Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хелен Макграт

• Также необходимо договориться о соотношении разнообразия и привычного уклада в жизни. Экстраверту придется смириться с несколько большим объемом рутины, чем ему хотелось бы, а интроверту – с большей долей разнообразия. Чтобы удовлетворить свои потребности, экстраверту, возможно, придется искать источники разнообразия в работе, спорте, хобби и т. п.

Близкие отношения

Интроверты нуждаются в романтических отношениях не меньше, чем экстраверты, но их потребности несколько иного рода. Экстравертам в ходе близкого общения хочется постоянно делиться мыслями и чувствами. Интровертам это тоже нужно, но в значительно меньшей мере. Свои эмоции и чувства они переживают преимущественно у себя в голове, в то время как экстраверты выражают их словами и действиями.

Экстраверту зачастую трудно наладить близкие отношения с интровертом. Ему приходится очень много рассказывать о себе, чтобы побудить партнера к ответной откровенности. Экстраверту очень трудно понять, что думает и чувствует партнер, так как интроверты более сдержанны, меньше доверяют другим людям и не склонны добровольно делиться подобной информацией. Они мало рассказывают о себе и держат эмоции под контролем.

Экстравертам требуется больше времени для встреч и общения с партнером, но интровертам такое поведение кажется излишне навязчивым. Долгие разговоры их утомляют. Дело может дойти до того, что интроверт будет даже уклоняться от излишнего внимания экстраверта, чтобы хоть немного побыть наедине с собой.

• Экстраверту не следует подгонять события. Он должен терпеливо ждать, пока интроверт созреет для большей откровенности. Интересно, что интроверты зачастую с удовольствием слушают откровения экстравертов и даже побуждают их к этому, но сами начинают отвечать взаимностью лишь спустя какое-то время, и то постепенно. Хотя и в этом случае они рассказывают о себе значительно меньше, чем экстраверты.

• Экстраверт должен проявлять самодисциплину и постараться как можно меньше вмешиваться своими разговорами в мысли и внутренние переживания интроверта.

• Если экстраверту не хватает общения, он может удовлетворить свои потребности, контактируя с друзьями и родственниками, и не переживать из-за того, что не имеет возможности выговориться перед партнером. В этом нет ничего «неправильного».

• Интроверту также стоит слегка выйти из своей зоны комфорта, научиться контактировать с партнером и привыкнуть к глубокому обсуждению своих чувств.

Рабочие контакты

Экстраверту нравятся всевозможные совещания. Он может тратить уйму времени на телефонные разговоры. Интроверт же предпочитает проводить время в размышлениях наедине с самим собой, не любит участвовать в совещаниях и долго говорить по телефону.

• Экстраверт может использовать для общения с интровертом электронную почту, чтобы не тратить попусту рабочее время и не перегружать собеседника разговорами. Ему следует также сократить продолжительность телефонных звонков.

• Интроверт должен признать, что беседы и прочие контакты на рабочем месте хоть и не являются абсолютно необходимыми, но все же представляют собой важный аспект создания и поддержания хорошей атмосферы в коллективе. Он должен принимать в них большее участие, чем ему хотелось бы.

Действия и размышления

Экстраверт часто поступает импульсивно, не обдумав предварительно свои действия. А интроверт порой слишком много думает и мало действует.

• Наладить отношения поможет небольшая доля юмора. Вместо того чтобы препираться с окружающими, посмейтесь вместе с ними над собой. Вы можете оказать поддержку совместным проектам, подавая участникам сигналы, когда, на ваш взгляд, тема недостаточно продумана или, наоборот, ее обсуждение слишком затянулось.

• И в деловых, и в личных отношениях интроверты порой замедляют ход действий, так как им требуется больше времени на обдумывание. Им необходимо помнить об этом, чтобы полностью не затормозить процесс. Вызываемые ими постоянные задержки создают недовольство в коллективе и снижают результативность работы.

Дебра (29 лет) и Элли (32 года) недавно начали работать инструкторами в новом фитнес-центре. Дебра занимается триатлоном. Она интроверт и постоянно погружена в себя. Ее порой раздражает поведение Элли, которая является ярко выраженным экстравертом. Элли – капитан местной волейбольной команды. Она очень инициативна и постоянно занята разработкой новых методик тренировки. Элли часто делится с Деброй своими мыслями на этот счет. Если Дебра относится к ее идеям без энтузиазма, она не унимается и начинает с жаром доказывать их преимущества. У Дебры в таких случаях зачастую возникает желание уйти в себя или куда-нибудь спрятаться. Элли уже жаловалась руководителю фитнес-центра Джеффу, что не может работать с Деброй, так как не в состоянии понять, что у нее на уме. По ее словам, любые предложения пообедать или потренироваться вместе она встречает отказом. Когда Джефф решил обсудить эту проблему с Деброй, та язвительно заметила, что, если бы Элли посвящала столько же времени работе, сколько болтовне с клиентами, центр стал бы приносить значительно больше прибыли.

3. Планирование или действия по обстоятельствам?

Организованные люди и пловцы по течению

Одни люди предпочитают жизнь, которая характеризуется определенностью, упорядоченностью и предсказуемостью. Для простоты изложения мы будем именовать их рационалами. Таким людям нужно, чтобы все было распланировано и разложено по полочкам. В большинстве случаев они достаточно быстро принимают решения и соблюдают все сроки выполнения. Им нравится привычный ход вещей и порядок. Планирование позволяет им сделать свою жизнь достаточно предсказуемой.

Другие не столь склонны к структурированию и порядку, так как им больше нравится пользоваться открывающимися по ходу возможностями. Назовем их иррационалами. Такие люди не любят принимать твердых решений, поскольку считают, что им для этого не хватает информации и что в любой момент может подвернуться что-то более подходящее. В подходе к делам иррационалы предпочитают гибкость и спонтанность, они не любят связывать себя излишними ограничениями, планами и прогнозами.

У кого-то черты рационала или иррационала ярко выражены и проявляются во многих областях жизни. У кого-то они сочетаются примерно в равных долях. Иметь дело с такими людьми проще всего. В конкретных обстоятельствах они придерживаются то одной, то другой модели поведения. С возрастом могут происходить изменения этих моделей. Рационалы начинают ценить гибкость и свободу, а иррационалы могут найти преимущества в организованности и планировании.

Указанные модели поведения представляют собой лишь один из аспектов личности, и ни одна из них не может считаться лучше другой. У обеих есть свои достоинства и недостатки, а оптимальным вариантом, без сомнения, является их сочетание.

Стиль поведения рационала

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю рационала:

• хотят все держать под контролем, любят создавать структуры и разрабатывать различные процедуры;

• собирают информацию, необходимую для принятия решений, причем делают это по старинке;

• относительно быстро принимают решения;

• без особых трудностей соблюдают установленные сроки окончания работ;

• регулярно составляют планы действий на ближайшее время;

• отдают предпочтение работе перед отдыхом и развлечениями.

Стиль поведения иррационала

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю иррационала:

• предпочитают более гибкий образ жизни;

• выполняют задания в последнюю минуту и в авральном порядке (но в целом успешно);

• охотно плывут по течению в поисках благоприятных возможностей;

• уклоняются от принятия решений, так как надеются, что подвернется что-то более интересное;

• вносят изменения в последний момент;

• считают, что информации для принятия решений всегда недостаточно;

• часто отдают предпочтение развлечениям перед работой.

Потенциальные проблемы и пути их решения

Ниже мы приводим некоторые области потенциальных конфликтов, которые могут возникнуть, если вам приходится по работе или в быту иметь дело с представителем противоположного стиля поведения. Мы также предлагаем советы по улаживанию подобных конфликтов.

Принятие решений

Иррационалы часто обвиняют рационалов в том, что они принимают решения, не посоветовавшись. Иррационалам кажется, что их устраняют из процесса принятия решений, так как все происходит слишком быстро. Они уверены, что их просто ставят перед фактом. Рационалы же, в свою очередь, считают, что иррационалы просто уклоняются от принятия решений.