После меня – продолжение… - Акин Онгор

Я верил в необходимость инвестиций в технологии и стремился к тому, чтобы ежегодно на их развитие изыскивались источники финансирования (разумеется, в разумных пределах), тем более что банк демонстрировал прекрасные результаты. Правильное и разумное инвестирование тоже было возможно только при условии, что мы найдем подходящего лидера. Сам я не был специалистом по технологиям; и у нас была особая потребность в таком профессионале, который и возглавил бы это направление, и согласованно работал со мной и другими топ-менеджерами.

Однажды мне позвонила Саиде и сообщила, что нашелся подходящий кандидат и что она уже организовала нашу встречу. Именно тогда я и познакомился с Хюсню Эрелем. Мы беседовали почти три с половиной часа, я узнал, что до этого он работал в технологической компании Intertech при Interbank, где приобрел большой опыт. Я объяснил ему, что техническое оснащение Garanti находится в весьма плачевном состоянии, и четко обозначил главную цель: «Стать в этом направлении самыми лучшими и занять передовые позиции».

Казалось, я требую невозможного. Нам предстояло уделить большое внимание развитию технологий, провести разумные инвестиции. Морально устаревшие технологии и полный застой в этом направлении развития Garanti не испугали Хюсню. Я предупредил, что в момент передачи всех дел, по всей видимости, не смогу предоставить ему оформленные дела, папки и прочие документы, но Хюсню и тут не сдался: «Не переживайте, мы сделаем все заново и в самом лучшем виде». Нам удалось с ним поладить. Более того, я только спустя некоторое время узнал, что предложил ему зарплату намного меньше той, которую он получал в компании Intertech. Но как только мне стало об этом известно, я немедленно исправил свою оплошность.

Вот как описывает Хюсню Эрель начало своей работы в банке:

До 1994 г. я знал об Акине Онгоре исключительно из газетных статей. В те времена я работал в Interbank. Однажды мне позвонили и сообщили, что ищут подходящую кандидатуру на высокую должность в Garanti Ticaret, и я согласился на встречу. Вместо 30 минут мы проговорили три с половиной часа. Когда Акин-бей взглянул на мое резюме, он лишь спросил: «Как тебе удалось все это реализовать?» и сделал мне предложение о сотрудничестве. Я был настолько поражен его личностью, что без малейших колебаний немедленно согласился, и мы пожали друг другу руки. Он предложил мне зарплату намного меньше той, что я получал на старом месте.

Так я и приступил к работе в Garanti. Через десять дней Акин-бей пришел в здание компании Garanti Ticaret, которое тогда находилось в стамбульском районе Шишли, неся в руках шоколад и букет цветов. Зайдя в мой кабинет, он с порога произнес: «Я тебе назвал один уровень зарплаты, но потом кое-что дополнительно для себя узнал и должен сказать, что ошибся с цифрой». Именно в тот момент я окончательно убедился в том, насколько это честный и порядочный человек. Тот факт, что я согласился приступить к работе в Garanti за гораздо более низкую зарплату, свидетельствовал лишь о том, насколько сильно я мог доверять этому руководителю. Кроме этого незначительного эпизода у нас не было разногласий, и наше сотрудничество можно назвать самым замечательным и позитивным.

Эрель стал президентом в компании Garanti Ticaret, но с первого дня его трудовой деятельности я пригласил Хосню присоединиться к регулярным собраниям команды высшего руководства по понедельникам, которые мы созывали для творческого использования коллективного интеллекта. Другими словами, лидер по технологиям отныне входил в команду топ-менеджеров банка и имел право принимать решения. В 1997 г. Хюсню Эрель стал отвечать и за проведение всех банковских операций. Вот тогда и произошел очередной шаг в его карьере – отныне он был не только президентом Garanti Ticaret, но и вице-президентом банка Garanti.

Я абсолютно убежден, что для достижения запланированного успеха директор по информационным технологиям обязательно должен разбираться в политике организации, иметь представление о видении ее будущего. Кроме того, он должен знать обо всех крупных проектах и проблемах и, что самое главное, взаимодействовать с командой высших руководителей, уполномоченных принимать решения. И нам удалось этого добиться.

Таким образом, Хюсню стал активным членом команды, осуществляющей общее руководство банка. Он великолепно справлялся с обязанностями президента технологической компании, а со временем я поручил ему и контроль над всеми операционными системами. Хюсню Эрель принял непосредственное участие в реализации жизненно важных проектов, в частности проекта по реорганизации всех бизнес-процессов.

С 1994 по 2000 г. Garanti укреплял свои позиции, демонстрируя небывалый успех и получая хорошую прибыль, благодаря чему появилась возможность осуществить крупные инвестиции в развитие технологий. Мы верили, что они окупятся, и поэтому не боялись выделять на это значительные средства. Хюсню оказался тем самым руководителем, в котором мы нуждались. Он вместе со своей командой очень грамотно распоряжался деньгами и умело превращал оказанную его направлению финансовую помощь в полезный потенциал для всего Garanti. Ежегодно мы выделяли на поддержку технологий весьма ощутимый бюджет, и я безо всякого труда получал на это добро от совета директоров банка. Все эти успешные превращения видел и Айхан-бей, поэтому он открыто меня поддерживал.

В 1996 г. для обеспечения еще большей эффективности работы Garanti Ticaret мы не только преобразовали саму компанию и дали ей новое название Garanti Teknoloji, но и создали хорошие условия для ее работы. Для этого мы построили в районе Гюнешли большой технологический центр, который находится там до сих пор. Здание было задумано и спланировано специально для него, поэтому у Garanti Teknoloji появилась возможность работать еще более эффективно. Открытие технологического центра открыло перед компанией совершенно новые горизонты.

Вот как коротко рассказывает о своем первом впечатлении от нового технологического центра Хюсню Эрель:

Когда я думаю о старом здании компании Garanti Ticaret в районе Шишли, то понимаю, какую прозорливость проявил Акин-бей, по распоряжению которого в районе Гюнешли был построен современный центр, предназначенный только для работы с использованием информационных технологий.

Хюсню был прекрасным лидером. Великолепным! Он собрал вокруг себя очень слаженную команду и постоянно работал над тем, чтобы все ее члены повышали свой профессионализм. С самого начала деятельности Хюсню мне стало ясно, что с ним мы добьемся больших результатов в технологическом оснащении банка. Наше с ним сотрудничество продолжалось долгие годы, и когда он был президентом сначала Garanti Ticaret и позже Garanti Teknoloji, а я – председателем, а после ухода из Garanti – членом совета директоров.

Я думаю, что однажды будет создан цикл университетских лекций, на которых по методу анализа конкретных ситуаций будет тщательно изучаться не только история банка Garanti, но и система мудрого и эффективного управления информационными технологиями, которую использовал Хюсню Эрель. Он достойный руководитель, в принципах работы которого стоит тщательно разобраться. Молодые лидеры будущего обязательно найдут для себя много полезного в его опыте.

Уровень технологического развития Garanti Bank в 1994 г.

Ориентация на клиента и индивидуальный подход к оказанию банковских услуг стали точкой дифференциации в конкурентной борьбе Garanti, который получал необходимую IT-поддержку от компании Garanti Ticaret. В тот период в ее восьмиэтажном офисе в районе Шишли трудились 143 сотрудника. Я тогда совсем недавно стал председателем совета директоров Garanti Ticaret. Хюсню тоже только приступил к своим обязанностям, и в первые дни его руководства состояние технологий можно описать следующим образом.

• Магистральная линия связи, обслуживавшая Garanti, представляла собой кабель, проложенный через всю улицу Саманйолу в районе Шишли. Весь контроль над телекоммуникационной сетью осуществлялся из помещения размером в 20 кв. м.

• В Garanti персональный компьютер использовался лишь как обновленная модель печатных машинок для секретарей. В офисе, откуда осуществлялось общее руководство, в казначействе и еще в нескольких отделах были немногочисленные пользователи программы Lotus 1-2-3.

• В тот период вся информация хранились на главном компьютере в базах иерархических данных (IMS/DB).

• Концепция «номер клиента» использовалась в очень ограниченном объеме и была доступна лишь тем, кому мы выдавали коммерческие кредиты. Обычные клиенты не имели никаких номеров. Все банковские процедуры проводились лишь с использованием номера счета. Не было никакой возможности увидеть на экране полную картину истории взаимоотношений банка с этим клиентом.

• Из-за слабой системы охлаждения в летние месяцы в помещениях, где располагались системные блоки, температура повышалась до 37°C. В здании, где размещался мой кабинет, протекала крыша, так что в дождливую погоду надо было подставлять пластиковые ведра.