Фактор справедливости - Ричард Хьюсман

В понедельник было объявлено о новом назначении на должность, но её занял человек на десять лет моложе Харри. Будучи очень рассерженным и расстроенным, Харри настоял на встрече с президентом, чтобы выяснить причину отказа. В конце концов, он всю свою жизнь посвятил компании. И показатели продажи по его району были самыми высокими в последние четыре года.

Президент был очень вежлив, но твёрд: «Эта должность слишком велика для вас». Харри пытался возразить, но президент его остановил. «Харри, ты же знаешь, как много тебе пришлось работать в последнее время по твоему собственному району. Как я слышал, ты работаешь днями и ночами, даже по выходным. Когда последний раз ты отдыхал с семьёй? Нет, с новой должностью ты просто не справишься».

Харри медленно вышел из кабинета президента. В голову легко пришли слова: «И это после всего, что я для них сделал». А президент фирмы откинулся на спинку кресла и подумал: «Когда-нибудь он поблагодарит меня за то, что я спас его от него самого».

Подумайте о двух совершенно различных взглядах на справедливость в этой ситуации. Один взгляд — это взгляд Харри: его обошли с повышением, т. е. его вклад в отношения либо не одобрялся, либо вообще игнорировался. Директор же был уверен, что он спасал ценного работника от профессионального самоуничтожения, и в этом заключался вклад президента во взаимоотношения. А где-то посередине находилась действительность, невидимая ни одной из сторон.

Выше упоминалось, что 53% руководителей и 83% подчинённых считают, что их недооценивают. Однако так ли это на самом деле? Восприятие может соответствовать реальным фактам, а может и не соответствовать. Начальство было бы весьма разочаровано, если бы узнало о состоянии духа их подчинённых. В этом случае и та и другая сторона подумала бы: «И это после всего, что я для тебя сделал».

Трудно поверить, что такое большое количество работающих по всей стране действительно недооценено. Конечно, нет. Чувство недооценки это только восприятие, однако, очень сильное. Вы помните, что такое восприятие ведёт к возникновению чувства обиды, а затем к стремлению восстановить справедливость. Но почему люди так легко позволяют вводить себя в заблуждение и неправильно истолковывать факты? Почему они думают, что с ними обращаются несправедливо?

Посмотрим, откуда возникает такое восприятие.

МИР ВОСПРИЯТИЯ

Несколько месяцев назад мы сидели в аэропорту в ожидании рейса. Рядом сидели несколько служащих авиалинии и обсуждали свои взаимоотношения с администрацией. Они также говорили о недавно закончившейся забастовке. Один из служащих начал делать заявления против авиакомпании: «Да, а в последний раз они толкнули нас на забастовку...» Мы полагаем, что администрация авиалинии никогда никого не толкает к забастовке. Однако память сохраняет воспоминания в удивительном виде.

Писатель Олдос Хаксли однажды заявил, что люди способны очень точно вспомнить всё, что с ними когда-либо происходило, и представить себе всё, что в настоящее время происходит во Вселенной. Очевидно, что вспоминать и представлять себе всё — это слишком обременительно. Наш разум должен был бы переработать такое количество информации одновременно, что невозможно было бы получить из этого что-либо разумное.

К счастью, природа создала физические ограничения, что и помогает человеку выжить. К счастью или несчастью, человек выработал и психологические ограничения, которые, с одной стороны, способствуют, а с другой стороны, препятствуют точному восприятию мира.

Физические ограничения. Человек воспринимает мир с помощью одного из пяти органов чувств; зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния. Если нет нарушений, то они работают все 24 часа в сутки. Посмотрим, что говорит наука об этих органах чувств.

Свет распространяется в виде электромагнитных волн. Световые волны распространяются в пространстве со скоростью 186000 миль в секунду. И мы видим свет. Радар, радиосигналы и рентгеновские лучи — это тоже электромагнитные волны. Они также распространяются со скоростью 186000 миль в секунду. Но мы их не видим. Может быть, мы и хотели бы увидеть сигналы радара, передаваемые из полицейской машины, однако физические ограничения не позволяют нам этого сделать.

Нужно учитывать, что световые волны составляют менее 2% всех электромагнитных волн в окружающем нас пространстве в данный момент. Представляете, какая неразбериха была бы в голове, если бы мы могли видеть все электромагнитные волны от всех находящихся в округе радиостанций или сигналы радаров от всех пролетающих над нами самолётов. Звук распространяется также в виде волн. Звуковые волны вибрируют, и мы слышим их. «Нормальный слух» означает, что человек может слышать звуковые волны, вибрирующие с частотой от 15 до 15000 раз в секунду. У пожилых людей с пониженным слухом верхняя граница не превышает 4000. А у детей верхняя граница может доходить до 30000. Таким образом, все они (дети) слышат лучше, чем мы, взрослые, хотя любой взрослый, вероятно, будет доказывать, что только его ребёнок является исключением!

Если бы мы могли слышать волны, частота вибрации которых менее 15 в секунду, тогда бы мы, как малиновки, могли слышать движение земляных червей под землёй. Но тогда бы мы слышали и звук распрямления и взаимодействия наших мускулов, когда мы шевелим руками или ногами. И нас постоянно беспокоил бы звук нашего же кровотока по венам и артериям.

Если поблизости от дома обитают летучие мыши, то мы были бы самыми несчастными существами, если бы могли слышать намного лучше нормального для человека уровня. Летучие мыши ориентируются в пространстве с помощью эхолокации. Они испускают звуковые волны, частота вибрации которых колеблется от 50000 до 90000 раз в секунду. Эти звуковые волны отражаются от объектов и возвращаются к уху мыши. Летучие мыши используют эхо для определения местонахождения предметов, небольших насекомых и конфигурации жилища.

Физические ограничения существуют и для других органов чувств. Например, многие птицы обладают удивительно острым слухом, но почти не имеют обоняния. В то же время обоняние прекрасно развито у человека, и часто достаточно одного только различия между изысканной французской кухней и обычной повседневной пищей для воздействия на рецепторы обоняния, расположенные в носу. Это происходит из-за того, что мы не только различаем вкус горького, сладкого, солёного и кислого. В действительности, когда мы едим, то «работают» все пять органов чувств. Может быть, поэтому некоторые из нас получают такое наслаждение от пищи.

Таким образом, физические ограничения делают наше восприятие лучше именно потому, что нам не нужно воспринимать всё. Хотя иногда нам и хотелось бы устранить эти ограничения, но обычно они спасают нас от переизбытка информации.

Психологические ограничения. На наше восприятие справедливости во взаимоотношениях с другими людьми в большей степени влияют психологические ограничения. Они являются продуктом исключительно личной истории и зависят от многих причин: от наследственности, воспитания, места жительства, школы, прочитанных книг, друзей и многого другого. Как и отпечатки пальцев, психологические границы строго индивидуальны. Они очень серьёзно влияют на наше восприятие справедливости. И вот каким образом.

Представьте себе врача, спящего дома в кровати. Уже далеко за полночь, когда вдруг раздаётся телефонный звонок. Доктор отвечает по телефону, одевается и уезжает в больницу. При этом жена даже не просыпается. Два часа спустя врач возвращается домой и ложится в кровать, жена всё ещё спит. Он также вскоре засыпает. Но не проходит и часа, как в нижней спальне просыпается их новорожденный ребёнок. Жена тут же просыпается, доктор же даже не пошевелился.

Мы уже обнаружили, что физические ограничения предохраняют нас от переизбытка информации. Но, как доктор и его жена, мы обращаем внимание на одно и полностью игнорируем другое. Каким образом мы решаем, что важно, а что нет? Конечно, большее внимание привлекает то, что отвечает нашим личным стремлениям и целям. По этой причине люди, имеющие зубные протезы, скорее обратят внимание на телевизионную рекламу зубных протезов, чем люди, имеющие пока свои собственные зубы (они больше обращают внимания на рекламу зубной пасты). Реклама пищи для четвероногих больше заинтересует владельцев собак, чем тех, кто ещё не обзавёлся домашними животными.

И на работе и дома мы очень серьёзно относимся ко всему, что касается справедливости. И всё потому, что знаем: основная цель в жизни — сохранить равновесие между вкладом и отдачей. Так, на работе мы внимательны ко всему, что могло бы повлиять на наши дела: к слухам о сокращении производства и вынужденных увольнениях, повышении зарплаты, сверхурочных, должностных повышениях; сообщениям об увеличении или уменьшении прибыли или же о новой политике в области занятости. Дома, сознательно или бессознательно, мы отмечаем про себя все моменты, когда делаем кому-либо одолжение, а также замечаем все оттенки поведения супруги (или супруга).