101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций - Антонио Вайсс

Как это изменит вашу работу

• Установите время отдыха. Чейзлер настаивает на том, что работодатели должны проявлять большее беспокойство по поводу режима сна своих сотрудников. Так, он считает, что «политика сна компании не должна разрешать никому, ни при каких обстоятельствах вести деловое совещание после ночного перелета». Точно так же он уверен в том, что работодатели не должны поощрять плановую работу свыше шестнадцати часов в день.

• Осознайте опасности недостаточного сна. Кажется невероятным, до какой степени сверхурочная работа стала частью культуры некоторых отраслей. Младшим докторам во многих странах все еще приходится работать ночные и дневные смены подряд – несмотря на данные, свидетельствующие о том, что после двадцати четырех часов непрерывной работы вероятность того, что интерны поранят себя иглой или скальпелем, возрастает на 61 %. Поощряя подобное поведение, работодатели не только рискуют здоровьем своих сотрудников, но и ставят под угрозу деятельность всей компании.

Что вы можете об этом сказать

«Недосыпание может стать причиной возникновения проблем со здоровьем, расстройства иммунной системы и ухудшения памяти – а это серьезная проблема».

«Давайте записывать количество часов, которые отрабатывает человек, и вмешиваться, когда возникает необходимость снизить рабочую нагрузку».

«Я не думаю, что нашим сотрудникам нужно, чтобы мы серьезно занимались проблемой недосыпания, – это всего лишь вопрос здравого смысла. Если они будут спать недостаточно, то будут плохо работать, и от этого пострадает компания».

Где можно получить дополнительную информацию

“Sleep deficit: The performance killer, a conversation with Harvard Medical School Professor Charles A. Czeisler”, Charles A. Czeisler and Bronwyn Fryer, Harvard Business Review, October 2006.

“Examining the effects of sleep deprivation on workplace deviance: A self-regulatory perspective”, Michael S. Christian and Aleksander P. J. Ellis, Academy of Management Journal, Vol. 54, No. 5, 2011.

Идея № 77

Остерегайтесь пятой колонны

Как сохранить коммерческие тайны компании.

Что вам нужно знать

В 2002 г. Американское общество обеспечения безопасности промышленности провело опрос около 130 фирм и сообщило, что более 40 % из них имели дело с реальной или предположительной утечкой коммерческих тайн за предшествующий год. С финансовой точки зрения это означает следующее. По подсчетам специалистов, компании, участвовавшие в опросе (в их числе были крупнейшие в своем роде, входящие в список Fortune 100, а также представители малого и среднего бизнеса), потерпели невероятный ущерб в размере более 50 миллиардов долларов в результате раскрытия коммерческих тайн и кражи интеллектуальной собственности.

Дэвид Ханна из Школы бизнеса Биди Университета Саймона Фрезера постарался выяснить, как компании могут предотвратить утечку коммерческих тайн. В исследовании приняли участие две технологические компании: небольшая американская фирма (125 сотрудников) и крупная транснациональная корпорация (более 70 000 сотрудников). Изучались все операционные взаимодействия. Для начала Ханна должен был определить, что подразумевается под «коммерческими тайнами», которые представляют собой только часть интеллектуальной собственности. В США коммерческая тайна должна отвечать трем юридическим требованиям: а) содержит информацию – например, формулу (такую как рецепт приготовления цыплят компании Kentucky Fried Chicken) или описание процесса; б) ценна для владеющей ею стороны, и ее ценность отчасти определяется исключительным правом, которое имеет на нее компания; в) компания явно пытается сохранить ее в секрете.

Почему это важно

После точного определения понятия «коммерческая тайна» и анализа деятельности компаний, взятых им в качестве примера, Ханна смог развенчать один популярный миф. Коммерческие тайны (в подавляющем числе случаев) не крадут у конкурентов с помощью шпионажа в стиле Джеймса Бонда. Они становятся общеизвестны благодаря комбинации из некомпетентных или недовольных сотрудников (в том числе бывших). Таким образом, основное бремя ложится на плечи руководства, которое должно убедиться в том, что политика хранения коммерческих тайн удачна.

Как это изменит вашу работу

Ханна дает четыре совета, которые помогут компаниям защитить свои драгоценные секреты:

• Не информируйте сотрудников о правилах хранения коммерческой тайны во время вступления в должность. Политика компании относительно раскрытия коммерческой тайны неизменно представлена в виде пакета документов: пачки соглашений о неразглашении, нормы гигиены и техники безопасности, политика информационной безопасности и т. д. И все новые сотрудники должны подписать каждый документ. В результате они страдают от информационной перегрузки и с трудом запоминают, что подписали (не говоря уже о том, что им сказали). Необходимо дифференцировать документы – что и когда подписывать. Кроме того, необходимо часто напоминать сотрудникам об их обязанностях.

• Различайте рабочие процедуры и ограничение доступа. Исследования показывают, что, если сотрудники не ощущают доверия к себе со стороны работодателя, они вполне могут разгласить (в том числе непреднамеренно) коммерческие тайны. На практике люди часто делают выводы о степени доверия к себе на основании того, имеют ли они дело с ограничением доступа (например, им запрещен доступ к определенным файлам) или процедурами обращения с документами (например, их инструктируют о важности неразглашения информации, к которой они имеют доступ). В первом случае сотрудники считают, что им не доверяют, а во втором они уверены, что пользуются доверием руководства. По возможности отдавайте предпочтение введению процедур обращения с документами. Если вам нужно ввести ограничения по доступу, убедитесь, что сотрудники понимают, почему такие ограничения существуют, и привлеките их внимание к материалам, доступ к которым им разрешен – что поможет им почувствовать бóльшую степень доверия к себе.

• Проясняйте, кому что принадлежит. Многие сотрудники считают, что обладают правами на работу, которую делают в офисе. Но если сотрудник подписал положение о переуступке прав, любая пришедшая ему в голову идея принадлежит работодателю – а не ему.

• Тщательно контролируйте увольнения. Даже после ухода из компании сотрудники обязаны защищать коммерческие тайны своего бывшего работодателя. Об этом людям следует напомнить во время беседы при увольнении. В тех случаях, когда работодатель и сотрудник расстаются не совсем дружески, со стороны организации будет благоразумным убедиться: юридический отдел отправил уволенному официальное напоминание о том, что он все еще обязан соблюдать требования по неразглашению коммерческой тайны.