Ваши права потребителя - Михаил Руинберг

Судебная практика

Постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 13 сентября 2006 г. N Ф04—5752/2006.

Взыскание судебных расходов с ИФНС.

Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 12 апреля 2007 г. N Ф08—1757/07.

Взыскание издержек и товарной стоимости автомобиля со страховой компании.

Учет морального вреда

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно, но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Размер компенсации морального вреда определяет суд, согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» исходя из:

– характера причиненных Вам нравственных и физических страданий;

– принципа разумности и справедливости.

Возмещение морального вреда потребителю не зависит от цены товара. Сложившаяся судебная практика за последнее время показывает, что попытка потребовать возмещение в размере 60 000—70 000 руб. не увенчается успехом, тогда как в среднем, за незначительные нарушения (срока, качества товара и т.д.) судья присуждает 1 000 – 10 000 руб. компенсации.

Если вы претендуете на что-то большое, то у вас должны быть соответствующие причины и доказательства их связи с неудачной покупкой. К примеру некачественный матрас, купленный на «последние» деньги пришлось возвращать. Но у покупателя имеются болезни спины (конечно же подтверждаемые записью в медицинской карте). Из-за длительной замены, пришлось спать на полу. Денег то нет, сразу купить новый или выйти из положения. Кроме того, пришлось брать отпуск за свой счет для записи на консультацию к неврологу (справка от невролога, копия заявления на отпуск). Прерывать рабочий процесс чтобы писать жалобы и претензии (копия объяснительной или заявления на отпуск, жалобы с подписью о личном вручении). Тонкая душевная организация вкупе с болями в спине, ростом объема работы и стрессом привела к последствиям в виде депрессии и мыслям о бренном (копия заключения психолога и чек из аптеки от покупки седативного препарата). И т. д.

Про штрафы

В случае удовлетворения судом Ваших требований, которые продавец не счел возможным выполнить самостоятельно, положительный исход подкрепляется решением суда о взыскании с продавца штрафа в размере 50% суммы, присужденной судом в Вашу пользу (согласно п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

Судебная практика

Решение №2—2369/2017 2—2369/2017~М -1377/2017 М-1377/2017 от 31 мая 2017 г. по делу №2—2369/2017. Взыскание неустойки и штрафов с Евросети.

Для всестороннего изучения дела и принятия взвешенного решения судьей всегда исследуются предоставленные истцом доказательства, в обязательном порядке прилагаемые к иску или заявленные в ходе рассмотрения дела.

Ранее мы обсуждали, что Ваши доказательства в подтверждение заявленных Вами требований это:

– кассовые/товарные чеки и квитанции об оплате,

– копии жалоб и претензий, адресованные продавцу,

– почтовые уведомления, подтверждающие отправку писем,

– сам товар и его упаковка,

– письма/ответы продавца,

– результаты проведенной экспертизы.

В соответствующих разделах курса Вы сможете найти описание процедуры в целом и этапов судебного разбирательства, советы и рекомендации по ведению дела, а также образцы документов.

По ходу судебного процесса Вы можете в дополнение к вышеуказанным действиям подавать ходатайства, в которых можно выдвигать различные требования:

– требование на осмотр и исследование вещественных доказательств по месту их хранения/нахождения в случае невозможности или затруднительности доставки их в суд согласно ч.1 ст.58 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Этим правом можно воспользоваться, когда речь в споре идет о крупной бытовой технике либо о другом слишком громоздком, хрупком товаре, когда его перевозка требует значительных затрат, затруднительна по тем или иным причинам, либо продавец отказывается возвращать товар и т. д. К примеру, если речь идет о неисправности стиральной машины, или газовой плиты, Вам имеет смысл обратиться в суд с ходатайством об осмотре товара в месте его фактического пребывания.

– требование на проведение судебной экспертизы товара, когда Вы не согласны с результатами экспертизы, проведённой продавцом или, когда экспертиза не проводилась в принципе. Суд в большинстве случаев при вынесении решения по делу принимает в расчет результаты судебной экспертизы. При назначении экспертизы и принятии решения в результате ее проведения/непроведения суд руководствуется ч. 1 ст. 79 ГПК РФ.

Обращаем Ваше внимание, что при рассмотрении дела, в котором на товар не истек срок годности, гарантийный срок, а проверка товара/экспертиза продавцом самостоятельно не проводилась, Вы можете не подавать дополнительных ходатайство проведении экспертизы. В данном случае доказывать исправность и пригодность товара, а также причину возникновения недостатка в нем обязан продавец. Другими словами, действия с Вашей стороны заключаются в следующем:

– до истечения гарантийного срока предоставьте в суд товар с недостатком/дефектами;

– после истечения гарантийного срока либо, когда срок не был установлен, приложите к исковому заявлению результаты экспертизы или ходатайствуйте о её проведении в суде.

– требование о проверке нотариусом или судом присутствия недостатка/дефекта в товаре путем проведения осмотра с составлением протокола или иного акта (как например, в случае с автомобилем – если требуется, с привлечением эксперта, который способен однозначно оценить его состояние и причины поломки).

Каковы шансы, что я выиграю судебное дело?

При наличии обоснованных требований, достаточном количестве доказательств, предоставленных на рассмотрение в суде, вероятность удовлетворения Ваших требований приближается к 90%

К сожалению, встречаются случаи, когда суд не готов удовлетворять требования потребителя. Это происходит, когда:

– покупатель не смог привести доказательств наличия поломки, дефекта, иного недостатка – (см. кассационное определение Московского городского суда от 17.12.2014 N 4г/2—12750/14, определения Московского городского суда от 29.10.2014 N 4г/1—11112, от 17.10.2014 N 4г/2—7887/14, от 08.09.2014 N 4г/1—8895, от 18.06.2014 N 4г/4—5839).

– Судом установлено (в основном в результате проведения экспертизы), что дефект, недостаток, поломка был создан в результате эксплуатации товара покупателем, например, в случае неполного изучения инструкции к товару или по незнанию (см. определения Московского городского суда от 05.12.2014 N 4г/3—12485/14, от 17.10.2014 N 4г/3—7274/14, кассационное определение Московского городского суда от 20.11.2014 N 4г/2—9559/14, определение Московского городского суда от 27.06.2014 N 4г/6—6646/2014, апелляционное определение Московского городского суда от 14.05.2014 по делу N 33—19480/2014). Например, есть типичный случай из практики Московского суда: судебная экспертиза показала, что неисправность планшетного персонального компьютера, который покупатель намеревался вернуть продавцу как товар ненадлежащего качества, носит эксплуатационный характер, поэтому оснований для удовлетворения требований покупателя о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда и штрафа не имеется. (Определение Московского городского суда от 05.06.2015 N 4г/1—5419/2015)

Судебная практика

Апелляционное определение №33—2701/2017 от 18 мая 2017 г. по делу №33—2701/2017.

Истребована компенсация морального вреда, неустойка при обмене и многочисленных ремонтах некачественного мотора.

Апелляционное определение №11—44/2017 от 11 мая 2017 г. по делу №11—44/2017.

С банка взыскана комиссия за выпуск и обслуживание банковской карты, от которой клиент отказался изначально.

Решение №2—3488/2017 2—3488/2017~М -3487/2017 М-3487/2017 от 19 мая 2017 г. по делу №2—3488/2017.

На купленных 200 граммах моркови в развес не было информации о товаре. Успешно взыскана компенсация морального вреда, штрафы.

Вопрос 7. Неустойки. Компенсации. Штрафы

Здесь мы рассмотрим наиболее важный пункт данного раздела, призываем обратить на него пристальное внимание.

В большинстве случаев потребитель заинтересован не только в том, чтобы воспользоваться своим правом вернуть товар, получить за него уплаченные деньги или получить товар после ремонта пригодным к дальнейшему использованию, но и в дополнение к этому возместить неудобства, причиненные необходимостью решать вопрос с обменом/возвратом некачественного товара в принципе При этом важно понимать, что для заявления требований о возмещении неустоек, процентов и прочих компенсаций, достаточно констатации судом факта нарушения ваших прав потребителя.