Этикет - Эмили Гост

тети Нины и дяди Билла.

В ответ Пэм или Теду следует написать благодарственную записку за теплые пожелания в свой адрес.

Дорогая миссис Джексон!

Ваше поздравление для меня многое значит. Семья Теда и его друзья очень ко мне расположены. Надеемся на скорую встречу с вами. Еще раз благодарю вас за теплые слова.

Пэм Браун

Дорогие тетя Нина и дядя Билл.

Спасибо вам за чудесное поздравление. Я действительно счастлив, что любимые тетя с дядей разделяют мое мнение и тоже находят Пэм восхитительной! Надеемся увидеться с вами через две недели на барбекю* организуемом Хэнсонами в связи с нашей предстоящей свадьбой.

С любовью, Тед

В честь рождения ребенка

Дорогая Тамара!

Мы были очень рады узнать о рождении Джонатана-младшего. Поздравляем вас всех троих!

Очень хочу повидать тебя и малыша сразу же, как приеду в город, если ты не возражаешь, я позвоню и предупрежу тебя заранее.

Очень тебя люблю,

Элен

Дорогая Элен!

Джон, Джонатан и я благодарим тебя за поздравление и очень надеемся увидеться с тобой сразу же, как ты появишься в городе. Нам с Джоном страшно хочется, чтобы два наших самых любимых человека встретились как можно скорее!

С любовью,

Тамара

В связи с особыми достижениями

Дорогая миссис Стил!

Нам было очень приятно узнать об успехах Дэвида. Это блестящее достижение, мы так гордимся им и рады за вас! Когда увидите его или будете писать, передайте ему, пожалуйста, что мы очень его любим и от души поздравляем.

Искренне ваша, Милдред Боуэн

Дорогая миссис Боуэн!

С вашей стороны было очень любезно написать нам о том, что вы рады успехам Дэвида. Вчера вечером я передала ему ваши поздравления. Он целиком присоединяется к нашей благодарности за ваши теплые пожелания и поздравления.

Искренне ваша, Аманда Стил

В связи с продвижением по службе

Если в газете сообщается о каком-то достижении или продвижении по службе вашего знакомого, вы правильно поступите, приложив к своим поздравлениям вырезку из газеты.

Дорогой Майкл,

мы все были очень рады получить подтверждение о твоем назначении. Штату нужны такие люди, как ты, - будь у нас больше людей твоего масштаба, простым гражданам не о чем было бы беспокоиться. Прими наши самые сердечные поздравления!

Джим

Примечание: Барбекю (от англ. "barbecue") - здесь и далее употребляется в значении "прием на открытом воздухе". Чаще всего барбекю, в отличие от пикника, проводят в саду или на открытой террасе. Подробнее см. гл. 19, с. 320. (Прим. ред.)

Дорогой Джим!

Большое тебе спасибо за письмо. Твои добрые пожелания и поздравления много для меня значат - в свое время ты очень помог мне преодолеть тяжелые времена, и приятно осознавать, что ты опять со мной, когда я вступаю в новый этап своей жизни.

Майкл

В случае признания особых заслуг

Иногда внимание или высокий профессионализм некоторых людей превосходят ваши ожидания. В этом случае очень важно выразить признательность за проявленные качества или оказанные услуги. Дополнительной благодарностью может послужить также и письмо, направленное в адрес того, в чьем подчинении находится этот человек. К сожалению, люди чаще торопятся жаловаться, но, как правило, не спешат благодарить. Письма с жалобами льются неиссякаемым потоком; с похвалами - сочатся по капле.

Решив написать письмо с изъявлением признательности, в первую очередь постарайтесь выяснить имя того, кто блестяще выполнил работу, а также имя или должность адресата. Затем опишите ту заслугу, которая вызвала вашу признательность, и укажите дату, когда это произошло. Письмо, в котором содержатся конкретные сведения, гораздо более ценно, чем обычная похвала.

Брандт Туле, Инкорпорейтед

4500, Мэйн-стрит Милуоки, Висконсин, 53200

Мистеру С.Н. Джонсу, Управляющему Служба полетов Американские воздушные линии Лав-филд Даллас, Техас, 75235

Дорогой мистер Джонс!

Специфика моей работы вынуждает меня часто летать почти по всему миру, и время от времени у меня появляется повод высказать похвалу за оказанные мне услуги.

Такая счастливая возможность представилась мне 26 января, когда я совершал полет рейсом 425 из Далласа в Феникс, штат Аризона. Самолет был полон, и три стюардессы делали для удобства пассажиров буквально все возможное. Они выполняли свою работу не только высококвалифицированно, но доброжелательно и с улыбкой, так что полет доставлял истинное удовольствие.

Имена стюардесс: Сэлли Кин и Хуанита Белес из отряда, базирующегося в Далласе, и Гейл Брукс из отряда, базирующегося в Чикаго. Будьте добры, проследите, пожалуйста, чтобы моя благодарность была передана этим трем девушкам.

Искренне ваш,

Генри Дорфас

Г. Дорфас Президент

Дорогой доктор Клозек!

Поскольку учебный год подходит к концу, я бы хотела выразить глубокую благодарность за усилия, предпринятые миссис Адлер в течение года. Кэсси никогда раньше не добивалась таких успехов в учебе. И все это благодаря чуткости, творческому подходу и педагогическому таланту миссис Адлер. Так приятно видеть, что твой ребенок с радостью встречает каждый новый учебный день, а покидает класс с чувством гордости за свои достижения и с готовностью к новым успехам! Миссис Адлер - настоящий клад для Осборнской школы, и нам очень повезло, что Кэсси в этом году училась в ее классе.

Искренне ваша,

Барбара Томас

Я часто получаю письма от читателей, которые высказывают сомнения в том, что к хвалебному письму в адрес профессионала, сделавшего "больше, чем требует его профессиональный долг", следует приложить какой-нибудь подарок. Письмо же "сильным мира сего" ни у кого не вызывает возражений. Кроме того, копия письма, посланная в газету, если услуга оказана служащими общественных или городских агентств или организаций, возможно, послужит поводом для общественного признания человека, который вполне этого заслуживает. Отличным выражением признательности может стать и вклад, внесенный в фонд организации, где он служит. Например, если полиция мгновенно отреагировала на опасность и оказала вам помощь, за которую вы хотели бы отблагодарить ее сотрудников, лучшим способом изъявления благодарности станет чек, внесенный на счет благотворительного фонда, спортивной лиги или другой организации, которую поддерживает полиция.

Дорогой комиссар Франклин!

На прошлой неделе, когда проезжавший по дороге грузовик, потеряв управление, врезался в мою машину, и я оказалась заблокированной в автомобиле вместе с детьми, только высокий профессионализм офицеров полиции Майкла Флинна и Поля Деджешардта помог нам сохранять спокойствие, пока нас вызволяли из машины.

У меня нет слов, чтобы выразить им и вам мою признательность, но хочу вам сказать, что всегда буду благодарна за их внимание к моим страшно напуганным детям и за наше быстрое освобождение. Вы, должно быть, испытываете большую гордость от того, что в вашем подчинении находятся два таких прекрасных офицера.

В качестве знака нашей признательности прилагаем небольшой взнос в ваш благотворительный фонд на имена офицеров Флинна иДедженхардта.

Искренне ваша, Мэрджори Винн

РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА

(См. также о рекомендательных письмах для домашней прислуги и о рекомендательных письмах для служащих).

Если вы даете рекомендации тому, кого знаете лично, - подростку, сидевшему с вашим ребенком, женщине, убиравшей квартиру, или кому-нибудь еще, кто на вас работал, - ваше личное письмо приобретает форму делового. Такое письмо лучше отпечатать на машинке, если это возможно, а не писать от руки, и адресовать конкретному лицу, а не отправлять с пометкой: "Тому, кого это может заинтересовать".

71, Глин-Оукс Драйв Вэлли Коттедж, Нью-Йорк, 10989 28 мая 1992 г.

Миссис Хэрриет Смитсон начальнику Отдела кадров Книжный магазин 232, Мейн-стрит Вэлли Коттедж, Нью-Йорк, 10989

Дорогая миссис Смитсон!

Мне доставляет удовольствие написать вам о Кристофере Ферретти, домашнем учителе, занимавшемся с моим сыном последние три года. Его добросовестность в подготовке к урокам и умение доходчиво объяснять трудные вопросы достойны, похвалы. Он всегда был исполнителен и исключительно вежлив, а его способность легко находить общий язык не только с моим сыном, но также с моим мужем и со мной, свидетельствует о высоком профессионализме.

Как я поняла, вы рассматриваете его кандидатуру для работы в вашем магазине этим летом, и я готова характеризовать его только с самой лучшей стороны. Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните мне, пожалуйста, по телефону: 555-0964.

Искренне ваша,

Дайана Хиллмэн

(миссис Дэвид Хиллмэн)

ДЕЛОВЫЕ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА

Деловое рекомендательное письмо несколько отличается от бытового, хотя в нем тоже содержится скрытое одобрение рекомендуемого и подразумевается просьба обратить на этого человека должное внимание. Такое письмо нельзя писать небрежно и не следует давать тому, кто не заслужил рекомендации.