Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - Надежда Прокофьева

– Только из уважения к группе!

– Почему для тебя важно уважение группы?

– Потому что я сама уважаю других людей!

– Что ты чувствуешь сейчас?

– Злость, обиду.

– Почему ты не выражаешь свою злость открыто, в словах, что заставляет тебя делать это косвенно?

– У меня запрет на открытое выражение злости.

– Что бы ты хотела сделать, чтобы проявить свою злость?[27]

– Я не хочу открыто выражать злость!

– Ты хочешь остаться в этом состоянии?

– Мне некомфортно в этом состоянии…

– Что ты можешь сделать сейчас, чтобы проявить свои эмоции конструктивно?

– Мне требуется от тебя, блин, обратная связь, что ли!

– Какую обратную связь от меня ты хочешь получить?

– За каким чертом ты продолжаешь такое поведение, которое меня задевает?!

– У меня есть причины.

– То есть тебе до лампочки, какие чувства я испытываю?!

Мира молча смотрит на Марию, выдерживая паузу.[28]Группа, сопереживая Марии, включается и обрушивает на тренеров и друг на друга обвинения. Первым реагирует эмоциональный Иннокентий:

– Ты заняла позицию сверху!!! Тебе уже пора слезать с трона! Вся группа против тебя объединилась!

Ему вторит Иван:

– Мира, скажи нам, в чем сейчас причина конфликта? Зачем ты загадками говоришь?! Почему ты перекладываешь ответственность на группу?!

– Сколько можно? Хочется уже каких-нибудь конкретных техник!

– А я как раз вижу Марию в конфронтации… Хочется уже все это закончить!

В ответ на заявление Вероники оскорбленная Мария поднимается и выходит из комнаты, с силой хлопнув дверью. Кажется, в наступившей тишине даже слышно, как дрожит сотрясенная дверью стена…

Ольга сидит, откинувшись на спинку стула в вызывающей позе, которая и без слов свидетельствует о ее состоянии:

– Я в крайней степени раздражения! Наконец, слово берет и тренер:

– Оля, что хотелось бы сделать? Ольга (жестко):

– Варианты?

– Твои варианты?

– Я хочу вернуть Марию.

Ольгу перебивает веселый и возбужденный Сергей:

– А мне все нравится!!! Может, я монстр какой-то аморальный, но я тащусь от происходящего! Такой драйв! Такие эмоции! Вау! Но мне кажется, не хватает разрядки. Кажется, все забыли, что это игра! Хочется, чтобы была легкость, веселье!!! Не надо так переживать!!!

– Сережа, о чем ты на самом деле сейчас говоришь?

– Я говорю о том, что бы я сейчас делал на твоем тренерском месте, как бы я повел себя в этой ситуации.

– Зачем ты это делаешь?

– Хочу разобраться в том, что происходит. Вот ты, Мира, стоишь со смурным лицом. Веселее надо! Задорнее! Мы же играем!!! Это все неправда!!!!!!!

– И что ты сейчас чувствуешь?

Сережа не находит слов, чтобы сформулировать свои чувства. Пауза прерывается возвращением в зал разгневанной Марии. С ее приходом включается Лида:

– Мне жалко времени! Но я понимаю, что так надо… У меня дикое раздражение на Машу!

Мария:

– Меня тошнит от этой ситуации! – И снова выходит за дверь.

Гневно и страстно с речью выступает Иннокентий:

– У меня вообще какое-то раздвоение личности… Если вы сейчас спросите меня, чего я хочу, то я отвечу… ЧТОБЫ ТРЕНЕР СТАЛ БЛИЖЕ К НАРОДУ! Я хочу выразить агрессию против тебя! Ты уже всем надоела своими непрофессиональными действиями! Хочу отпустить какую-нибудь ироничную шуточку против тебя… Хочу сплотить группу против тебя! Хочу дискредитировать тебя как тренера в глазах группы!!![29]

После гневной отповеди Кеши первый «зачинщик беспорядков», Иван, удовлетворенно констатирует:

– Я могу сделать такой вывод: твоя теория не сходится с тем, что происходит на практике, с тем, что я чувствую. И мне непонятно, сможет ли тренер вообще ее донести! (Обращаясь к группе.) Нам сказали, что задание не выполнено, цель не достигнута? А МЫ ТАК НЕ СЧИТАЕМ! Нам обещали конструктивный анализ! Значит, то, что мы делали до этого, – ерунда?!

На этом Мира принимает решение объявить обеденный перерыв. Пауза необходима ей для того, чтобы понять, что делать дальше, справиться со своими чувствами, получить поддержку и помощь супервизора, подготовиться к дальнейшей работе, чтобы суметь завершить свой блок. Первый вопрос, который задает мне Мира в перерыве: «Что делать с агрессией?!»

Что делать с агрессией

Фрагмент, с которым только что ознакомился читатель, иллюстрирует то, чего боятся многие начинающие тренеры, – неуправляемую групповую динамику.

Агрессия на тренера и между членами группы является одной из защитных реакций участников. Изменения – тяжкий душевный труд. Не всякий способен признать свое неконструктивное поведение, не всякий умеет выйти из конфликта с достоинством и рационально. Для многих людей значительно проще оказывается попытаться найти виновных в том, что они чувствуют и делают. Ближайшей мишенью чаще всего становится тренер.

Точка отсчета – Zero

Итак, что же делать с агрессией? Ответ прост: ничего. Агрессия – это реакция на угрожающую ситуацию. Человеческий гнев не может длиться долго. Кроме того, как и любая другая эмоция, гнев тоже имеет право на существование. Тренер просто позволяет агрессии быть. Мы уже говорили о стратегиях конструктивного разрешения конфликта в п. 4.1 «Русский бунт и как с ним бороться». Первым шагом является охлаждение эмоций. А для того чтобы их охладить, необходимо для начала дать им проявиться.

Участники могут гневаться, обижаться на тренера или обвинять его – это их право. Но это не означает, что тренер должен принимать их критические замечания на свой счет. В этот момент тренер является для участников символом их собственных неудач, они не видят в нем личности, реактивно выражая свои негативные эмоции на объект, причинивший им боль. Так же чертыхается человек, ударившийся случайно о ножку стула. Это означает не его личную ненависть к стулу, что было бы абсурдно, а лишь реакцию на неприятность, с ним связанную.

Помочь сохранить спокойствие в ситуации неконструктивной критики со стороны участников группы тренеру помогает четкое осознание своей цели, а также знание этапов развития группы. То, что происходит с людьми на этапе «бурления», – нормально. Такова природа человека и таковы ступени развития групп. Люди не идеальны, и не всегда красивыми и приятными бывают их реакции. Это лишь подтверждает, что они живые. Святые, как известно, на тренинги не ходят. А обычные люди выдают обычные реакции.

Задача тренера – не включаясь в ответное реагирование, принять эмоции группы и пропустить их сквозь себя, не оставляя в себе ни капли того гнева, который на него выливается, – быть «прозрачным». Метафорически тренера, работающего с агрессирующей группой, можно было бы сравнить с воронкой, через которую эмоции сливаются не задерживаясь.