Контроллинг персонала в экономике и управлении наукоемких производств - Валерий Ларионов

1.2. Модели качеств современного менеджера в контроллинге персонала

Более 100 лет существует устоявшиеся мнение, что основа успеха любой фирмы – высококлассные менеджеры.

Фредерик Тейлор, которого называют отцом науки управления, утверждал, что хороший руководитель должен обладать следующими 10 качествами: умом, образованием, опытом, воспитанием, энергией, сообразительностью, тактом, честностью, здравым смыслом, здоровьем, однако он же говорил, что невозможно найти менеджера, обладающего всеми этими качествами.

В. И. Терещенко в книге «Курс для высшего управленческого персонала» определял, что у руководителя должны быть следующие качества:

• высокий интеллект;

• способность к достижению поставленных целей;

• готовность брать на себя ответственность;

• способность чувствовать себя уверенным в различных ситуациях;

• мудрость;

• выдержка, целенаправленность;

• дружеское, приветливое, деловое общение с людьми;

Б. Карлоф в книге «Деловая стратегия» отмечал, что: «хороший руководитель – это человек: экстравертный, открытый, любознательный; восприимчивый на результат; решительный; критически настроенный; опытный, терпеливо относящийся к ошибкам; обаятельный; внушающий доверие и энтузиазм; спокойный; готовый выслушивать других; добросердечный и внимательный; свободный от предрассудков; смелый; невозмутимый; гибкий; готовый способствовать развитию других;»

Р. Герстенбер – руководитель в 70-е годы 20 века крупнейшей в мире корпорации «Дженерал моторз» отмечал, что руководитель должен соответствовать требованиям:

• Компетентность;

• Достоинство и высшая ответственность во всех делах;

• Чувство нового и умение рисковать;

• Чувствительность и подвижность;

• Высокая работоспособность;

В книге Т. Хоно, выпущенной на русском языке в 1987 г. «Стратегия и структура японских предприятий» представлены мнения 41 президента промышленных фирм. Главными качествами они считают:

• широкий взгляд;

• способность предвидеть перспективу;

• инициативность;

• настойчивость и способность рисковать;

• целенаправленность в работе;

• желание учиться;

• умение четко ставить перед подчиненными цели;

• беспристрастность;

• умение максимально использовать возможности подчиненных;

• личное обаяние;

• способность сплотить группу;

• здоровье;

Но огромное значение для менеджера имеет его умение у себя воспитывать эти качества, т.е. развивать самоменеджмент. Эффективное самоуправление объективно связано как с человеческой природой (биоритмы, генетическая программа), так и с организацией (людей, идей, отношений), социальным управлением.

Самоменеджмент – это саморазвитие индивида – менеджера, личная тектология (организационная наука управления самим собой).

Процесс самоменеджмента может быть представлен в виде «круга правил»:

• Постановка цели. Анализ и формирование личных целей.

• Планирование. Разработка планов и вариантов своей деятельности и совершенствования себя

• Принятие решений по предстоящим делам

• Реализация и организация. Составление распорядка дня и организация личного трудового процесса в целях реализации поставленных задач

• Самоконтроль и контроль итогов

• Информация и коммуникация

Разумная самоорганизация и самосовершенствование позволяет менеджеру получить следующие преимущества:

• Выполнить работы с меньшими затратами

• Лучше организовать свой личный труд

• Получать более высокие результаты труда

• Быть меньше загруженным работой

• Меньше допускать ошибки

• Получать удовлетворённость от работы

• Уменьшать стрессовые перегрузки

• Повышать свою квалификацию

• Достигать профессиональных и жизненных целей кратчайшим путем

В рамках контроллинга персонала современный руководитель должен уметь:

–анализировать эффективность использования своего времени и находить резервы его оптимизации;

–планировать личную работу;

–организовывать свое рабочее место;

–готовить деловые письма;

–работать с информацией;

–тренировать память;

–разговаривать по телефону;

–выступать публично;

–взаимодействовать с коллегами, подчиненными;

–формулировать жизненные цели;

–принимать решения;

–организовывать презентации;

–оценивать эффективность организации личного труда.

Таким образом, любому руководителю для того, чтобы стать эффективным, результативным необходимо очень много работать над собой, постоянно совершенствуя свои качества и приобретая новые, ориентируясь на самых удачливых менеджеров ведущих фирм, как в мире, так и в России.

Основные ожидания работника:

– содержание, смысл, значимость работы;

– оригинальность и творческий характер работы;

– увлекательность и интенсивность работы;

– степень независимости, права и власть на работе;

– степень ответственности и риск;

– престижность и статусность работы;

– безопасность и комфортность условий на работе;

– признание о поощрение;

– заработная плата и премия;

– социальная защищенность и социальные блага, предоставляемые организацией;

– гарантия роста и развития;

– отношения между членами организации.

Организация ожидает от работника, что он проявит себя как:

– специалист в определенной области, обладающий определенными знаниями и классификацией;

– человек, обладающий определенными качествами;

– член организации, способный поддерживать хорошие отношения с коллегами;

– член организации, разделяющий ее ценности;

– работник, стремящийся к улучшению своих способностей;

– исполнитель определенной работы, готовый осуществлять ее с должной отдачей и на должном качественном уровне;

– сотрудник, следующий принятым в организации нормам поведения, распорядку и распоряжениям руководства;

– член организации, способный занять определенное место внутри организации и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность.

Возрастает роль человеческого потенциала в связи с:

– изменение ориентации производителя с продукции на потребителя;

– влияние научно – технического прогресса;

– изменения в объекте управления;

– изменение условий социального управления.

Влияние научно – технического прогресса:

Как объект управления, человеческий ресурс имеет следующие особенности:

– саморазвитие;

– старение и естественное развитие;

– наличие внутренних мотиваций;

– сочетание формальных и неформальных отношений;

– принуждение к труду;

– корреляция между выполняемой работой, занимаемой должностью и оплатой труда.

Основными сторонами жизнедеятельности организации, которые должен в первую очередь изучить человек, входящий в организацию, являются:

– миссия и основные цели организации;

– допустимые средства, которые могут быть использованы для достижения целей организации;

– имидж и отличительный образ, который создает и имеет организация;

– принципы, правила, нормы, обеспечивающие отличительные особенности существования организации как единого организма;

– обязанности, которые должен взять на себя человек, вступив в определенную роль в организации;

– поведенческие стандарты, которым должен будет следовать человек, выполняя эту роль.

Выделяются следующие типы адаптации в зависимости от того, какие нормы и ценности приняты новым членом организации:

– отрицание – нормы и ценности не принимаются;

– конформизм – принимаются все нормы и правила;

– мимикрия – основные нормы и ценности не приняты, но соблюдаются необязательные, маскирующие непринятие основных;

– адаптивный индивидуализм – принимаются обязательные нормы.

При вхождении нового работника, организация решает следующие задачи:

– разрушение старых поведенческих норм;

– заинтересовать работника в работе организации;

– привить ему новые формы поведения.

1.3. Коммуникации

Коммуникация – это передача сообщения между двумя и более людьми.

Основные принципы:

• «Золотое правило общения» Ведите так, как вы бы хотели, как ведут с вами.

• Примат человеческих отношений, социальных задач над эгоизмом.

• Сотрудничество, а не соперничество.

• Главное – хорошие отношения партнеров.

• Системность.

• Гуманизм.

• Эмпатия.

Существуют внутренние и внешние контакты фирмы (внешняя среда – деловое и фоновое окружение; внутренняя среда – технология, специализация и разделение труда, координация, мотивация и организационная культура).