Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хелен Макграт

• Осознайте, что удачное стечение обстоятельств зачастую играет большую роль в успешной жизни (например, вы родились в состоятельной семье, были способным и красивым ребенком и получили хорошее образование, что способствовало вашему быстрому карьерному росту). Конечно, вам можно отдать должное в том, что вы умело воспользовались всеми этими обстоятельствами, но есть немало способных людей, которым не так повезло в жизни и которым приходится работать в поте лица, чтобы хоть как-то удержаться на плаву. Они тоже достойны признания и уважения.

• Поймите, что неудача может неожиданно постигнуть любого человека.

• Задумайтесь над тем, что идеальных людей не бывает. У каждого из нас есть недостатки.

• Помните о том, что жизнь не бывает черно-белой. В ней множество оттенков.

• Не забывайте, что ничто не может длиться бесконечно.

• Приучитесь вспоминать о собственных недостатках сразу же, как только начинаете осуждать других.

• Будьте открыты для чужих мнений. Они так же ценны, как и ваши, и имеют право на существование.

• Не судите людей, пока не взглянете на ситуацию их глазами.

• Не приписывайте себе успехов, которые отчасти объясняются везением и стечением обстоятельств (вы просто оказались в нужное время в нужном месте).

• Поймите, что все в жизни очень быстро меняется и что сегодняшний миллионер завтра может стать банкротом.

• Вспомните о случаях из прошлого, когда вы вели себя заносчиво и высокомерно. Это поможет избежать подобных ситуаций впредь.

Лекси и ее муж решили не обзаводиться детьми. В то время как их ровесники воспитывали детей и внуков, Лекси не переставая во всеуслышание расхваливала преимущества своей независимости. Поначалу друзья дипломатично помалкивали, так как не знали наверняка, является ли нежелание иметь детей ее сознательным выбором или объясняется медицинскими проблемами. Они даже не употребляли в беседах с ней слова «бездетность», а говорили о «жизни, свободной от детей». Однако со временем Лекси и ее муж начали просто донимать их, постоянно твердя о том, что у них нет необходимости нанимать няню, что они могут позволить себе ходить на концерты, так как не надо тратить деньги на детей, и т. д. Они даже критиковали других родителей: «Если бы это был мой ребенок, я бы поступила так-то и так-то». В результате друзья отвернулись от них из-за вечных поучений и расхваливания своего образа жизни как единственно правильного.

7. Я здесь главный и сам знаю, что делать

Синдром босса

Ключевые слова, описывающие любителя власти

недоверие

критика

апломб

принуждение

контроль

Как ведет себя большинство людей

Под «боссом» в данном контексте мы понимаем человека, который стремится возглавить любое начинание, контролирует, доминирует, единолично принимает все решения, дает указания, заставляет, напоминает, никому не верит и всех критикует.

Порой каждый из нас ведет себя подобным образом, особенно если должность сопряжена с обладанием властью. Власть – это всего лишь способность заставить других сделать то, что тебе требуется. Мы обладаем родительской властью (которая по мере взросления детей становится все меньше и меньше). Нас наделяют властью определенные должности и профессии, такие как полицейские и учителя. Но даже если власть принадлежит нам по праву, мы чувствуем, что командный стиль управления менее эффективен, чем стиль, характеризующийся уважением к подчиненным, обращением к ним за советами, делегированием полномочий и ведением переговоров. Правда, в экстремальных условиях, когда времени на различные демократические процедуры нет, всю полноту власти необходимо брать на себя. В личных взаимоотношениях командный стиль, являющийся хронической моделью поведения, может причинять большой вред.

Типичные черты любителя покомандовать

Синдром босса складывается не только из того, что человек говорит, но и из того, как он это говорит, а также имеет ли он полномочия давать указания. Человек с такой моделью поведения часто относится к окружающим снисходительно и покровительственно, словно имеет дело с несмышлеными детьми. Говорить о синдроме босса можно в том случае, если желание командовать становится заметно всем окружающим, проявляется не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни и начинает доставлять неприятности.

Существует две основные разновидности такого поведения.

Босс по статусу

Человек с синдромом босса может быть действительно наделен полномочиями руководить и давать указания, но делает это в неуважительном тоне. Он выдает вам распоряжения с надменным видом и часто в присутствии других людей. Ему свойственны диктаторские замашки. От него часто можно услышать: «Мне надо, чтобы это было сделано» или «Идите и выполняйте».

Во всех его указаниях звучит один и тот же мотив: «Делайте так, как я сказал, причем немедленно!» Все его распоряжения носят срочный характер и должны выполняться без промедления, даже если это нарушает другие ваши планы. Такой человек пресекает все возражения относительно целесообразности самого приказа и сроков его исполнения. Он не прислушивается к вашим словам. От него редко можно услышать «пожалуйста», «спасибо», «разрешите», «извините». Если вы разговариваете с другим человеком, он подходит и прерывает вас или стоит рядом и ждет, что вы обратите на него внимание. Поскольку у него ни к кому нет доверия, он постоянно напоминает о своих распоряжениях. Повлиять на его решения невозможно.

Его рабочая гипотеза звучит следующим образом: «Поскольку я обладаю здесь высшей властью, нет никакой необходимости демонстрировать уважение к людям. Они ничто по сравнению со мной. Мои указания важнее их желаний».

Для сравнения: хорошие руководители себя так не ведут. Они используют дипломатические приемы убеждения, воспитывают на собственном примере и обсуждают с подчиненными свои решения. Они доверяют сотрудникам, делегируют им свои полномочия, отвечают на их вопросы и даже дают им право на отсрочку выполнения распоряжения в определенных обстоятельствах.

Самозваные боссы

Иногда человек, не обладающий никакими властными полномочиями по отношению к вам, считает, что разбирается в деле лучше всех. Он не уважает ваше мнение и исходит из того, что вы ничего не умеете и не в состоянии принять правильное решение. Такое поведение раздражает, так как вы знаете, что он не прав, но, как ни странно, подчиняетесь ему. После этого у вас возникает недовольство по отношению к самому себе из-за того, что вы не сумели ему противостоять.

Рабочая гипотеза такого человека звучит следующим образом: «Люди должны прислушиваться ко мне и делать то, что я говорю, потому что я знаю и умею больше, чем они».

Среди людей с синдромом босса можно выделить также следующие разновидности:

Опекун

Такой тип босса подавляет вас своей заботой и участием. Зачастую он, не посоветовавшись, принимает за вас решения и при этом еще ожидает от вас благодарности за то, что избавил от хлопот. Он выступает в роли благосклонного диктатора, который лишает вас права на выбор.

Он присваивает себе право на единоличное принятие решений в ситуациях, которые требуют вашего личного участия. Таким образом, он действует как чрезмерно строгий родитель, не доверяющий вашей компетентности. В результате вы не только не испытываете к нему благодарности, но и чувствуете себя оскорбленным. В качестве примера можно привести друга, который не просто советует вам, как надо одеваться, но и без спросу покупает для вас дорогие вещи, а потом требует, чтобы вы за них заплатили.

Буквоед

Люди такого типа привержены букве, а не духу закона. Даже если здравый смысл диктует отступить от правил, они всеми силами настаивают, чтобы требования были соблюдены буквально. Разумеется, инструкции для того и пишутся, чтобы их выполнять, но в данном случае речь идет не о системе как таковой, а о человеке, для которого всякие мелочи в приказах и распоряжения важнее, чем изначальная цель, ради которой они создавались. Так, например, кассир без всякого предупреждения закрывает свое окошко, потому что у него закончилось рабочее время, хотя видит, что остался еще один клиент, который отстоял длинную очередь. Ссылаясь на строгое соблюдение правил, он тем самым подчеркивает свою значимость и власть над окружающими.

Почему они так поступают

Неуверенность в себе и недоверие к другим

• Некоторые люди боятся, что окружающие будут относиться к ним без уважения. Возможно, это связано с какими-то неприятными событиями из прошлого, когда они доверились окружающим и разочаровались в этом. Люди опасаются, что их опять предадут, и начинают командовать, чтобы скрыть и вытеснить свою тревогу.

• Одним из постоянных спутников синдрома босса является стремление к тотальному контролю и отказ делегировать полномочия подчиненным. Такие люди доверяют только собственным решениям и боятся предоставлять какие-то права окружающим. Этот страх утихает лишь в том случае, если они уверены, что полностью контролируют все процессы (см. Типичные черты надсмотрщика и Ригидная личность).