После меня – продолжение… - Акин Онгор

А в это время в Garanti мы приступили к реализации крупного революционного проекта по реорганизации всех бизнес-процессов (BPR). Ключевым фактором его успешного завершения стала возможность воспользоваться передовыми технологиями Garanti Ticaret. Этот проект стартовал в 1997 г. и был призван обеспечить дальнейший рост Garanti с учетом централизации всех операционных процессов, что было крайне важно для повышения эффективности работы банка. Передача всех внешнеторговых операций в единый центр сопровождалась установкой системы архивации документов и началом использования электронных факсов, для чего было разработано соответствующее программное обеспечение. Теперь можно было производить обмен электронными факс-сообщениями между банковскими отделениями и единым операционным центром. В рамках проекта по реорганизации всех бизнес-процессов во всех отделениях, проявляя заботу о клиентах, нам удалось внедрить электронную систему управления очередью Q-Matic.

Количество проводимых в один день транзакций возросло до 4 млн, а благодаря использованию оптоволоконных кабелей мощность сетей возросла в 1000 раз. Отныне обмен электронными сообщениями стал жизненно важным фактором корпоративной культуры. Система электронных адресов Garanti была интегрирована в общую систему Интернета, и теперь сотрудники банка могли отправлять и получать электронную почту по всему миру. В банковских отделениях стали использовать цифровые коммутаторы, это способствовало повышению показателей удовлетворенности клиентов.

В 1997 г. произошло еще одно знаменательное событие в истории компании Garanti Ticaret – открытие первого интернет-отделения Garanti, что сразу же привело к существенному отрыву от конкурентов, ведь банк теперь строил свою работу, опираясь на многофункциональную технологическую инфраструктуру. Начиная с первого дня работы интернет-отделения такой способ оказания банковских услуг завоевал симпатии наших клиентов, и в последующие годы они все больше отдавали предпочтение этому виду обслуживания. Для того чтобы покрыть потребности организации во внутренней связи, методах оповещения и прочих вида общения, компания Garanti Ticaret разработала и установила для банка Garanti внутрикорпоративную сеть.

В 1997 г. благодаря этому способу впервые состоялась видеоконференция между руководством банка и региональными менеджерами. Кроме того, что это был высокоэффективный и оперативный путь обмена информацией. Проведение подобных видеоконференций приносило существенную экономию за счет сокращения командировочных расходов. В 1998 г. структура использования корпоративного сервера и персональных компьютеров претерпела ряд изменений. Проконсультировавшись со специалистами компании Microsoft, мы перешли на использование их программного обеспечения.

Возможность проведения торговли через Интернет была в то время одной из самых обсуждаемых тем, и многие компании учитывали это при разработке своей стратегии развития. Мы приобрели и интегрировали в уже существующую банковскую систему все необходимое оборудование, которое гарантировало проведение торговых сделок через Интернет. К 1998 г. в области электронной коммерции мы заняли лидирующие позиции, которые сохраняли и в последующие годы. 1999-й стал годом повышенного внимания всех компаний, принадлежавших Doğuş Group, к технологической компании Garanti Teknoloji (до 1998 г. она называлась Garanti Ticaret). Еще в 1994 г. в рамках видения ее будущего было запланировано, что компания должна обслуживать не только банк Garanti, но и все компании Doğuş Group. Наконец-то Garanti Teknoloji стала для них провайдером интернет-услуг.

2000 г. был очень напряженным годом и для Турции, и для всего мира. В мире технологий, которые интегрировали во все сферы жизни, возникли проблемы, связанные с этой датой. Компания Garanti Teknoloji без каких-либо затруднений смогла выстоять и преодолеть все невзгоды того периода. В том же году были увеличены мощности полиграфического центра Printshop, а также приобретено оборудование для цветной печати. Теперь выписки по кредитным картам Garanti печатались в цвете и выглядели намного солиднее.

С наступлением 2001 г. компания Garanti Teknoloji была владелицей 320 интернет-сайтов и одним из самых крупных потребителей продукции Microsoft во всей Европе. Во всех отделениях завершился переход на использование операционной системы Windows 2000 (W2K). Результатом такого успеха стало приглашение принять участие в работе совета потребителей продукции Microsoft в Европе для определения будущей стратегии развития этой компании. Кроме Garanti Ticaret в совет вошли еще 20 передовых европейских и израильских компаний.

Вот что говорит Лейла Эткер о важности развития технологий:

Акин-бей всегда придавал особое значение развитию технологий и выделял на это значительные ресурсы. В результате Garanti стал самым прогрессивным и технически оснащенным банком во всем турецком банковском секторе.

Организационная работа и деятельность отдела кадров с точки зрения управления технологиями

В 1994 г. в технологической компании Ticaret было только 15 инженеров. Из 142 сотрудников лишь 45 человек трудились над задачами, которые могли привести к созданию добавленной стоимости. В таком состоянии компания не могла прийти к успеху. Было совершенно очевидно, какие именно шаги следует предпринять для решения такого вопроса. В сжатые сроки и самым коренным образом следовало повысить профессиональный уровень сотрудников компании, а также увеличить показатели производительности труда каждого из них.

Началось все с того, что были уволены те сотрудники, профессионализм которых вызывал большие сомнения. В истории Garanti Teknoloji зафиксировано, что такое сокращение персонала носило радикальный характер и достигло 10 %. Параллельно с процессом увольнения продолжался процесс принятия на работу новых кадров. Не следует забывать о том, что активно велась работа над проектом по созданию системы оценки производительности труда. На ее основе можно было определить социальный пакет и зарплату каждого сотрудника и привести их в полное соответствие со штатным расписанием. В рамках такого проекта должна была появиться система, позволявшая наиболее простым образом, но при этом объективно оценить производительность труда и профессионализм каждого сотрудника. Не самая высокая по рыночным меркам начальная ставка работника технологической компании увеличивалась бы в зависимости от владения техническими навыками и наличия хорошего качественного образования; перспективные молодые выпускники могли претендовать в Garanti Teknoloji на хорошие оклады.

Для того чтобы повысить общий уровень знаний, руководители и другой персонал посещали различные семинары, презентации, образовательные программы, проводившиеся в крупных технологических компаниях мира; компания подписалась на самые современные издания и журналы и регулярно их получала. Для личностного роста сотрудников использовалась созданная силами Центра профессиональной подготовки видеокассета «Уход за собой». Кроме того, сотрудникам Garanti Teknoloji были предложены различные обучающие программы типа «Создание имиджа» и «Личная гигиена».

В 1995 г. наряду с активным распространением офисных приложений и автоматизации делопроизводства возникла большая необходимость в развитии приложений для работы на персональных компьютерах, для чего был создан новый отдел, где занимались открытыми системами. С развитием в Турции телекоммуникаций был также создан отдел по обслуживанию сетей и инфраструктуры, призванный руководить инженерной деятельностью в этом направлении.

Подобного рода организационные изменения требовали создания новых руководящих должностей и привлечения на них новых менеджеров. Garanti Teknoloji к тому моменту была настолько профессиональной компанией, что у нее появилась возможность выбрать подходящих руководителей из числа своих сотрудников. Технологии развивались очень быстро, компании следовало полностью адаптироваться к такому непрерывному и быстрому развитию, поэтому и возникла очень серьезная программа отбора кадров. В первую очередь она включала в себя активный поиск кадров в ведущих турецких университетах. В них проводились презентации для того, чтобы найти подходящих выпускников технических факультетов, знающих иностранные языки, разбирающихся в технологических процессах и лояльно относящихся к работе в компании Garanti Teknoloji.

Начиная с 1994 г. она обеспечила появление одной из самых важных стратегических составляющих успеха – сильных кадров. Только благодаря тому значению, которое в Garanti Teknoloji уделяли квалифицированному персоналу и его обучению, компания смогла добиться своих целей. В результате правильно спланированной в 1997 г. политики роста к 1999 г. количество сотрудников Garanti Teknoloji увдвоилось. Вместе с увеличением персонала произошли и изменения в используемых технологических платформах – их стало намного больше. Это все привело к тому, что Garanti Teknoloji могла теперь обслуживать не только Garanti, но и другие компании Doğuş Group. Это не могло не затронуть организационную структуру компании, поэтому в 2000 г. она разделилась на четыре основных направления – системы и коммуникации; сети и инфраструктуры; прикладное программное обеспечение и поддержка маркетинга и управления.