Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - Надежда Прокофьева

1. Поведение в контексте (конфликтная ситуация).

2. Неравное иерархическое положение участников игры с точки зрения функций, полномочий, авторитета, власти, морально-нравственных ограничений (начальник/подчиненный, родитель/ребенок, господин/слуга, здоровый/больной, свободный/пленный, волки/овцы и т. п.).

3. Задачи, мотивы, цели, ценности (индивидуалист/коллективист, патриот/космополит, сохранение/изменение, потратить/сэкономить, скорее/качественнее и т. п.).

4. Навыки, способности, умения, качества (слепой/немой, хранитель/наемник, организатор/энтузиаст и т. п.).

5. Ограниченные ресурсы (разделить нечто, расставить приоритеты, использовать полностью, отсечь лишнее, добыть, сохранить, преумножить, произвести, выжить и т. п.).

Принципы обеспечения эффективности деловых игр

1. Принцип состязательности достигается работой в нескольких командах с конкурентным взаимодействием на уровне представления результата – презентации.

2. Принцип включенности. Одним из игровых методов включения участников в процесс игры является «ролевой разогрев»: играющим предлагается на время примерить роли представителей другой стороны, например роли заинтересованных в услугах компании лиц.

3. Принцип «эмоционального разогрева». Другой вариант повышения эмоциональной включенности – «скрытый ролевой разогрев», когда участники игры решают реальные задачи развития своей компании. При этом задается задача на уровне топ-менеджмента, например стратегического планирования. Решая ее, участник игры (менеджер среднего уровня) чувствует себя «как топ-менеджер», примеряет на себя эмоционально значимую позицию, что повышает, в свою очередь, его заинтересованность и эмоциональную включенность.

4. Принцип абстрагирования. При креативных процессах хорошим способом абстрагирования являются образные процедуры. В частности, образ предприятия, средства массовой информации, технологического процесса можно представить в виде рисунка, символа, метафоры. Являясь элементом проективной диагностики, такой образ подлежитдальнейше-му обсуждению и «расшифровке», в ходе которых выявляются черты идеального или реального объекта или процесса.

5. Принцип свободы для игроков. В рамках заданных правил важно сохранить возможность свободного взаимодействия участников. Игра ни в коем случае не должна быть принудительной, в противном случае она перестанет быть игрой.

6. Принцип соблюдения логики игры. В условии должны предлагаться события, в той или иной мере интересующие участников. У них должна сохраняться возможность создавать в процессе игры новые интересные ситуации и события (по плану или же спонтанно). Кроме того, подразумевается и приветствуется возникновение «неожиданных», обязанных противнику или ходу игры ситуаций и событий.

Стройность, убедительность, непротиворечивость и целесообразность – важные требования к деловой игре. При широте возможностей и чувстве вкуса ее создателя эти требования легко выполнимы.

Тренинг как система деловых игр сочетает в себе и учебную, и игровую деятельность и имеет основной задачей подготовку профессионалов высокого класса, обладающих широким спектром профессиональных умений и профессионально важных личностных качеств. Путем предложения участникам определенного чередования различных деловых игр тренинг помогает оттачиванию профессионального мастерства.

Глава 6

Обучение через практику: актуальная ситуация

6.1. Казусы, размышления, инсайты

Как подготовить и провести анализ кейсов

Применение кейсов в обучении – излюбленная методика в бизнес-тренинге, направленная на формирование новых качеств и умений. Еще бы! Кейс дает возможность участникам экспериментировать с ситуацией и искать решения сложных проблем в безопасной ситуации тренинга в кругу коллег, а не на «поле брани» в живой и быстро меняющейся бизнес-среде.

Кейс, как правило, включает в себя описание некоторой проблемной ситуации. Он может подразумевать правильное решение, к которому должны прийти участники в результате самостоятельного анализа или групповой работы. Однако чаще в бизнес-тренинге используются кейсы, имеющие большое количество вариантов решения. Чем более разнообразные группы и участники работают над одной и той же задачкой, тем шире выбор взглядов, подходов, а значит, и возможностей решения.

Решение, к которому приходит группа, может опираться на опыт участников, копируя его или компилируя, либо быть совершенно нестандартным, ярким, неожиданным.

Кейс предоставляет возможность подумать над типичной ситуацией, с которой участники могут встретиться в своей деятельности. Соответственно, эта работа позволяет найти выверенное рациональное решение трудной проблемы, с которой в одиночку человеку, находящемуся внутри зоны конфликта, бывает не справиться.

Пользу кейса я впервые прочувствовала уже в самом начале тренерской деятельности. Во время перерыва в первый день открытого тренинга для руководителей ко мне подошла участница и попросила совета, как справиться со сложной проблемой, возникшей у нее в коллективе с одним из сотрудников. Времени на ответ было мало, а поскольку я не люблю скоропалительных решений, я предложила поработать над проблемой Юлии прямо на группе. Здесь мы убивали двух зайцев: я получала возможность показать участникам возможности метода рационального принятия решений на примере реальной ситуации. Юлия получала возможность увидеть свою проблему глазами внешних наблюдателей и попытаться найти решение в процессе группового обсуждения.

На этом мы и порешили, договорившись сохранить в тайне источник, из которого я почерпнула информацию о проблеме. Тогда я еще не знала, что задачка, которую я предлагаю группе, называется красивым словом «кейс». Я просто записала все, что услышала от участницы, в том виде, в котором обычно формулируются задачки по математике: ключевыми были слова «Дано» (описание условий задачи) и «Найти» (описание результата, к которому должно привести решение). Уже во второй день я раздала группе кейс, который так и назывался: «Задача про Юлю». Впоследствии я не раз использовала этот кейс на управленческих тренингах, и каждый раз люди выдавали все новые и новые варианты решения проблемы.

Регистрируется фирма. Учредитель один. Для того чтобы «раскрутиться», он берет кредит. Сумма кредита значимая для него. Проценты довольно большие. Срок возврата – через один год.

Кроме него имеется пять наемных сотрудников (из числа близких знакомых), которые получают вознаграждение за работу в виде оклада и бонуса. Они занимаются в основном продажами, а также другими делами.