Аналитика систем деятельности - Владимир Николаевич Верхголазенко

"Разрыв во взаимодействии" структурных единиц организации — "разрыв", предопределенный противодеятельностью подразделений фирмы, возникшей по каким-то причинам. И в этом типе разрыва можно выделить в качестве причины либо отсутствие (несовершенство, устарелость и т. п.) норм взаимодействия, либо причины субъективного плана, связанные с человеческим фактором.

В любом случае, для снятия причин "позиционного разрыва" требуется серьезный анализ реальных факторов, который иногда трудноосуществим в текучке реальных дел, при наличии множества разнообразных факторов. Особенно это относится к анализу тех "разрывов", которые не останавливают деятельность, но значительно снижают ее эффективность.

Проанализируем наиболее общие причины таких разрывов, "отталкиваясь" от наиболее простой схемы и продвигаясь к усложненному ее варианту.

Глава 2. Анализ простой деятельностной кооперации

Самым простым вариантом взаимодействия двух единиц деятельности является простая кооперация (см. сх. 2).

Схема 2. Простая кооперация

В простой кооперации можно выделить следующие ключевые моменты: наличие общей цели совместной деятельности и общих норм (общей миссии, стратегии, общие организационные нормы и т. п. — все нормы общего характера3); два кооперативных звена, каждое из которых реализует свою функцию в рамках общей цели, и кооперативная связь между звеньями (см. 1).

В частном случае, процесс деятельности в простой кооперации протекает таким образом, что конечный продукт первого звена становится исходным материалом для деятельности второго звена (см. сх. 3).

Схема 3. Процесс деятельности в простой кооперации

При этом звенья кооперации, будучи равными по "статусу", в процессе совместной деятельности пребывают в состоянии взаимообслуживания4. Это означает, что в различное время каждое из звеньев то использует другое звено в качестве своего сервиса, то само входит в сервисную позицию по отношению к другому звену (см. сх. 4).

Схема 4. Взаимообслуживание звеньев кооперации

Недостатки в нормативном оформлении деятельностной кооперации приводит к ряду деструкций (см. сх. 5).

Схема 5. Типы деструкций в простой кооперации

Рассмотрим последовательно каждый из представленных на схеме типов деструкции в деятельности. При этом мы будем описывать типы в нормативном контексте. Характер анализа типов видоизменяется в случае наличия норм, но игнорирования или непонимания этих норм реальными деятелями, что относится уже к ресурсному анализу. В этом случае рекомендации по решению проблем перемещаются в плоскость коррекции деятелей кооперации относительно нарушаемых ими (имеющихся) норм.

Недеятельностная активность (неопределенность всех норм) (см. сх. 5., I)

Наиболее "тяжелый", из всех возможных, вариант, который можно назвать "додеятельностной суетой". Он возникает, как правило, на стадии становления кооперации, когда заказ на деятельность уже возник, активность по удовлетворению заказа есть, а нормативное оформление этой активности еще не состоялось. Кроме того, подобный вариант возможен в ситуациях кардинальных изменений внешне-заказных и других условий, когда прежние нормы деятельности не работают, а новые еще не оформились. Данное состояние "деятельности" характеризуется как крайне неустойчивое. Такая "деятельность" либо распадается, либо приобретает требуемую нормативную оформленность.

Однобокая кооперация с "размытой" общей целью (неопределенность общей цели и функций одного звена при определенности функционала другого звена) (см. сх. 5, II).

Такой вид "кооперации" возникает при наличии четкой нормативной оформленности одного звена, в условиях неопределенности общей цели и "размытости" функционала другого звена кооперации. Предпосылкой возникновения данного варианта может стать расширение прежних границ устойчивой монодеятельности и введение ее в кооперативные отношения с неоформленной деятельностью. Жестко организованная монодеятельность, попадая в такие условия нормативной неопределенности, либо сама дезорганизуется, адаптируясь к безответственности партнеров по кооперации; либо выступает инициатором в деле доопределения общей цели и функций партнерского звена.

Однобокая кооперация с наличием общей цели (определенность общей цели и функционала одного звена, при "размытости" функционала второго звена и связи) (см. сх. 5, III).

Предпосылки возникновения данного типа могут быть аналогичными предыдущему варианту. В этом смысле, он (III тип) может возникнуть при развитии варианта II в сторону дооформления общих целей и задач кооперации. Другой путь возникновения данного варианта заключается в создании такой кооперативной системы под четко обозначенную цель, в которой "синтезируются" ставшие и недооформленные монодеятельности. (Например, если в кооперативную систему, наряду со ставшими звеньями, вводится PR-звено, функции которого не совсем понятны).

Отношения между звеньями, свойственные этому типу, могут быстро перерасти в конфликтные, особенно если недооформленное звено упорствует в консервации своей неопределенности. Наиболее характерный пример: одно звено имеет четкие технологические нормы своей деятельности, а другое, имея в своей сущности более творческий характер деятельности, сопротивляется своему технологическому оформлению (как "извне", так и "изнутри"). Такое звено кооперации, как правило, делает заложниками своей неопределенности всю кооперативную систему и может выступать как мощный деструктирующий фактор.

Псевдо-кооперация (неопределенность общей цели, но определенность функций звеньев) (см. сх. 5, IV).

Данный тип состояния кооперации может возникать при совмещении двух (и более) профессионально оформленных монодеятельностей в единую кооперативно-деятельностную систему, цели и задачи которой еще однозначно не определены. (Например, при создании кооперативной деятельности под новую заказную идею).

Развитие отношений в такой кооперации также имеет два основных варианта: согласование (доопределение) общих целей и задач или противодействие между звеньями. Поскольку каждое из звеньев имеет четкие нормы (основания) своей деятельности (т. е. свою правоту), противостояние может быть достаточно "жестким" и, следовательно, разрушительным для всей кооперации.

"Рыхлая" кооперация (определенность общей цели, но неопределенность функций звеньев (“рыхлая кооперация”) (см. сх. 5, V).

Данный вариант является полной противоположностью предыдущего. Наличие общей цели создает предпосылки для консолидации звеньев кооперации, однако, отсутствие строгого распределения функций резко снижает эффективность деятельности такой кооперации. Либо "все делают все", мешая друг другу, либо возникает ситуация "перекладывания" друг на друга функций и задач по достижению обшей цели. Только при "открытости" к согласованию и распределению функций такая кооперация имеет потенциал "выживания".

Кооперация с неопределенной связью звеньев (определенность общей цели, определенность функций звеньев, но отсутствие норм взаимодействия) (см. сх. 5, VI(а) и VI (б)).

Данный вариант состояния деятельностной кооперации возникает при отсутствии норм взаимодействия между звеньями кооперации. Динамика отношений между звеньями в этом случае может развиваться по позитивному сценарию: согласование норм взаимодействия. Негативный ход событий можно представить в двух вариантах (VI-a и VI-б), приведенных ниже.

VI a) Неправомерное подчинение одного кооперативного звена другому.

Данный вариант возникает в том случае, если по каким-то причинам одно звено кооперации оказывается "сильнее" другого. Если "сильному" звену удается убедить своего кооперативного партнера в своей системообразующей значимости, то второе звено становится сервисом. Данный тип отношений, естественно, негативно влияет на продуктивность