Лидерство и командная работа - Р. Ильин

ценностей, установок и принятие таких общеобговоренных подходов, которые приведут к процессу совмещения способов реализации или совмещению частных подходов в один общий.

XII. Типы конфликтных личностей и особенности взаимодействия с ними

Основываясь на типологии, предложенной С. М. Емельяновым, типы конфликтных личностей можно разделить на пять основных с характерными для каждого методами поведения и постановки собственной личности в процессе общения:

Демонстративный тип личности (не обладает рациональностью и планированием действий, систематичностью; склонность к нахождению в центре внимания и поддерживанию поверхностных конфликтов);

Ригидный тип личности (повышенная чувствительность к обидам и несправедливостям, подозрительность, завышенная самооценка, упрямство, нежелание учитывать внешние изменения ситуации и точки зрения окружающих);

Неуправляемый тип личности (импульсивность, неуправляемость, агрессивность, несамокритичность, отсутствие внимания к общепризнанным нормам, отсутствие планирования действий, отсутствие соотношения результатов действий с процессом);

Скрупулезный тип личности (требовательность, сверхвнимателность к деталям, повышенные требования к себе и окружающим, сдержанность, обидчивость, самокритичность);

Бесконфликтный тип личности (внушаемость, внутренние противоречия, неустойчивость в мнениях, склонность к излишнему компромиссу, зависимость от мнения окружающих, отсутствие силы воли, отсутствие необходимости соотнесения результатов деятельности и процесса).

Не анализируя методы разрешения конфликтов, возникших из-за проявления личностных качеств конфликтной личности в функциональных группах, в общей ситуации взаимодействия можно выделить несколько методов или способов поведения, характерных для разрешения конфликта при взаимодействии с конфликтным типом личности с общими для всех типов проявлениями:

Умение отличать главное от второстепенного;

Внутреннее спокойствие;

Эмоциональная зрелость и устойчивость;

Знание меры воздействия на события;

Умение подходить к проблеме с различных точек зрения;

Готовность к любым неожиданностям;

Восприятие действительности, такой какая она есть;

Стремление к выходу за рамки поставленной ситуации;

Наблюдательность, дальновидность;

Стремление понять других людей;

Умение извлекать опыт из происходящего;

Избегание взаимодействия с конфликтной личностью.

XIII. Признаки манипулятивного воздействия. Оформление, Контекст и особенности манипуляции

Манипулирование – способ скрытого личного воздействия инициатора процеса, осуществляемого в личных целях, противоречащих целям адресата воздействия.

Человек, осуществляющий любую единовременную деятельность или начинающий принимать/пересматривать новые для него внутренние изменения или явления, может с долей достоверности считать их результатом манипуляции, если в полученной ситуации замечен:

Дисбаланс в распределении ответственности. Непонимание причин необходимости реализации осуществляемях действий;

Несоответствие результата действий вложенным усилиям и исходному представлению об успехе:

Наличие психологического давления/взаимодействия. Эмоциональное побуждение к действию, основанное на использовании чувств исполнителя или эмоциональных направляющих фраз;

Нарушение принятых для ситуации норм функционирования;

Нарушение этикета (изменение тона, темпа речи);

Информационные противоречия от различных средств невербального/вербального общения;

Стереотипизация манипулятором действий и поведения адресата. Сравнение, социальная аттрибуция;

Сжатые рамки принятия решений и дефицит времени.

Манипулирование изначально основано (если есть фактическая цель манипулирования) на желании манипулятора получить необходимый результат, моральное удовлетворение без необходимости, и, более того, в отсутствии необходимости, сообщения объекту побуждающих к его действию просьб, указаний. Манипулятор должен обладать чертами личности, не характерными для описанного любым образом набором положительных личных качеств человека, включая профессиональные, и иметь как мотивацию использовать навыки манипулирования, так и изначально разработанный и отработанный подход к реализации своих целей, допустимый своими внутренними человеческими ограничениями.

Развитие необходимости оказать манипулятором воздействие проходит через несколько подготовительных этапов:

Сбор информации;

Вовлечение в контакт;

Использование фоновых отвлекающих факторов;

Воздействие на мишени/доминанты;

Побуждение к активности.

Контекст манипулирования, основываясь на отношениях между манипулятором и адресатом разделяется как безнаказанное и незамеченное воздействие (психическое воздействие; целенаправленное управление; духовное воздействие; скрытое принуждение, скрытое применение власти; побуждения человека к действию, проявление лжи, контроля, цинизма, стремления властвовать) во всех основных типах межличностных отношений на:

Функциональные связи руководителя и подчиненного;

Внутрисемейные связи детей и родителей;

Родителей как представителей семьи;

Отношений в образовательных учреждениях;

Действий социальных служб и работников;

Действий мошенников или средств массовой информации, заинтересованных в изменении отношения или получения материального результата.

XIV. Приемы и техники защиты от манипулятивного воздействия

В отличие от довольно сложной задачи манипулятора, требующей у него подготовки, внезапности и других, функциональных, психологических и временных факторов и методов, задача адресата воздействия может быть ограничена овладением техники универсальной защиты от манипуляций. Алгоритм защиты состоит из независимых друг от друга пассивной защиты, активной защиты и контрманипуляции.

Универсальный алгоритм защиты

Первая ступень: отсутствие личной информации:

Отстраненность. Использованин возможности получить информацию о человеке прежде его самого;

Этика как средств защиты (изначально расположенное отношение к партнеру);

Не показывать своих слабостей. проявление скромности взамен хвастовства, любопытства, желания произвести впечатление;

Использование отрицаний или отказов;

Непредсказуемость.

Вторая ступень: Осознавание манипуляции

Признаки манипуляции:

Чувство неудобства, внутреннего разлада;

Нарушение этикета (нарушение темпа речи, неудобный выбор времени разговора);

Внезапно возникшие чувства вины, опастности, долга

Осознание опастности:

Невербальные признаки манипуляции (необычное поведение манипулятора, жести);

Вербальные признаки манипуляции (перекладывание ответственности, результат деятельности превышает затраты на реализацию, элементы скрытого принуждения, вступительные слова перед побуждающими на действие);

Конструкция обращения предполагает дефицит времени на принятие решения;

Навязывание чувства вины или указания на действия, ориентированные на подобранные примеры; указания на правильную реакцию к действиям или событиям.

Обращение к ощущению зависимости: от общества, от руководства, от выведенных в постулат критериев и тд.

Перекладывание ответственности.

Третья ступень: Пассивная защита

Отсутствие реакции на слова манипулятора;

Создание вида непонимания, глупости;

Перевод темы разговора в другую плоскость;

Соглашательство с предложниями анипулятора на основании независимости вопроса от адресата манипулирования;

Уступчивость;

Посьба повторить и разъяснить указанное действие;

Просьбы об отсрочке на разиышление;

Отсрочка действия (отвлечение внимания, шутка и тд);

Сокращение интервалов действия (перенос действия, составление графика);

Предотвращение личного взаимодействия;

Соблюдение пауз перед ответами;

Внешний вид и физическое состояние.

Четвертая ступень: Акивная защита

Выделение беспокоящего вопроса и просьбы в разъяснении;

Указание на оказываемое давление со стороны манипулятора;

Выражение несогласия с ходом действия или указаний к действию;

Постановка роли манипулятора «на место»;

Изначально подготовленное мнение, отношение, намерение;

6. Отказ в выполнении действия

Пятая ступень: Контрманипулция

Осуществление аналогичных дествий, произведенных манипулятором, используя его подготовленную основу:

Составление в ответ на условное согласие выполнить действие;

Выдвижение своей, более существенной просьбы;

Отнесение манипулятора к низкой человеческой роли.

Отсутствие личной информации

ОСОЗНАВАНИЕ МАНИПУЛЯЦИИ

ПАССИВНАЯ ЗАЩИТА

АКТИВНАЯ ЗАЩИТА

КОНТРМаНИПУЛЯЦИЯ

xv. Саморазвитие и личностный рост: Психологическая характеристика

Общее понимание феномена «саморазвитие» складывалось на протяжении многих веков – начиная с античности, благодаря интересу многих представителей гуманитарных наук к этому вопросу. Саморазвитие как общий термин, характеризующий состояние материи, рассматривается в