Ваши права потребителя - Михаил Руинберг

Вопрос 7. Неустойки. Компенсации. Штрафы

Здесь мы рассмотрим наиболее важный пункт данного раздела, призываем обратить на него пристальное внимание.

В большинстве случаев потребитель заинтересован не только в том, чтобы воспользоваться своим правом вернуть товар, получить за него уплаченные деньги или получить товар после ремонта пригодным к дальнейшему использованию, но и в дополнение к этому возместить неудобства, причиненные необходимостью решать вопрос с обменом/возвратом некачественного товара в принципе При этом важно понимать, что для заявления требований о возмещении неустоек, процентов и прочих компенсаций, достаточно констатации судом факта нарушения ваших прав потребителя.

Предлагаем детально разобрать вопрос Ваших дополнительных прав – в каких случаях и на что Вы дополнительно к выполнению Ваших основных требований, Вы имеете право на получение компенсаций и выплату неустойки.

Начнем с того, что даже если продавец добровольно идет на выполнение Ваших требований, Вы, тем не менее, оставляете за собой право предъявлять в ходе судебного процесса другие требования, появляющиеся по факту нарушения продавцом Ваших прав (см. определение Верховного Суда РФ от 28.10.2014 N 47-КГ14—10).

Переходим к тому, что же именно Вы можете дополнительно требовать

– неустойки за просрочку возврата денежных средств, если продавец согласовал возврат товара (или не принял его), в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со дня, наступающего после последнего дня срока, когда Вам должны были быть возвращены деньги (согласно п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей»);

– расчет процентов (по ст.395 Гражданского кодекса РФ) за пользование чужими денежными средствами, когда продавец просрочил возврат денежных средств. При этом важно помнить, что Вы вправе выбрать что-то одно, учитывая размер выплат: либо указанные проценты, либо вышеуказанную неустойку. На данный момент сложившаяся судебная практика гласит, что дважды за одно и то же нарушение принимать обе меры ответственности нельзя, как следствие – одновременно суд их не взыщет, не стоит даже пытаться;

– взыскания с продавца суммы процентов по кредиту, который был взят для покупки товара, по поводу которого ведется судебное делопроизводство (см. апелляционные определения Московского городского суда от 24.06.2014 по делу N 33—20560, от 28.02.2014 по делу N 33—4605);

– неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в случае невыполнения или задержки выполнения предъявленного требования о предоставлении Вам на период ремонта (замены) аналогичного товара, начиная со дня, наступающего после последнего дня срока, в который товар должен был быть предоставлен/возвращен (п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей»);

– неустойки в размере 0,5% от предварительной оплаты стоимости товара за несоблюдение сроков передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки, начиная со дня, когда поставка товара должна была быть осуществлена, вплоть до дня фактической передачи или удовлетворения заявленного требования о возврате предварительно уплаченной суммы (согласно п.3 ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей»);

Обращаем Ваше внимание, что размер неустойки зависит от суммы предоплаты. Иными словами, если предоплата была неполной (частичной) или со стороны продавца была предоставлена скидка (например, из-за оптовой закупки приобретаемого товара), то процент будет рассчитываться от суммы частичной предоплаты или суммы с учетом скидки, то есть от того, сколько денег было фактически уплачено за товар.

– неустойки за просрочку замены товара, устранения недостатков/дефектов товара и удовлетворения заявленных требований об уменьшении цены/взыскания убытков в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего после последнего дня закладываемого срока, в который заявленное требование должно было быть исполнено (п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей»).

Существуют определенные аспекты общения с продавцом, выявленные в ходе судебных разбирательств:

– Если продавец отремонтировал товар и на настоящий момент товар находится в абсолютно рабочем состоянии, то у Вас нет права запрашивать у продавца замену товара на другой подобный товар (см. определение Московского городского суда от 15.08.2014 N 4г/7—8603/14).

– Стоимость доставки может быть взыскана в аналогичном порядке, если кроме товара Вами была оплачена его доставка, Вы можете сослаться на это в Вашем судебном иске и возместить её, (см. определение Московского городского суда от 23.06.2014 N 4г/6—4641).

А также с продавца есть возможность взыскать

– стоимость сборки товара (например, если это крупногабаритная кухонная техника) (см. апелляционные определения Московского городского суда от 02.09.2014 по делу N 33—17980, от 28.05.2014 по делу N 33—16673/14, от 26.05.2014 по делу N 33—16470),

– расходы на подключение товара (например, газоэлектрической плиты) (Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2014 по делу N 33—10473), а также расходы на вызов мастера (Апелляционное определение Московского городского суда от 04.09.2014 по делу N 33—18125).

– В случае, если полученный Вами товар в процессе его работы или использования, нанес вред прочему Вашему имуществу, то Вы с уверенностью можете обращаться в суд и требовать компенсации ущерба этому имуществу. К примеру, Вы приобрели некачественную краску. После окрашивания стен краска рассохлась и растрескалась. Соответственно, как следствие вид стен стал совершенно непрезентабельным, кроме того, в помещении невозможно стало находиться из-за неприятного запаха. Описанная ситуация решается следующим образом: Вы требуете от продавца, во-первых, возмещения стоимости работ по перекраске стен и потолков в квартире, и, во-вторых, компенсации стоимости остальных ремонтно-восстановительных работ, которые Вы вынуждены проводить из-за нанесения ущерба использованием некачественной краски (см. апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2014 по делу N 33—24027/14).

– Логично, что если Вы не предоставляете по просьбе продавца или судебной экспертизы товар, в отношении которого идет тяжба, для проведения проверки и контроля качества, то суд закономерно может отказать Вам в удовлетворении заявленных требований, потому как не имеется обоснований недостатков/дефектов товара. Отказ в удовлетворении Ваших требований вероятен и в том случае, если ранее была проведена экспертиза товара, подтвердившая присутствие недостатков, но она не являлась судебной (см. определение Московского городского суда от 24.11.2014 N 4г/1—12396).

Судебная практика

Кассационное определение Московского городского суда от 19.06.2014 N 4г/2—5860/14.

Суд удовлетворил требование покупателя о взыскании с продавца уплаченной за товар суммы, стоимости доставки товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, поскольку по данным органолептической и судебной товароведческой экспертизы товар имеет явный (производственный) недостаток.

Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 N 4г/2—5344/14.

Поскольку приобретенный покупателем телевизор относится к технически сложным товарам, а имеющийся у него недостаток появляется вновь после устранения и является существенным, суд удовлетворил иск покупателя о взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования истца в добровольном порядке.

Определение Московского городского суда от 15.09.2014 N 4г/8—9183.

За просрочку в возврате покупателю денежной суммы за товар суд взыскал с продавца товара неустойку на основании ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300—1 «О защите прав потребителей».

Определение Московского городского суда от 11.08.2014 N 4г/5—8624.

Согласно заключению эксперта, приобретенный покупателем мебельный гарнитур имеет производственные дефекты, дефекты монтажа и дефекты, образовавшиеся при монтаже в неподготовленном помещении, что является основанием для взыскания с продавца суммы предварительной оплаты товара, неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа.

И в завершение мы хотели бы дать несколько советов для положительного разрешения возникших споров и сохранения Вашего бюджета

– Все указанные выше положения и пункты в равной степени применимы не только к продавцам, но и к изготовителям товаров, импортерам, уполномоченным представителям и т. д. Они в равной степени отвечают перед покупателем, то есть перед Вами, за качество проданного товара и обязаны возмещать его Вам, а в дальнейшем решать вопросы внутри своих договорных взаимоотношений. К примеру, импортер отвечает перед Вами за поставку товара иностранного происхождения и заменяет его в случае брака (возвращает деньги), а далее обращается с этим товаром к производителю, и они улаживают вопрос между собой.