Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хелен Макграт

Тактичность

Логики часто задевают чувства окружающих, сами не понимая, в чем причина («Почему это вас обижает? Лично меня такие слова ничуть не задели бы»). Их чрезмерная прямота и стремление к «истине» порой выливаются в бестактность. Они охотно критикуют людей, выискивают у них недостатки, но при этом забывают компенсировать отрицательные замечания положительными.

• Будучи логиком, старайтесь видеть в людях больше хорошего и меньше плохого.

• Логики любят участвовать в дебатах. Они сильны в логических доказательствах, но и на работе, и в быту им следует руководствоваться следующим принципом: «Сохранение хороших отношений важнее доказательства правоты».

• Логики неохотно делают комплименты и признают заслуги окружающих, а этики очень в этом нуждаются. Логик полагает, что, если он хорошо ладит с кем-то по работе, это автоматически является признанием положительных качеств партнера. А если так, то зачем об этом лишний раз говорить? Это же нелогично. Точно так же он редко говорит близким людям, что любит и ценит их, что они хорошо выглядят и т. п. Например: «Почему ты считаешь, что я тебя не люблю и что ты некрасивая? Мы ведь с тобой уже так долго живем вместе». Этики считают такое поведение логиков свидетельством того, что они им безразличны. В таком случае лучше задать прямой вопрос. Если логик скуп на выражение чувств, скажите ему, например: «Я знаю, что немного мнительна, поэтому нуждаюсь в ободрении и поддержке. Скажи, пожалуйста, как ты ко мне относишься (как я выгляжу)?»

Элиша была ярко выраженным этиком, а Дэвид – столь же ярко выраженным логиком. Это различие создавало массу проблем в их отношениях. Если они не могли прийти к соглашению, Дэвид злился из-за неспособности Элиши мыслить логически. Элишу, в свою очередь, раздражало то, что Дэвид не видел никаких других способов решения проблемы, кроме логики. Одной из постоянных причин конфликтов являлся Пол, ее сын от первого брака. Дэвид считал, что Пол, которому уже исполнилось девятнадцать, слишком много требует от матери. Он учился в университете в другом штате, но, в отличие от двух детей Дэвида, не хотел подрабатывать в свободное время. Пол постоянно звонил матери и просил денег. Если возникали какие-то проблемы, он ожидал, что мать тут же бросит все свои дела и поменяет планы, чтобы помочь ему.

Элиша обычно так и поступала, что еще больше злило Дэвида. Он считал, что это не поможет Полу повзрослеть и не научит его ответственности. Его также раздражало, что Пол совершенно не признавал за Элишей права на личную жизнь.

Однако Элиша понимала, что процесс взросления Пола затянулся. Ему всегда требовалось больше, чем другим, и Элиша чувствовала, что, лишившись помощи, он просто бросит университет. Его успехи в учебе были не блестящими, и он испытывал трудности в общении с однокурсниками.

В ходе ожесточенных споров Элиша называла Дэвида бесчувственным сухарем, а тот говорил, что она погубит сына, если не посмотрит трезво на то, что с ним происходит. В конце концов после многочисленных стычек супруги поняли, что ситуация начинает угрожать их отношениям, и обратились к семейному психологу. Им понадобилось всего три визита, чтобы понять, что обе точки зрения имеют право на существование и что никого из них нельзя назвать ни правым, ни виноватым. Элиша признала, что Дэвид может оказать ей большую помощь, установив для Пола строгие пределы и объяснив ему, на что он может рассчитывать, а на что нет. Дэвид, в свою очередь, признал, что эмоциональная оценка ситуации со стороны Элиши тоже точна и что Пол нуждается в поддержке больше, чем его дети.

Часть II

Раздражающее поведение

5. Встроенный механизм поиска блох

Негативизм

Как ведет себя большинство людей

Вы можете положа руку на сердце сказать, что никогда не сплетничали, не распространяли слухов, не выискивали в ближних недостатков, не делали едких саркастических замечаний, никого не критиковали и не жаловались? Так поступают все, но порой частота и интенсивность проявления подобной модели поведения возрастают до пределов, когда она становится головной болью и для нас самих, и для окружающих.

Типичные черты негативиста

Можно считать, что у человека превалирует поведенческая модель негативизма, если при подходе к большинству явлений окружающей действительности он высказывает критические замечания, повсюду ищет блох, проявляет пессимизм, распускает слухи, подрывающие репутацию других людей или унижающие их. Обычно это делается с молчаливого согласия или при поддержке окружающих. Такая черта личности свидетельствует о низкой самооценке и поверхностном иррациональном мышлении.

Негативисты плохо относятся к окружающим. Им трудно выстроить хорошие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени. Они утомляют людей своим присутствием и вносят разлад в коллектив. Во-первых, люди отказываются работать рядом с таким человеком. Во-вторых, негативизм заразен. Если вы начнете подражать такому человеку, вас будет мучить совесть, а противодействие ему связано с большими затратами нервной энергии. В-третьих, негативист ко всему окружающему относится сверхкритично, следовательно, и к вам тоже. Рядом с ним опасно находиться, потому что, если вы допустите ошибку или проявите слабость, он либо сразу же раструбит об этом, либо прибережет информацию для последующего использования. Все, что негативист делает в отношении других людей, он, не задумываясь, сделает и в отношении вас.

Вот типичные примеры действий негативистов.

Стремление обвинить, уязвить и пристыдить

Негативисты любят наклеивать ярлыки на людей, причем как при личном общении, так и за глаза. Например: «У Джона вечно проблемы с деньгами» или «Гай ведь у нас всегда прав, верно, Гай?».

Они всячески пытаются пристыдить людей за различные ошибки, в том числе и за те, которых они не совершали: «Вы же наверняка знали, как ваше решение скажется на бюджете!» или «Как вы можете смотреть людям в глаза после всего сказанного?». Правда, чаще всего такая тактика носит более тонкий и завуалированный характер.

Негативисты склонны обвинять всех подряд в действительных и мнимых ошибках. Охотнее всего они возлагают на окружающих вину за собственные неудачи.

Раздувание фактов

Негативист берет какой-то неблаговидный (или якобы неблаговидный) факт и делает на его основе далекоидущие обобщения. Например, увидев, что однажды вы опоздали на работу (хотя на самом деле у вас был деловой завтрак с клиентом), он начинает всем рассказывать: «Он постоянно опаздывает».

В его изложении любое подозрение становится фактом. Например, Тэмми решила, что ее босса и секретаршу из соседнего отдела связывают более чем деловые отношения. Увидев их однажды в воскресенье в кафе за чашкой кофе, она тут же стала всем рассказывать: «У них роман».

Негативисты охотно раздувают любые плохие новости, чтобы они звучали еще более драматично.

Распространение слухов об окружающих

Подойдя к вам, они заговорщицким тоном говорят вполголоса: «Вы уже наверняка слышали об этом, не правда ли?..» То же самое они рассказывают и всем остальным, причем зачастую не по одному разу.

Они не умеют хранить секреты и выбалтывают все, что им известно о коллегах.

Высказывание пессимистических прогнозов

Все мысли негативистов концентрируются на возможном отрицательном исходе событий. Они всегда предполагают самое худшее и без устали твердят об этом. От них только и слышно: «Скорее всего, дело кончится плохо» (о защитном пессимизме см. Защитный пессимизм).

Злословие

Негативисты любят делать едкие и оскорбительные замечания в адрес других людей и мотивов их поступков. Возможно, в словах негативистов и есть доля правды, но они произносятся крайне язвительным тоном с целью очернить человека и создать отрицательное впечатление о его целях и замыслах.

Жалобы

Негативисты всегда жалуются даже на самые безобидные повседневные вещи. Обнаружив что-то неприятное или раздражающее их, негативисты полностью сосредоточивают на этом свое внимание и твердят на каждом углу, как они несчастны и как им все осточертело.

Встроенный механизм поиска блох

Если хоть где-то допущена ошибка, они ее обязательно найдут. Например, если в годовом отчете компании перепутаны подписи под фотографиями, негативисты непременно это обнаружат. Если вы забыли что-то сделать, они будут говорить только об этом, не учитывая тех хороших и полезных вещей, которые вы сделали.

Они исходят из того, что ошибки – самая интересная вещь в мире. Обнаружение несовершенств у окружающих создает у них чувство собственного превосходства.

Роль жертвы

Иногда негативисты стремятся изобразить из себя жертву происков других людей, с которыми им приходится жить бок о бок, а им никто за это даже спасибо не говорит.