Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей - Эммонс Майкл

Может ли «новенький» быть ассертивным?

На новом месте сначала важно много слушать. Вам нужно узнать как можно больше о правилах компании, взглядах и мнениях начальников и коллег, факторах безопасности работы, ожиданиях от вашей должности, о том, как она вписывается в общую структуру компании, и многое другое.

Но только слушать недостаточно. Пока вы осваиваетесь на новом рабочем месте, важно также задавать вопросы. И снова на помощь придет ассертивность.

Не забывайте соблюдать баланс. Вы должны проявить заинтересованность в работе, показать начальнику и коллегам свою исполнительность. В то же время вы не хотите показаться занудой, постоянно задающим вопросы: большинство из них могут даже не иметь отношения к вашей работе.

Мы советуем воспользоваться следующими правилами.

• Подготовьтесь. Не ждите, что начальник или коллеги заполнят пробелы в вашей подготовке к работе (только если вас не взяли стажером).

• Задавайте начальнику и коллегам вопросы, ответы на которые нужны вам для выполнения рабочих задач.

• Не задавайте все вопросы разом, поскольку вам могут дать ответы в более подходящее время.

• Записывайте все вопросы, которые приходят в голову, а затем задавайте их в уместный момент.

• Спросите начальника о том, как задавать вопросы: по мере их появления, на регулярных совещаниях или в другое время?

• Будьте ассертивны, когда задаете вопросы. Не мямлите, не пытайтесь оправдаться («Наверное, это глупый вопрос…»). Говорите конкретно и сохраняйте уместный зрительный контакт, интонацию и тайминг.

• Не предлагайте что-то изменить, пока не освоитесь на новом месте.

• Избегайте соблазна сказать: «А вот мы в “Акме Виджет”…» (или где вы работали), пока вас не спросят. Предлагайте собственные идеи или вообще не предлагайте.

Отношения на работе

Умение ладить с коллегами – это, по сути, процесс поиска своего места в рабочем коллективе. Дома у семьи нет другого выбора, кроме как принять вас. В университете, хотя принятие однокурсниками может стать сложной проблемой, выбора нет у вас: вы должны ходить на учебу.

Работа дает некоторый выбор большинству людей. В отличие от семейных или учебных связей человек вправе уволиться, хотя цена может быть высока. Хорошие отношения зависят от решения найти свое место. Это значит, что вы и коллеги должны уважать друг друга.

Вам помогут следующие советы:

• Оставайтесь честны. Не играйте в игры.

• Сосчитайте до десяти, прежде чем выплеснуть свой гнев.

• Выслушайте другого человека, даже если не согласны с ним.

• Спросите себя: «Как бы я почувствовал себя на его месте?»

• Выражайте свое мнение, но не забывайте, что это лишь мнение. У ваших коллег могут быть другие идеи.

• Определите, что для вас важнее: остаться «звездой» или выполнить работу? Одна из самых известных мотивационных фраз (ее часто цитируют, но приписывают президенту Гарри Трумэну) звучит так: «Удивительно, чего можно достичь, если тебя не волнует, кому припишут эту победу».

• Проявляйте ассертивность, когда это имеет значение.

• Возьмите ответственность за свои ошибки и заслуженную награду за свои успехи.

Несколько практических ситуаций для размышления:

• Коллега тайком уносит домой канцтовары из офиса. Она знает, что вы в курсе, и надеется, что вы промолчите.

• Женщина за соседним столом любит жевать жевательную резинку – громко. Этот звук раздражает и отвлекает вас.

• Пожилой коллега настойчиво отпускает в ваш адрес неприличные комментарии и часто пытается дотронуться до вас.

• Несколько ваших коллег тратят много времени на сплетни и обсуждение своих дач и детей. Вы видите, что их продуктивность снизилась.

Общение с начальником

Некоторые начальники ведут себя так, словно должны были родиться в другую эпоху, когда сотрудники были почти рабами. Но в целом рабочее пространство стало довольно цивилизованным – даже человечным. Боссы по-прежнему контролируют подчиненных, но все же следуют современным правилам и порядкам (а еще здравому смыслу), проявляя к сотрудникам уважение.

И все же неизбежны ситуации, в которых сотруднику необходимо уверенно поделиться идеей, мнением или возражением, несмотря на сопротивление руководителя.

Будьте готовы к критике. Не угодите в ловушку самобичевания после того, как вас раскритиковали на работе. Возможно, вы допустили ошибку, но, чтобы справиться с этой ситуацией, нужно решать проблему, а не винить себя. Попросите начальника дать подробные объяснения, чтобы вы могли все исправить.

Ассертивные попытки прояснить ожидания и критику начальника помогут расставить все по своим местам и позволят работать эффективнее. Если вы будете вести себя как жертва – мямлить или говорить за спиной, – вы не добьетесь успеха и, скорее всего, наживете сильных врагов.

Постарайтесь выявить паттерны в критике начальника. Если вам кажется, что вы нашли один, ассертивно спросите, этого ли он хочет («Вы хотите, чтобы я добавил в отчет с собранными данными свои рекомендации, верно?»). Напрямую прояснив любое возможное недопонимание, вы сэкономите время и избавите себя от схожей критики в будущем.

Выбор подходящего времени, возможно, самый важный элемент ассертивности на работе, особенно в отношениях с руководителем. Если вы начнете разбирательства в присутствии коллег или когда босс очень занят другой проблемой, вас вряд ли ждет радушный прием. Выбирайте и договаривайтесь об уместном времени для обмена обратной связью, чтобы разговор произошел наедине и вам никто не помешал.

Это стоит повторить еще раз: готовьтесь заранее. Сегодня, с учетом почти безграничного объема информации в интернете почти на любую тему, нет никаких оправданий для неполноценной работы сотрудников. В общении с начальником не ограничивайтесь жалобами. Будьте готовы дать – и подтвердить фактами – конкретные рекомендации перемен, которые, на ваш взгляд, улучшат ситуацию.

Ниже представлены другие примеры тренировочных ситуаций с участием начальника.

• Вы хотите предложить инновационное решение для упрощения рутинного процесса.

• Ваш начальник заставляет вас работать внеурочно без дополнительной оплаты.

• Вам кажется, что вас несправедливо критикуют за качество выполненной работы.

• Вы знаете о работе больше, чем начальница, но она хочет, чтобы вы следовали ее указаниям.

• Ваш начальник просит вас выполнить работу, за которую, по-вашему, отвечает он.

• Ваш начальник хочет, чтобы вы подготовили липовые счета служебных расходов.

• Вас попросили задержаться в 16:45 и подготовить отчет для утреннего заседания совета директоров. У вас были планы на вечер.

Ассертивное руководство

Наконец-то! Вы так эффективно проявляли ассертивность на работе (и хорошо работали!), что вас повысили. Теперь вы начальник. Новые обязанности, новые возможности и… новая головная боль!

Как применить принципы ассертивности к руководящей роли? Можете ли вы выполнять работу, относиться к подчиненным с уважением, пользоваться авторитетом – и все это одновременно?

Существует множество теорий управления и сотни хороших идей о том, как управлять людьми. Хотя эта книга – не место для подробного анализа, следующие правила сочетают лучшие советы с нашей концепцией ассертивности.

• Сформируйте ассертивный стиль управления на основе принципов хороших отношений на рабочем месте, описанных ранее в этой главе: честности, ответственности, сотрудничества, командной работы, взаимоуважения.

• Слушайте и уделяйте внимание всему, что говорят люди.

• Засучите рукава и работайте вместе с подчиненными.

• Оглядитесь по сторонам и определите лично, что нужно изменить на рабочем месте.

• Не забывайте, что все люди равны.