Устойчивость команд в турбулентное время - Александра Бесчастная

двух человек до сорока. Сотрудникам тоже было непросто, они ежедневно сталкивались с сопротивлением коллег. Каждый был на виду, его деятельность внимательно рассматривалась, что создавало давление и устанавливало высокую профессиональную планку.

Антон ввёл такую практику: каждую рабочую неделю он завершал постом в общекомандный чат. В этом посте всегда были смешная картинка и искренняя благодарность команде за то, что сделано в течение недели.

Сотрудники каждую неделю получали подтверждение того, что их труд ценен. Антон улучшал своё эмоциональное состояние и поддерживал команду.

Вокруг вас есть люди, выполняющие свою работу на отлично. Покажите, что видите и цените это. 1-минутная обратная связь при встрече, заказанный перекус после сверхурочной работы, открытка – найдите форму благодарности, приемлемую для вас. И сделайте её регулярной практикой.

Насколько вы благодарный человек?

Проверьте себя, пройдя тест, разработанный Майклом Маккаллоу и Робертом Эммонсом:

https://www.delendik.com/wp-content/uploads/2019/10/Test-Blagodarnost.pdf?ysclid=ldurc6pst2444214583

Часть 4

Перспектива: сформировать восприятие

В турбулентности множество вещей одновременно требует нашего внимания. Мы фокусируемся на проблемах, препятствиях, их становится всё больше, и вот уже кажется, что нет выхода.

Выбор уместной перспективы – то, что поможет выйти из этой ментальной ловушки.

Об этом пойдёт речь в 10 и 11 главах.

10. Круг влияния и круг забот

Очень часто в ситуации изменений люди фиксируют свое внимание на том, на что не могут повлиять напрямую. Например, политическая/экономическая ситуация в мире и в стране, природные катаклизмы и т. п. И от этого состояния беспомощности теряют веру в себя. Решение простое: сфокусируйся на том, на что можешь повлиять, верни себе свое авторство жизни.

Очень понятно и доходчиво об этом пишет Стивен Кови в своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей» и вводит понятие «круг влияния и круг забот».

«Люди часто беспокоятся по поводу того, на что они не могут повлиять, например погода, политика, экономика, другие отделы/люди на работе. Люди придают важность этим событиям, но в реальности сложно влиять на это и что-либо изменить. Все это определяет КРУГ ЗАБОТ.

Нам следует фокусироваться на событиях в зоне нашего контроля и влияния; наши мысли, наши реакции, наши отношения, наши действия и наш выбор – все это определяет наш КРУГ ВЛИЯНИЯ».

Определите, что входит в ваш круг влияния

1. Выпишите всё, что беспокоит вас, честно изложите свои мысли.

2. Рассмотрите каждый выписанный факт. Честно ответьте на вопрос: к какому кругу его можно отнести?

3. Распределите все факты внутри круга влияния или круга забот.

4. Определите для себя, в каком круге находятся ваше внимание и энергия в большей степени. Они будут там, где оказалось больше фактов.

Расширяя круг влияния, мы сужаем круг забот, и как следствие, мы влияем на свою жизнь и чувствуем свою значимость. Расширяя круг забот, мы сужаем круг влияния, и как следствие, становимся объектами манипуляции, теряем устойчивость, значимость, из субъекта действий мы становимся объектами воздействия.

Крайне полезно делать такое упражнение в командах по точно такому же алгоритму. Результат упражнения – осознание командой, насколько она находится в круге своего влияния.

Мы проделали такое упражнение с большим количеством команд. Почти все команды, за редким исключением, в большей степени фокусировались на круге забот: падающий курс рубля, нестабильная экономическая ситуация в стране, растущие санкции и т. п. Задача руководителя – направить внимание команды на круг влияния и сказать, что необходимо сделать уже сегодня.

Здесь будет уместно вернуться к нашему примеру с Марией, руководителем отдела логистики (мы рассказывали о ней в пятой главе). Кругом забот команды было бессмысленное обсуждение командой «как такое могло произойти?!», обсуждение неадекватности введённых санкций. Очевидна бессмысленность таких обсуждений. А какое количество энергии команда «сливает» в никуда! Круг влияния – взаимодействие с локальными дистрибьюторами, взаимодействие с европейским логистическим центром, с отделом продаж внутри компании. Мария отмела круг забот и, основываясь на круге влияния, сформулировала тактические действия команды.

11. Настроить «зум»

Для адекватного восприятия событий «здесь и сейчас» важно посмотреть на ситуацию на отдалении.

В бизнесе есть термин Helicopter view – посмотреть на ситуацию с высоты птичьего полета.

Ещё есть термин Zoom Out. Оба подхода помогают разграничить случившийся факт от своего отношения к этому факту и сохранить контакт с реальностью.

Не секрет, что все события жизни мы воспринимаем через свой опыт и окрашиваем их в разные эмоциональные краски. Это и называется интерпретация фактов.

Задача – сохранить контакт с реальностью через умение разграничить интерпретацию факта от реального факта.

Подход «10/10/10»

Попробуйте рассмотреть ситуацию в трёх различных рамках:

– Как мы будем относиться к событиям через 10 минут?

– А через 10 месяцев?

– А через 10 лет?

Три временные рамки – элегантный способ несколько дистанцироваться от ситуации. Используйте его, когда почувствуете, что слишком глубоко погрузились в проблемную ситуацию.

Видеокейс – сравнение масштабов

https://youtu.be/8Are9dDbW24?si=d6AhMbyFlZysmi3O

Вопросы к видеокейсу:

1. Насколько заметна девушка на пляже в масштабах Вселенной?

2. А в масштабах макроувеличения её глаза?

3. Какие эмоции вызывает у вас это видео?

Часть 5

Связь: настроить каналы коммуникации с командой

В турбулентности легко потерять связь с другими людьми. Может складываться впечатление, что в первом приоритете – срочное решение вопросов, а люди подождут. В действительности это не так. Отношения требуют постоянного внимания, к тому же люди находят опору в других людях. Ваша команда ждёт от вас поддержки словом и действием. Если получается её оказывать, команда сохраняет единство, и вы, в свою очередь, можете на неё опереться.

В главах 12 и 13 рассмотрим, какие есть инструменты у руководителя для настройки связи.

12. Быть в едином инфополе

Инфополе – это совокупность информации, в которой живёт человек. В это понятие входят его знания, представления о различных предметах и понятиях, взаимосвязях, взаимоотношениях.

Для того чтобы иметь возможность понять друг друга, людям важно находиться в одном инфополе.

Представьте, что мужчина, всю жизнь проживший в Фавелах (беднейшие трущобы в Рио-де-Жанейро), встретится с известной, успешной супермоделью, жизнь которой проходит в съёмках, на подиумах, в интервью. Насколько велик шанс, что они друг друга поймут? Даже если найдётся общая тема для разговора, вероятнее всего, под одними и теми