Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - Надежда Прокофьева

Когда впервые на тренерской мастерской я предлагаю участникам придумать деловую игру, они пугаются и восклицают чуть ли не хором: «Я не умею!!!» Но уже через десять минут «на гора» выдаются интересные, новые, ни у кого не списанные, свежие решения. Остается чуть-чуть довести до ума инструкцию – и продукт готов! Я сама давным-давно полагаюсь в основном на свое умение создавать упражнения необходимой направленности на ходу – при определенном навыке это совсем несложно. По моему мнению, именно по ходу пьесы созданные упражнения обладают наибольшим обучающим потенциалом, ведь такая деловая игра предусматривает наилучшее соединение игры и актуального контекста, учитывает мельчайшие нюансы тренинговой группы, начиная с характерных особенностей участников и заканчивая специфическими деталями их повседневной деятельности.

Прежде чем создавать что-либо, необходимо определиться в понятиях и целях. Дадим и мы определение:

Деловая игра – это искусственное моделирование различных ситуаций (политических, экономических, внутрифирменных и т. д.), которые могут встретиться участникам игры в реальном бизнесе[36].

В основу деловых игр легли применявшиеся Морено методы социодрамы, направленные на достижение эффективного взаимодействия с партнерами в условиях делового или повседневного общения.

Классификация деловых игр

Для игровых методов характерно наличие двух основных компонентов: ситуационного и ролевого (позиционного). Ситуационный компонент задает контекст, в котором разворачиваются события, ролевой (позиционный) – роли или позиции участников (табл. 5.1).

Широко используются также комплексные игры, сочетающие в себе и ситуационный, и ролевой компоненты. Построенные по принципу моделирования реальности игры можно классифицировать, разделив на следующие группы.

♦ Имитационные деловые игры.

♦ Ролевые деловые игры.

♦ Производственные (инновационные) деловые игры.

Таблица 5.1. Компоненты игровых методов

Имитационные игры

В имитационных деловых играх имитируется ситуация взаимодействия, например «Кораблекрушение», «Авария на Луне», «Пиратский бриг». В них задается только ситуация, изначально или конфликтная, или экстремальная, но не задаются роли участников.

Имитационные игры, жестко моделируя некоторую стандартную (реальную или воображаемую) ситуацию, имеют заранее просчитанное правильное решение.

Основная направленность имитационной игры – обучение принятию решений в условиях заданной ситуации. Важнейшим элементом здесь является заключительный этап анализа принятых участниками решений и последствий этих решений.

Первая имитационная деловая игра на тему «Перестройка производства в связи с резким изменением производственной программы» была проведена в Советском Союзе в Ленинградской промышленной академии им. С. М. Кирова в 1932 году М. М. Бирштейн. Эта игра проводилась для тренировки студентов вузов и руководящего персонала по выходным дням на ленинградской фабрике «Красный ткач», а затем и на других предприятиях и в вузах. В 1957 году разработкой и проведением деловых игр всерьез занялась Академия Американской ассоциации по управлению в Саран-Лейк (США). Впоследствии ролевые игры с элементами драматизации, выступающие имитационными моделями проблемных ситуаций делового общения, легли в основу метода, разработанного немецким психологом М. Форвергом (1984 г.), который стал «отцом» и социально-психологического тренинга[37].

Ролевые деловые игры

В ролевых деловых играх задаются и конкретная ситуация, и роли участников либо определенное отношение участников к заданной ситуации (позиция). Примером может служить распространенная деловая ролевая игра «Трудный клиент», условия которой варьируются в зависимости от специфики деятельности компании, в которой она проводится.

Большинство игровых методов, направленных на совершенствование межличностных отношений, создается в рамках ролевой теории.

Производственные (инновационные) деловые игры

В производственных (инновационных) деловых играх задается полная модель социально-экономической системы в целом. В ней четко определены роли участников, их место в системе и условия взаимодействия. Как модель жизни также вводятся конкретные моделированные ситуации, связанные с актуальной деятельностью участников.

Инновационная игра была предложена в 1981 году В. С. Дудченко. Такая игра направлена на выработку новых, оптимальных методов решения нестандартных задач. Участники могут использовать в ней системный, ситуационный, групповой подходы для анализа конкретных возникающих на практике ситуаций. Инновационная игра предусматривает возможность саморазвития, поскольку для решения поставленной задачи участник вправе сам определять, выбирать и корректировать параметры своей роли. Применение группового подхода позволяет формировать внутри игровой деятельности коммуникационную составляющую профессионального мастерства. Инновационная игра нацелена как на получение определенного результата (в виде способов решения нестандартных производственных задач), так и на обучение профессионала.

Формат деловой игры

Необходимо сказать о многообразии возможностей конструктивного оформления – форматов, в рамках которых могут проводиться деловые игры. При соблюдении основных принципов (заданная ситуация и/или ролевое распределение) и в зависимости от уровня развития группы (групповой динамики) могут быть использованы самые разнообразные форматы деловых игр:

♦ в парах или тройках (№ 1, 2 и наблюдатель);

♦ «Аквариум»;

♦ параллель («Стенка на стенку»);

♦ цикличное взаимодействие мини-групп (например, группы взаимодействуют друг с другом по часовой стрелке);

♦ ротация ролей;

♦ «Карусель»;

♦ каждый со всеми (достижение индивидуального результата в общем взаимодействии);

♦ общее взаимодействие (решение единой для всех задачи) и многие другие.

Скрытое противоречие (интрига)

«Деловые игры обязаны своей «впечатляющей энергией» и «значимостью» прежде всего наличию в них игрового элемента… двуплановости, вытекающей из одновременного пребывания играющего в двух сферах: условной и действительной».

В различных плоскостях может находиться и необходимая интрига, дающая энергетику и почву для взаимодействия. Противостояние бывает заложено как в катастрофичности самой ситуации, так и в неравнозначном ролевом распределении (например, неравное иерархическое положение участников игры с точки зрения функций, полномочий, авторитета, власти, морально-нравственных ограничений) и в различающихся мотивах, потребностях, целях, задачах участников игры или в их различающихся навыках/способностях и т. п.