Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации - Дженнифер Мосс

испытывал некоторые трудности переходного возраста. К тому же он стал вести ночной образ жизни и вставать по утрам ему было нелегко. Я его не винила. Держать подростка вдали от друзей – наиглупейшая затея.

Мой муж на тот момент загорелся новой идеей и временно работал в подвале. Да, у каждого из нас было личное пространство, но это не всегда спасало. Раньше дом был моим местом силы, а теперь я будто попала в реальную версию мультсериала «Мой шумный дом».

Когда-то это пространство было полностью моим в течение дня, и мне это нравилось. Я из тех людей, которые любят работать удаленно и отлично с этим справляются. А вот мой муж – полная противоположность. Ему нравится сотрудничать с людьми и ощущать ту энергию, которая рождается только при личном общении. Таким образом, нам всем пришлось вносить коррективы в привычный уклад жизни. Мне часто приходилось писать в спальне. Это было так утомительно, что хотелось снова лечь и заснуть.

Проблема состояла в том, что все вокруг изменилось, кроме наших ожиданий. Нам все еще нужно было укладываться в сроки, достигать поставленных целей, учиться, выполнять свои обязательства и добиваться результатов. А мы застряли в одном доме, в экстремальных обстоятельствах, прикованные к новостям, опасаясь за свое здоровье и здоровье наших близких. Какая ирония: я начала выгорать, когда писала книгу о выгорании!

Но раз вы держите в руках эту книгу, то очевидно, что я вовремя это поняла. Это были эмоционально тяжелые и напряженные месяцы, и единственной и, возможно, самой важной практикой в то время было избавление от чувства вины.

Истории, которые мы собрали у респондентов со всего мира, во многом перекликаются с моими собственными. К примеру: «В моей жизни пропал даже намек на баланс. Теперь я буквально играю роль работника в своей гостиной, и роль мамы в моем “кабинете” (который располагается на кухне). Роли смешались. Это смешно и невыносимо одновременно. (Только представьте, проводить важные встречи, сидя на полу возле шкафа, в то время как моя дочь подсовывает под дверь записки со словами о том, что ей нужно перекусить.)»

У меня есть привилегия быть самой себе начальником (многие из вас знают, что в этом есть и плюсы, и минусы). Но тем, кому приходится руководить другими и одновременно отчитываться перед собственным руководством, приходится нелегко. Начальник понимает, что должен отбросить свои эмоции в сторону, чтобы подавить неуверенность во времена перемен и стресса. Нам часто приходится быть предвестниками плохих новостей, которые могут быть обременительными. Из-за этого нас могут обвинить в том, что именно мы были инициаторами всех изменений.

Как лидеры, мы так склонны к эмоциональному выгоранию, что часто чувствуем давление, вынуждающее нас постоянно двигаться вперед с головокружительной скоростью. Мы не осознаем, когда нужно снять реактивные ранцы и замедлиться. Тем не менее, если мы хотим защитить наших сотрудников от эмоционального выгорания, нам стоит поработать над своим поведением. Если мы хотим, чтобы сотрудники вели себя определенным образом, нам стоит показать им пример. Людям необходим пример перед глазами.

Учредитель компании, занимающейся коучингом и наставничеством в области развития лидерских компетенций, Палена Нил в статье для Harvard Business Review под названием «Серьезным руководителям тоже нужно заботиться о себе» пишет, что, когда они предлагают своим клиентам выделить время на себя, те постоянно отвечают: «У меня нет такой возможности!» Или что-то вроде: «Вы что, издеваетесь?! Я и так на пределе возможностей! Пытаюсь сохранить баланс между работой и семьей, организовать домашнее обучение детей, эмоционально поддержать своих друзей, коллег, близких… У меня нет на это времени!» (21)

Раньше я говорила так же. И только когда действительно пережила эмоциональное выгорание лично, перестала произносить эти слова. Поэтому призываю и вас – не повторяйте подобных ошибок! Гораздо легче найти для себя время сейчас, пока вы не перегорели. Даже 15–20 минут в день будет достаточно. Мы не сможем быть успешными руководителями, если время от времени не будем перезаряжать батарейки.

Нил указывает на множество научных работ, которые подтверждают эту точку зрения. «Исследования показывают, что такие паузы способны предотвратить усталость от принятия решений, укрепить мотивацию, повысить производительность и креативность, а также улучшить память и навыки обучения, – говорит она. – Даже мини-перерывы могут повысить концентрацию внимания и эффективность» (22).

Нил также предлагает поработать над возражениями типа «У меня нет времени», задавая себе следующие вопросы:

• Каковы ваши ключевые приоритеты? Сможете ли вы их достичь, если ваше здоровье будет подорвано?

• Сколько времени вы можете сэкономить, если научитесь реагировать с позиции контроля, а не с позиции стресса?

• От какой вещи вы можете отказаться сегодня, чтобы освободить себе хотя бы пять минут? (Подсказка: вероятно, вы проводите в социальных сетях больше времени, чем думаете). Как вы сможете использовать это время для повышения своего уровня благополучия и работоспособности? (23)

• Время есть всегда. Вам просто нужно правильно расставить приоритеты. Если вы перестанете искать оправдания, то станете более эффективным и результативным лидером.

Первопричина № 2

Субъективное ощущение неподконтрольности

Учитывая меняющиеся требования к работе, ожидания руководства и необходимость поддержания производительности, неудивительно, что мы можем уйти в микроменеджмент. Но если дело касается эмоционального выгорания, это совершенно неправильный подход.

Опрос Korn Ferry, международной компании в сфере управленческого консалтинга, в котором приняли участие почти 5000 профессионалов, утверждает, что одними из главных причин, почему люди увольняются с работы, являются рутинность и отсутствие ощущения потока, монотонность и нехватка чувства самодостаточности. Люди чувствуют постоянный контроль за своими действиями. Все вышеперечисленное усиливает стресс и увеличивает вероятность эмоционального выгорания на рабочем месте (24). В статье «6 причин эмоционального выгорания и как их избежать» Элизабет Грейс Сондерс, консультант по вопросам управления временем, основатель компании Real Life E Time Coaching & Training, говорит: «Ощущение нехватки самостоятельности, доступа к ресурсам и права голоса при принятии решений, влияющих на вашу профессиональную деятельность, может негативно сказаться на вашем благополучии» (25).

Монотонность на работе утомляет и предвещает выгорание, но отсутствие самостоятельности влияет на него не меньше. Сотрудники, которые испытывают выгорание, в три раза чаще чувствуют, что их работа всегда находится под пристальным вниманием (26).

Другое шведское исследование, участниками которого стали 8500 работников с полной занятостью, показало, что сотрудники, которые сами контролировали свою деятельность:

• имели более низкие уровни симптомов различных заболеваний по одиннадцати из двенадцати показателей;

• реже отпрашивались с работы;

• реже впадали в депрессию (27).

Согласно статье «Микроменеджмент – дорогостоящий стиль управления», микроменеджмент может быть выгоден в определенных, сильно ограниченных