Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - Джефф Кокс

—Да, и при всем уважении мне кажется, что нам всем стоит отнестись к вопросу серьезно. Мы никогда не знаем, что произойдет в этом мире завтра утром.

Питер Уинн внимательно взглянул в лицо Эми.

Она не притворялась и произнесла эту фразу совершенно искренне.

—В любом случае, адмирал говорил без шуток. Он дал понять, что если дела в самое ближайшее время не наладятся — хотя я не смог понять,

о каком сроке идет речь, — он не только аннулирует контракт, но и ини­циирует соответствующее расследование в конгрессе.

В горле Эми застрял комок, во рту пересохло настолько, что она нервно закашлялась.

— Конечно, я думаю — точнее, надеюсь, — что адмирал отчасти бле­фовал, говоря о расследовании в конгрессе, — сказал Питер. — Но дол­жен признаться, что ему удалось привлечь мое внимание. Эту проблему необходимо срочно решить.

— Мистер Уинн, как я уже сказала, если я как директор по маркетингу и продажам могу что-то сделать...

— Давайте перейдем к основному вопросу, Эми, — решительно сказал Найджел. — Как вы знаете, Рэндал Турандос покинул нас в поисках луч­шей жизни. Честно говоря, мы все раздосадованы его решением об уходе. Он отлично стартовал, и нам казалось, что он держит происходящее под контролем. Однако он бросил нас в беде, особенно если учесть, в каком беспорядке оказались дела в компании на самом деле. Мы ждали от него совершенно иного. В любом случае, мы ищем ему на замену талантли­вого человека. Этот процесс может занять некоторое время, и очевидно, что нам нужен менеджер, способный прямо сейчас взять ситуацию под свой контроль.

— Ну ладно, Найджел, скажи прямо, что нам нужен не просто кто-то, способный решить сиюминутные проблемы, — вмешался Питер, и Эми показалось, что он заскрежетал зубами. — Нам необходимо, чтобы Hi-T начала показывать результаты, оправдывающие те деньги, которые мы за нее заплатили!

— Совершенно верно! — подхватил Найджел. — Но в данный момент... Эми, я лично поговорил кое с кем, в том числе с рядом клиентов... Да, я внимательно изучил базу данных клиентов Hi-T и обратился к наибо­лее влиятельным из них — и большинство из них упоминали ваше имя в достаточно позитивном контексте. Люди, в особенности клиенты, ува­жают вас. Вы им нравитесь, и похоже, они вам доверяют. Даже адмирал Джонс сказал, что ему было бы вполне комфортно, если бы вы отвечали за компанию. Поэтому мы с Питером пришли, как всегда, к прекрасной идее...

— Если идея сработает, — произнес Питер, — будем считать ее моей.

Найджел сделал попытку подмигнуть.

— Эми, мы хотели бы предложить вам, — сказал Питер, — пост испол­няющего обязанности президента.

— Правда? Президента Hi-T?

—Да, — подтвердил Найджел.

Эми показалось, что границы времени и пространства исчезли.

— Президента... — пробормотала она, — всего...

— Нет, пока только Hi-T, — прищурился Найджел. — Пока что мы не обсуждаем с вами пост «президента всего» — может быть, как-нибудь по­том. .. Вы будете исполнять обязанности президента Hi-T, и в случае успе­ха займете этот пост на постоянной основе. Теперь же... Эми, вы меня слушаете?

—Да, конечно.

— Разумеется, пока что ваша зарплата останется на прежнем уровне. Но мы добавим к ней бонус за достижение значительного результата, ко­торый при благоприятных обстоятельствах удвоит текущую сумму ва­шего вознаграждения.

Эми нахмурилась.

— С этим есть проблемы? — спросил Найджел.

— Ну, я не жалуюсь на мою нынешнюю зарплату, — сказала Эми, — но мне кажется, что если вы пытаетесь сделать меня президентом, пусть и временно, это налагает на меня значительно большую ответствен­ность. Обычно рост ответственности сопровождается ростом зарплаты.

Питер и Найджел переглянулись.

— Эми, если вы хотите занять это место, мы сможем решить вопрос с деньгами, — отчеканил Питер.—Но нам нужен кто-то прямо сейчас. Вы хотите занять эту должность?

—Да, хочу, — сказала Эми. — Но при этом я прошу, чтобы вы пообеща­ли не ставить на это место никого другого хотя бы в течение нескольких месяцев. Я бы хотела, чтобы в моем распоряжении было время показать, на что я способна.

—Хорошо. Я не готов давать конкретные обещания относительно сро­ков, но думаю, что одного года должно быть достаточно. Ты согласен, Найджел?

—Да, но я хотел бы добавить еще кое-что, — ответил Найджел. — Мы чувствуем, что вам потребуется сильный сотрудник, способный управ­лять операционной деятельностью, поскольку вы сами практически не имеете опыта в этой области.

—Да, согласна, — кивнула Эми.

— Поэтому сегодня с нами — барабанная дробь! — сидит человек, ко­торый будет вашей правой рукой. Это Уэйн Риз. Мы хотели бы, чтобы он

стал директором Hi-T по операционным вопросам. Уэйн является экспер­том в области LSS — если я не ошибаюсь, это называется «мастер черного пояса». У него есть производственный опыт, а еще совсем недавно он был ответственным за внедрение LSS во всей корпорации. Он сам вызвался идти в бой и, если потребуется, погрузится в грязь по уши! Поэтому мы с Питером уверены, что вы вдвоем создадите прекрасную команду. Вы, Эми, знаете рынки и клиентов Hi-T, а Уэйн сможет применить техноло­гии бережливого производства и шести сигм для улучшения операцион­ной составляющей работы.

— Это прекрасно. Спасибо, — сказала Эми. — Уэйн, я с удовольствием поработаю с вами.

Уэйн смущенно кивнул и тихо произнес:

— Я тоже.

— Теперь же, Эми, я хотел бы обратить особое внимание на то, что к LSS следует отнестись очень серьезно, — сказал Найджел. — Адмира­лу Джонсу очень нравится идея LSS, и Питер при моем участии заверил его в том, что мы — точнее, вы — предпримете все необходимые усилия для ускорения внедрения культуры LSS в компании Hi-T. Собственно, только эти заверения и смогли умиротворить адмирала. Поэтому, Эми... Вы должны двигаться по этому пути быстро и безошибочно. Вы должны внедрить LSS в кратчайшие сроки. Мы не хотим, чтобы нам и далее по вечерам звонили люди из ВМФ!

Эми скромно кивнула и сказала:

— Хорошо. Я все понимаю. Поверьте, я сделаю все, что в моих силах, для того чтобы моряки остались довольны.

При этих словах Питер Уинн поднялся и протянул Эми руку.

— Итак, вы принимаете наше предложение, Эми?

— Да, мистер Уинн, я готова занять этот пост. Еще раз благодарю.

И именно в этот момент стеклянный потолок Winner, Inc. хотя и не рухнул, но дал первую трещину.

Глава 3

В школе, а затем и в университете Северной Каролины Мерфи Магуай­ер обычно играл в футбольной команде в обороне, в роли центрального защитника. Он умело блокировал более одаренных и физически креп­ких оппонентов, используя для этого упорство и быстроту. Куда бы ни направляли мяч игроки противника, Магуайер был тут как тут, готовый перехватить или отнять его.

Но за несколько десятилетий он изрядно располнел, округлился и осла­бел, потеряв спортивную форму. Когда-то он был привлекателен — на нем останавливались взгляды почти всех девушек-чирлидеров (на одной из них он впоследствии женился); но теперь он обрюзг, лицо стало мяси­стым, с постепенно нарастающим вторым подбородком. Короче говоря, внешность его стала весьма непримечательной. Тем не менее, как и пре­жде, входя в помещение, Мерфи как будто заполнял его собой. Люди всег­да чувствовали его присутствие.

И сегодня ровно в половине восьмого утра, приехав на завод в Оукто- не, Мерфи сразу почувствовал, как по зданию пронесся бессловесный гул — каждый сотрудник ощутил его появление.

Сначала он прошел к холодильнику — огромной морозильной каме­ре, в которой хранились смолы и другое сырье для изготовления компо­зитных материалов. Целостность их химического состава достигалась единственным надежным способом — поддержанием стабильной тем­пературы минус 18 градусов по Цельсию. Как только смолу доставали из камеры глубокой заморозки и она начинала нагреваться, запускал­ся секундомер. Она начинала жить активной жизнью. При нормальной комнатной температуре внутри смолы происходили химические про­цессы, вследствие чего завод располагал крайне ограниченным вре­менем, чтобы успеть изготовить из нее нужное изделие. Обычно у них в запасе было около трех недель — иногда чуть больше, иногда чуть

меньше — в зависимости от типа смолы. Но как только этот срок ис­текал, смолу нельзя было использовать в производстве. Она превраща­лась в мусор.

Как только Мерфи приблизился, входная дверь холодильника распах­нулась. В облаке морозного пара появился Джером Пеппс, менеджер по материалам. Он был одет так, будто только что приехал с Северного полю­са, — утепленная куртка с капюшоном, на руках — плотные рукавицы.

— Так-так, я смотрю, тут кто-то ищет неприятностей, — обратился он к Мерфи.

— Они нашли тебя, Джейро, ты же знаешь, я до тебя всегда дотянусь.

— Я собирался сказать тебе «доброе утро», — парировал Джейро, — потому что это последнее хорошее слово, которое ты, скорее всего, услы­шишь сегодня. А теперь не соблаговолите ли выпить чашку кофе, сэр?