению качества. Понятно? Даже когда у тебя нет материала, мы хотим, чтобы ты оставался мак­симально полезным. Ясно? Есть два разных состояния. С производитель­ностью все ясно — ты запускаешь оборудование и обрабатываешь мате­риалы. С полезностью дело обстоит менее понятно. Полезность означает способность приступить к работе, как только к тебе поступают мате­риалы. Предполагается, что ты будешь следить за своим оборудованием и не допускать, чтобы оно ломалось в тот момент, когда в нем нуждаются больше всего. Я имею в виду проверку погрешностей и калибровку сен­соров, позволяющих добиваться идеального результата. Все должно быть