Аналитика систем деятельности - Владимир Николаевич Верхголазенко

правильного оперирования данными и подобными элементами предприятия, необходимо осуществить принципиальный анализ компании как целого ("нечто"), помещенного в некую окружающую среду7. Приведем основные принципы структурации фирмы.

Большое значение для анализа оптимальности структуры предприятия играют категориальные пары "Внешнее — Внутреннее" и "Статика — Динамика". Рассмотрим эти категории в соотнесении с компанией и ее структурой.

Категориальная пара "Внешнее-Внутреннее". Первое требование, предъявляемое этой категориальной парой — наличие функциональной границы, отделяющей внутреннюю жизнь предприятия от жизни внешней среды. Это означает, что внутри компании должен быть иной тип бытия по отношению к внешнему окружению, т. е. должны быть дополнительные нормы, правила и т. п., накладывающие ограничения на поведение человека внутри предприятия, кроме правил, присущих внешней для компании среде. Так, на любом предприятии сохраняются культурные нормы социальной жизни, но при этом вводятся нормы деятельности в соответствии со спецификой работы компании.

Однако из наличия строгой границы между предприятием и "иным" вовсе не следует изолированность предприятия относительно внешних условий. (Без взаимовыгодной связи с внешним не может существовать ничто живое, и предприятие как организованность — не исключение). Внутреннее устройство и требования на предприятии не должны входить в противоречие с внешней средой. Например, если внутри предприятия установлены правила жизни, "стирающие" более общие социокультурные нормы (правила внешнего), то в этом случае будут стабильно воспроизводиться внутренние напряжения в компании теми людьми, для которых социокультурные нормы имеют непреходящую ценность. "Внутреннее" предприятия и оргструктура как его важнейший элемент должны быть соотнесены с особенностями внешних условий: с социокультурными нормами, с правовыми рамками, с состоянием рынка, со стоимостью трудовых ресурсов и пр. Назовем это требование принципом соответствия внешними условиям различного характера. Несоблюдение данного принципа по отношению к оргструктуре фирмы приводит к неоправданной внутренней напряженности и неоптимальному взаимодействию с внешними для оргструктуры объектами. Длительное несоответствие этому принципу рано или поздно приводит к развалу (гибели) предприятия.

Категориальная пара "Статика-Динамика". На конструкцию оргструктуры существенное влияние оказывает фактор динамичности или статичности внешних условий. Подчеркнем, что статичность внешних условий может быть лишь относительной. (Ведь даже так называемая "эпоха застоя", эталон стабильности, окажется не столь статична при более пристальном ее рассмотрении). Динамичность внешнего мира можно считать его атрибутивной характеристикой. Однако даже в легко заметной эволюционной динамике рынка есть, не для всех заметная, статика — незыблемость и неизменность объективных рыночных и производственных законов. Следовательно, чем больше объективных знаний о природе вещей у аналитика, тем в меньшей степени для него предстает динамичная изменчивость внешнего мира.

По отношению к предприятию, производящему какую-либо продукцию, статичным во внешней среде выступает тип заказа на эту продукцию, при всей изменчивости внешних характеристик продукции (внешний дизайн, дополнительные функции товара, характеристики мощности, тяжести, размера и т. п.). Причем для рыночной фирмы внешняя ситуация тем изменчивей, чем выше конкурентная борьба на рынке производимой продукции, и чем более переменен спрос. Именно эти обстоятельства заставляют руководство фирмы самому с опережением идти на модификацию производимой продукции, как бы опережая рост и динамику требований потребителя и тем самым получая преимущества перед конкурентами. Отметим, что в данном случае мы ведем речь уже о внутренней динамичности компании, направленной на повышение своей адекватности по отношению к внешней динамике, за счет ее прогнозирования.

Таким образом, к внутренней статике предприятия мы относим миссию компании, систему устойчивых и малоизменяемых (наиболее общих) норм, правил, установок корпоративной культуры, сложившиеся корпоративные традиции и, конечно же, — базовые элементы организационной структуры. Будучи несомненным элементом статики предприятия, оргструктура не должна быть "заморожена" в каком-то своем виде. Она должна иметь потенциал изменения при принципиальных "подвижках" внешней среды, а следовательно, обладать своей потенциальной динамикой перестройки. Если оргструктура не будет восприимчива к изменениям внешних условий, то она будет терять свою соотнесенность с внешним, что, как правило, приводит к упущенным выгодам и, далее, к кризису. Таким образом, оргструктура предприятия должна быть достаточно чувствительной к быстрым и принципиальным изменениям внешней ситуации. Это принцип чувствительности к внешней динамике8. Попутно отметим, что если оргструктура создается не под реализацию уникального заказа, а под принципиальный тип заказа, то такую структуру нет необходимости менять при получении предприятием каждого нового заказа. Такое построение оргструктуры позволяет избежать ее чрезмерной и неоправданной динамичности, создавая некоторый устойчивый оргструктурный каркас, остающийся неизменным при различных заказах одного типа.

Кроме чувствительности восприятия внешних сигналов, должны быть организованы внутренние процессы понимания воздействия, выработки проекта реагирования и само реагирование. В свою очередь, принцип организованности внутренних процессов включает в себя свою статику и динамику. Разумная динамика предполагает логичность протекающих в компании процессов. Статика процессов заключается в наличии некоторых устойчивых форм и общих алгоритмов, неизменных при всем разнообразии задач, решаемых компанией. Например, функциональная структура какого-либо отдела может быть неизменной при решении отделом различных заданий, относящихся к его кругу задач и полномочиям. Так мы приходим к еще одному важному принципу — принципу внутренней устойчивости оргструктуры.

Другими словами, можно констатировать еще два очень важных принципа оргструктуры: принцип способствования организованности внутренних процессов и принцип способствования адекватности внешнего реагирования (действия).

Итак, сворачивая в формулу вышеизложенное, получаем в наиболее общем виде три наиболее общих принципа оптимальной структуры (см. сх. 1):

— "Чувствительность к "внешнему" импульсу (воздействию) (1);

— Внутренняя организованность внутренних процессов, связанных с внешним импульсом (воздействием) (2);

— Адекватность внешнего реагирования (3).

1. Чувствительность к внешнему импульсу (воздействию)

Важной характеристикой восприятия компанией внешних воздействий выступает пара "повышенная чувствительность пониженная чувствительность". В данном случае мы имеем ввиду две крайности, одинаково вредные для предприятия. Повышенная чувствительность к внешнему создает излишнюю нервозность, суетность, неоправданные переживания и т. п. относительно мелких, несущественных проявлений внешней среды. На оргструктуре такая тенденция может отражаться частыми и неоправданными изменениями по незначительным поводам. Другая крайность — пониженная чувствительность — чревата игнорированием значимых для компании изменений внешних условий. Например, в течение периода перехода нашей экономики с плановой на рыночную многие предприятия "старой закалки" долгое время сохраняли прежние формы оргструктуры, что на порядок снижало эффективность их деятельности, приводя их к банкротству.

Схема 1. Общая схема реагирования нечто

Значимым критерием оценки восприимчивости компании является также адекватная чувствительность к типу внешних воздействий, имеющих прямое отношение к предприятию (динамика рынка товаров предприятия, изменения налогового законодательства и т. п.), и меньшая чувствительность к второстепенным внешним импульсам (демографические, социокультурные и другие подобные изменения). Другими словами, в механизме восприятия внешнего должны быть своего рода "фильтры", пропускающие только значимые для предприятия воздействия. Категориальная пара "действительное-возможное" воздействие задает требования к восприятию компанией не только текущих воздействий (в настоящее время), но