Эффект фрейминга. Как управлять вниманием потребителя в цифровую эпоху? - Кеннет Кьюкер

профессионального танцора, но можем приобрести ее, если будем целенаправленно практиковаться.

То же самое относится к живости ума: мы все обладаем задатками, но не возможностями, если только не готовились специально. Сил на это требуется много. Но это не утопические надежды, а состояние, которое можно приобрести. Мы располагаем правильной стратегией фрейминга, а именно ментальными моделями, прошедшими путь от обычного аспекта сознания до мощного инструмента, который можем задействовать для улучшения наших жизней. Но над развитием живости ума нужно работать: расширять понятия и представления, чтобы включить в них фреймы чужие или забытые, не упустить иные точки зрения и ценности, а столкнувшись с новыми проблемами, создать новые альтернативы.

Фреймеры видят мир не как он есть, а каким он мог бы быть. Они добиваются этого, понимая, рассматривая, отвергая или принимая фреймы и сообщая их другим. Принцип живости ума требует от нас непрестанного совершенствования навыков фрейминга: видеть каузальность, генерировать разнообразные контфактические предположения, корректировать их свойства – иными словами, мечтать в рамках ограничений. Подобно тому, как свободное движение информации служит основой межличностной координации, живость ума – основа человеческого фрейминга.

Движение информации обеспечивается процессами и учреждениями, и точно так же общества могут способствовать развитию живости ума, создавая подходящие условия для ее развития. Можно скорректировать образовательную систему таким образом, чтобы дети приобретали не только навыки фрейминга, но и вкус к нему. Можно подвергнуть пересмотру правила: от иммиграционной политики до законов о труде и планов экономического развития таким образом, чтобы увеличить степень соприкосновения с новыми идеями. Можно даже рассмотреть возможность создания новых процессов, которые стимулировали бы развитие умов, обладающих свойством живости, и тут могли бы сыграть роль программы «совещательной демократии». И многое еще можно сделать: от экономических стимулов для пожилых людей, призванных активизировать живость их ума, до инициатив, в рамках которых людям специально пришлось бы сталкиваться с самыми разными точками зрения. Может быть, нам следовало бы даже подумать о новом фонде или правительственной службе, занимающихся исключительно живостью ума… Но мы, разумеется, немного отвлеклись.

И хотя эти программы и службы могли бы оказаться полезными, мы не должны забывать, что, в отличие от взаимной координации, человеческий фрейминг происходит внутри. Общественные учреждения и процессы не могут выполнить тяжелую умственную работу за нас. Живость ума – это проект для всех нас и каждого в отдельности. Именно фреймеры осуществляют фрейминг над самими фреймами – организации сделать этого не могут.

Границы нашего воображения и есть границы нашего мира. Человечество не привязано к какой-то одной реальности, но может воспользоваться любой, какую только пожелает создать. Сила лежит внутри нас, в том, как мы воспринимаем и осмысляем наш мир и наши жизни – все, что мы есть, и все, чем надеемся стать. Процветаем мы благодаря сотрудничеству, а выжить можем только как фреймеры.

руководство по работе с фреймами

I. Воспользоваться ментальными моделями

Фрейминг происходит все время, но мы можем использовать его сознательно, чтобы повысить качество принятых решений.

• Определите и проверьте предположения, заложенные в ваши ментальные модели.

• Задайте вопросы «почему?» и «как?». Почему вы пришли к этому выводу? Как должен быть устроен мир, чтобы соответствовать предполагаемому вами развитию событий?

• Представьте, какой фрейм применил бы к стоящей перед вами проблеме мудрый друг, исторический деятель или ваш враг.

• Спросите себя, что должно измениться для вас, чтобы вам захотелось применить к ситуации другой фрейм.

• Когда ваши взгляды сталкиваются с чьими-то еще, попытайтесь охарактеризовать, как этот человек видит мир.

II. Мечтать в рамках ограничений

Цель фрейминга – быстро и эффективно определить подходящие варианты решения.

• Сосредоточьтесь на тех элементах, которые быстрее и проще всего изменить.

• Начните с минимального изменения своих ограничений и постепенно переходите к обдумыванию более радикальных.

• Внимательно следите, чтобы оставаться последовательными: противоречат ли изменения заложенным в модель предположениям или верованиям?

• Облеките ограничения в форму физической модели, если их все сложно удержать в голове одновременно.

III. Проводите рефрейминг с умом

Переключение на другой фрейм позволяет увидеть мир по-другому, но это сопряжено с риском.

• Проверьте, может быть, в вашем репертуаре уже есть подходящий фрейм.

• Попробуйте применить фрейм, который можете позаимствовать из другой предметной области.

• В качестве крайней меры изобретите новый фрейм, потому что это самый трудный вариант.

• Помните о компромиссе между жесткими фреймами (быстрые, но ограниченные) и широкими (исчерпывающие, но требующие много времени).

• Избегайте многократного рефрейминга, это дезориентирует.

IV. Условия имеют значения

Когнитивное разнообразие может повысить качество фрейминга.

• Выработайте любопытство к незнакомому, чтобы таким образом постоянно проверять свое мировоззрение на прочность.

• Спокойно принимайте напряженность между фреймами: она свидетельствует не столько об ошибке в рассуждениях, столько о сложности окружающей действительности.

• Говорите правду, даже если она не нравится людям или организациям. Те люди, от которых что-то зависит, уважают честность.

• Ищите несогласия, а не подтверждения.

• Принимая решение в группе, предложите каждому провести фрейминг проблемы по отдельности, прежде чем делиться мнениями и приходить к единому решению.

V. Думайте не только о себе

Роль общества – обеспечить плюрализм фреймов, благодаря которому мы получим более качественный отклик во время перемен.

• Стремитесь видеть мир в цвете. Говорите об отличиях открыто, но уважительно.

• Считайте социальные трения преимуществом, а не недостатком.

• Используйте образование, чтобы внушить уважение к фреймам других.

• Стремитесь к смешению культур как способу стимулировать воображение, изобретательность и динамизм в обществе.

• Отвергайте все, что объявляет себя единственным фреймом, объемлющим всю реальность.

примечания

Цитата из стихотворения Аманды Горман: оно звучало на инаугурации президента Джо Байдена. Amanda Gorman, “The Hill We Climb: The Amanda Gorman Poem That Stole the Inauguration Show,” Guardian, January 20, 2021, https://www.theguardian.com/us-news/2021/jan/20/amanda-gorman-poem-biden-inauguration-transcript.

1. Решения

История и открытие антибиотиков: Всемирная организация здравоохранения, “New Report Calls for Urgent Action to Avert Antimicrobial Resistance Crisis,” joint news release, April 29, 2019, https://www.who.int/news/item/29-04-2019-new-report-calls-for-urgent-action-to-avert-antimicrobial-resistance-crisis. Прогнозное значение смертности от резистентности к антибиотикам: согласно статистике ВОЗ, оно должно достигнуть 10 млн человек к 2050 году.

Смерть каждые три секунды: Joe Myers, “This Is How Many People Antibiotic Resistance Could Kill Every Year by 2050 If Nothing Is Done,” World Economic Forum, September 23, 2016, https://www.weforum.org/agenda/2016/09/this-is-how-many-people-will-die-from-antimicrobial-resistance-every-year-by-2050-if-nothing-is-done/.

Инфекция у сына президента Кулиджа: Chelsea Follett, “U. S. President’s Son Dies of an Infected Blister?” Human Progress, March 1, 2016, https://www.humanprogress.org/u-s-presidents-son-dies-of-an-infected-blister/.

Поиск антибиотиков при помощи искусственного интеллекта: Jonathan M. Stokes et al., “A Deep Learning Approach to Antibiotic Discovery,” Cell 180, no. 4 (February 20, 2020): 688–702.

Слова Регины Барзилай цитированы по: интервью с Кеннетом Кукьером, февраль и ноябрь 2020.

Колин Каперник: Eric Reid, “Why Colin