101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций - Антонио Вайсс

Как это изменит вашу работу

Из данного исследования можно сделать три важных вывода:

• Приготовьтесь. Заранее подготовьте тщательно продуманные ответы на сложные вопросы. Слушатели оценивают главным образом качество ответа и его беглость (к сожалению, содержание при этом отходит на второй план), и вы всегда должны соответствовать ожиданиям аудитории.

• Перефразируйте. Если вам задали сложный вопрос, на который вы не готовы отвечать, иногда лучшим выходом – по крайней мере с презентационной точки зрения – будет перефразировать вопрос таким образом, чтобы вы смогли дать на него четкий ответ.

• Обращайте внимание на уклончивые ответы. Если во время дебатов вы обнаружили, что собеседник часто отвечает на вопросы весьма уклончиво, не думайте, что вся остальная аудитория замечает это вместе с вами. Указывая слушателям на то, что оратор на самом деле уклоняется от ответа, вы можете привлечь их внимание к этому факту и заработать очки в свою пользу.

Что вы можете об этом сказать

«Это очень хороший и сложный вопрос. Позвольте мне его перефразировать, прежде чем я дам на него ответ, чтобы убедиться, что я понял все правильно…»

«Мой коллега по дискуссии говорит очень убедительно, но если вы действительно его слушали, то, думаю, заметили, что он отвечает вовсе не на поставленные вопросы».

«Хороший ответ – это не обязательно ответ на заданный вопрос».

Где можно получить дополнительную информацию

“The artful dodger: Answering the wrong question the right way”, Todd Rogers and Michael I. Norton, Journal of Experimental Psychology: Applied, Vol. 17, No. 2, 2011.

Часть III

Идеи о компаниях

Идея № 86

Как можно добиться успеха, играя в игры

Как игра может преобразить вашу работу.

Что вам нужно знать

Игры – это всегда весело. А работа предполагает веселье лишь изредка – если такое, конечно, вообще бывает. Так что бы вы сказали, если бы могли сделать свою компанию привлекательнее, сотрудников – преданнее, а покупателей – более приверженными вашим продуктам? И все это – делая работу более веселой, похожей на игру? Этот подход лежит в основе «игрофикации» – понятия, приобретающего все бóльшую популярность в самых разных отраслях. Хотя определение звучит весьма расплывчато, в общем смысле данная теория предполагает, что основные принципы игр (в числе которых гейм-дизайнер Джейн Макгонигал называет четкую цель, правила боя, наличие обратной связи и готовые к игре участники) могут быть применены к большинству деловых ситуаций, что реально улучшит работу компании.

Почему это важно

Два доцента из Уортонской школы бизнеса в своей статье «Ради победы» рассказали о внутренних соревнованиях в компании Microsoft, когда сотрудникам предлагали найти ошибки перевода в операционной системе Windows. За обнаруженные ошибки присуждались баллы, а в таблицу лидеров вносились имена лучших «поисковиков» компании, что давало им конкурентное превосходство над другими. Уровень участия был настолько высоким, что сотрудники одного отдела посвятили этой «охоте» целый выходной день. Перспектива превратить работу в «веселье» привлекает множество компаний, которые пытаются использовать методы игрофикации в самых разных условиях.

Как это изменит вашу работу

Краткий перечень наиболее популярных техник игрофикации вдохновит вас на то, чтобы добавить игровые элементы в свою работу.

• Социальные сети. На таких сайтах, как Linkedin и Facebook, количество ваших друзей видят все – и это вызывает у пользователей конкурентное желание увеличить число своих контактов.

• Здоровье и благополучие. В некоторых тренажерных залах посетителям предлагают записывать свои лучшие результаты при выполнении упражнений, а затем бросить вызов самим себе и на следующем занятии превзойти их.

• Подбор персонала. Консалтинговая компания Bain & Company запустила пилотный проект, в котором сотрудников поощряли играть в онлайн-игру в надежде определить ключевые навыки, необходимые успешным консультантам. Компания планирует использовать полученные данные для улучшения процесса подбора персонала.

• Вознаграждение клиентов. Некоторые магазины розничной торговли начисляют покупателям бонусные очки за лояльность, что становится мощным и конкурентоспособным стимулом к увеличению общей суммы покупки (а в конечном счете – к получению скидки).

Что вы можете об этом сказать

«Давайте составим таблицу лидеров, где укажем сотрудников, которые максимально пунктуальны и своевременно предоставляют отчеты о расходах. Может быть, несложные техники игрофикации помогут решить эту извечную проблему?»

«Если бы ваш бизнес был компьютерной игрой, то как в нее следовало бы играть?»

«Как привлечь покупателей с помощью простых игровых техник?»

Где можно получить дополнительную информацию

Kevin Werbach and Dan Hunter, For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business, Wharton Digital Press, 2012.

Jane McGonigal, Reality is Broken: Why Games Make Us Better and How They Can Change the World, Penguin Press, 2011.

Идея № 87

Работа на дому или побег из дома?

Проведенный в Китае эксперимент показывает: работа на дому действительно работает.

Что вам нужно знать

Джеймс Лян, coучредитель и президент китайской туристической компании Ctrip, входящей в список NASDAQ, захотел узнать, будет ли работа на дому разумной политикой по отношению к 13 000 сотрудников его компании. Для изучения этого явления был проведен рандомизированный эксперимент с помощью исследователей из его альма-матер, Стэнфордского университета. Более 250 человек были разделены на экспериментальную и контрольную группы на все девять месяцев исследования; первая группа работала четыре дня в неделю дома, а вторая – в офисе. У всех было аналогичное оборудование, все выполняли однотипную работу одинаковой сложности с равной оплатой труда. В результате эксперимента было сделано четыре интересных вывода:

1. Продуктивность удаленных сотрудников увеличилась за этот промежуток времени на 13 %, что было обусловлено оптимизацией временных затрат благодаря уменьшению количества перерывов и отпусков по болезни.

2. Увеличение продуктивности удаленных сотрудников не оказало негативного влияния на продуктивность тех, кто остался в офисе.

3. Текучесть кадров среди удаленных сотрудников уменьшилась на 50 % в сравнении с офисными служащими. Кроме того, удаленные сотрудники сообщали о большей удовлетворенности работой.