Фактор справедливости - Ричард Хьюсман

Люди стремятся к справедливости. Но суть проблемы заключается в том, как люди объясняют те события, на которые они обращают внимание. Поэтому-то в действительности и не подтверждается тот факт, что 53% управляющих и 83% подчинённых недооцениваемы.

Интересно, что даже простые слова и фразы вызывают совершенно различную реакцию в зависимости от психологических границ восприятия человека. Следующая таблица даёт прекрасный пример того, как одни и те же термины совершенно по-разному воспринимаются администрацией и подчинёнными.

Разница в восприятии понятий администрацией и подчинёнными

Термин

Его значение для администрации

Его значение для подчинённых

Профсоюз

Беспокойство

Безопасность

Трудовой договор

Стена

Мост

Сверхурочные

Увеличение объёма продукции

Сокращение свободного времени

Сокращения

Отпадает необходимость повышать зарплату

Безработица

В мире восприятия одно и то же понятие может иметь совершенно различный смысл для разных людей. Мы слишком часто огорчаемся, если окружающие не понимают нас или должным образом не оценивают наши действия. Но справедливость — это не то, что реально существует независимо от нас. Наоборот, справедливость — это очень хрупкое, весьма своеобычное наше восприятие действительности.

ИНДЮКИ, СКУНСЫ И АКУЛЫ

Приблизительно каждая десятая индюшка, съеденная в США в День Благодарения, была выращена в Окони Кантри, Джорджия. Если вы когда-либо посетите ферму по выращиванию индюшек, то обнаружите, что индюк далеко не сообразительная птица. Во время ливня некоторые индюки запрокидывают головы, открывают клювы и пьют, пока не захлебнутся совсем. Раскаты грома пугают этих птиц до такой степени, что они бегут укрыться в углу индюшатника. Но всё дело в том, что индюки пытаются спрятаться все в одном углу, в результате чего часть птиц погибает. Теперь становится понятным, что означает слово «индюк», сказанное по отношению к человеку.

Несмотря на отсутствие сообразительности, индюшки — очень заботливые наседки. Они внимательно оберегают своё потомство, постоянно собирая птенцов под своими крыльями. Такое материнское поведение вызывается чётким высоким звуком «чип-чип», который издают молодые птенцы.

Другие отличительные признаки индюшат — запах, внешний вид, прикосновение — не имеют почти никакого значения для проявления инстинкта материнского поведения. Если индюшонок по какой-либо причине не сможет издать этот звук «чип-чип», то будет отвергнут своей же индюшкой-мамой или даже убит ею.

Такую почти полную зависимость индюшки от единственного признака определения птенцов — звука «чип-чип» — описал натуралист М.С.Фокс в своём эксперименте с индюшкой и чучелом скунса. Скунсы являются естественными врагами индюшек, и когда бы ни появлялся скунс, индюшка начинает махать крыльями, пронзительно кричать, клевать и царапать скунса, чтобы прогнать его. Фокс отмечал, что даже чучело скунса, если его подтянуть за верёвочку к индюшке, вызывает у неё такую же жёсткую реакцию. Индюшка тут же набрасывалась на чучело скунса, однако как только исследователь включал небольшой магнитофон, встроенный в чучело и воспроизводящий звук «чип-чип», атака прекращалась. Услышав звук, индюшка не только останавливалась, но и пыталась прикрыть скунса крыльями. Но как только магнитофон опять выключался, птица возобновляла своё нападение.

Исследования Фокса говорят о том, что действия индюшки почти полностью сконцентрированы на защитном поведении, основанном на звуке. И не всегда эти действия правильны. Если вам нравятся блюда из индюшатины, то вы должны быть признательны скунсам за то, что они не могут издавать ничего похожего на звук «чип-чип». Вы также должны быть благодарны за то, что можете думать, понимать и воспринимать мир вокруг лучше, чем любая индюшка.

Однако способность к восприятию не всегда означает правильное восприятие. Обратите внимание на четыре следующих вопроса.

Вопрос первый: сколько людей в США ежегодно умирают от рака кожи? — 7500. Однако большинство из нас продолжают загорать.

Вопрос второй: сколько людей в США ежегодно погибают в автокатастрофах? — Около 50000. Однако 92% взрослого населения продолжают водить автомобили.

Вопрос третий: сколько людей в США ежегодно умирают из-за болезней, вызванных курением? — Почти 150000. Однако 38% взрослого населения продолжают курить.

Вопрос четвёртый: сколько купающихся гибнут ежегодно от нападения акул? — Всего 2 человека во всём мире.

Когда в следующий раз вы будете на берегу океана, подойдите к воде, аккуратно обходя загорающих, зайдите в неё, а затем во всю силу лёгких крикните только два слова; не «чип-чип», а «Акула! Акула!». Затем обернитесь к берегу и понаблюдайте за «индюшками», как они:

· выскакивают из воды;

· бегут, спотыкаясь о лежащих на берегу;

· запрыгивают в машины;

· закуривают;

· уезжают в безопасное место.

Для людей очень характерен этот так называемый синдром акулы. Несмотря на прекрасно развитую способность понимать окружающий мир, мы часто воспринимаем только то, что хотим воспринимать. В этом случае для нас не имеют значения ни реальные факты, ни старания и убеждения других людей.

В следующей главе мы рассмотрим четыре особые причины, препятствующие сохранению справедливости во взаимоотношениях. Мы обнаружим, что эти причины часто возникают из-за неправильного восприятия наших взаимоотношений по типу «синдрома акулы».

Вспомните ваш первый день на работе. Вы были полны самых радужных надежд: быстрое повышение зарплаты, успешное продвижение по службе, гарантия занятости и удовлетворение работой. Среди ожиданий первого дня не было места мыслям о крушении ваших планов на повышение по службе или отчаянию оттого, что кто-то другой присвоит себе результаты вашей работы. Вы не думали о трудностях общения с «тяжёлыми» людьми, вам даже не приходила мысль о возможности потерять работу.

Вспомните первый день супружеской жизни. Вы также были полны самых радужных ожиданий: счастье, любовь, возможно, дети, материальное благополучие, надежда, что в старости с вами рядом будет близкий вам человек. В этот первый день вы не думали о болезнях, возможных связях вне семьи, переходном возрасте подрастающих детей; вам не приходила в голову мысль о финансовых затруднениях.

Вспомните о дне рождения вашего первенца. Вы мечтали о том, что ваш ребёнок вырастет счастливым и способным, хорошо образованным, физически развитым, в общем, будет предметом вашей гордости. Вы были далеки от мысли, что ваш ребёнок, повзрослев, может не прийти ночевать домой или же пристрастится к наркотикам и алкоголю; вы не думали о бесконечных конфликтах за столом. Вас не тревожила мысль о возможном нежелании сына или дочери пойти работать после окончания колледжа.

Мы всегда вступаем в отношения с другими людьми с большими надеждами. Но за время, прошедшее между нашими ожиданиями в начале и разочарованием и обидой, чаще всего возникающими в конце, много что меняется. Взаимоотношения действительно трудно сохранять. Трудности, которые возникают в отношениях с другими людьми, могут быть сведены к вопросу: как нам удаётся (или не удаётся) сохранять справедливость? Здесь приводятся четыре причины, которые препятствуют сохранению отношений с другими людьми.

Почему справедливость трудно сохранить

1. Неправильная Психологическая Валюта

Не получить того, что ты хочешь,-

почти то же самое,

что не получить совсем ничего.

Аристотель

Сколько стоит один доллар? На доллар мы можем купить такую же чашку кофе в Калифорнии, как и во Флориде. Обменный курс один и тот же и для западного, и для восточного побережья. Когда мы отправляемся за границу, то курс обмена валюты также обычно фиксирован. За один доллар мы получим 200 песо, 2.8 марки, 9 франков и т.д. в зависимости от курса текущего дня. В коммерческих сделках существует реальная валюта и установлен обменный курс. Во взаимоотношениях также идёт постоянный обмен своего рода валютой. Но большинство видов такой валюты не существует для нас в реальности, да и обменный курс такой валюты редко бывает фиксированным.

В начале книги мы познакомились с Чарли, деловым служащим, который, приехав однажды домой поздним вечером, ожидал услышать от жены традиционное домашнее приветствие. Вместо этого он узнал об отъезде жены. Чарли не так уж отличается от других людей, — и мужчин и женщин, — работающих по всей Америке. Они работают днями и ночами и даже по выходным, и всё для того, чтобы их семьи получили возможность что-либо дополнительно купить. Так же, как и Чарли, они слишком поздно обнаруживают, что их семьи хотят увеличения не только денег, но и времени, проводимого с семьёй. Именно эти люди, несмотря на хорошие побуждения, используют, как мы называем, Неправильную Психологическую Валюту.