Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей - Эммонс Майкл

В семейных отношениях некоторое добродушное подшучивание может быть забавным. Но слишком часто за шутками скрывается агрессия. Возможно, ваш супруг говорил не всерьез, но есть более прямые и менее деструктивные способы пошутить.

Что, если ваш супруг не шутит? Представьте, что его следующая реакция будет еще агрессивнее. Оставайтесь ассертивными, расправившись с прямыми вербальными унижениями с помощью вышеперечисленных шагов. Подготовьтесь проявить ассертивность, если реакцией будет еще одно унижение.

Попросив разъяснений, вы, возможно, получите ценную информацию о своем поведении. Помните, что главная цель ассертивности – создать равные условия, позволить обеим сторонам самовыражаться открыто и честно. Многим из нас сложно давать прямую обратную связь о неприятном поведении другого человека, поэтому мы часто облачаем свои замечания в форму непрямого оскорбления. Более подробное обсуждение поможет укрепить ваши будущие отношения с человеком.

Невербальные оскорбления: косые взгляды и неприличные жесты

«Палками и камнями можно поломать мне кости, но слова мне боли никогда не причинят» – такими словами дети когда-то давали отпор грубиянам. Как лучше отреагировать на безмолвное унижение – неприличным жестом или косым взглядом? Что делать с поджатыми губами, глупыми ухмылками и усмешками, если человек молчит и не помогает вам разобраться в ситуации?

Невербальные оскорбления гораздо сложнее вербальных: в них нет слов, и вы не можете быть уверены, что точно поняли смысл невербального сообщения.

Если другой человек с явной агрессией невербально оскорбляет вас, постарайтесь заставить его использовать слова, а не жесты. Вы можете ассертивно сказать: «Я не уверен в значении вашего взгляда / жеста. Вы можете объяснить его? Не хочу неправильно понять то, что вы пытаетесь сказать». И снова постарайтесь избегать агрессивного невербального поведения. Подготовьтесь к вербальному оскорблению и отреагируйте действиями, описанными выше.

Неассертивное невербальное оскорбление – наименее прямолинейное из всех. Если кто-то закатывает глаза или усмехается, намерение не так очевидно, как если бы тот же человек агрессивно размахивал кулаками перед вашим лицом. Представьте, что вы собираетесь оплатить покупку в магазине. Кассир смотрит на вас, закатывает глаза и раздраженно вздыхает. Возможно, вы не примете это близко к сердцу или решите, что у того выдался плохой день. Но если вам не понравилось такое поведение, почему бы не разобраться с ситуацией напрямую? Попросите его объяснить: «Я не понял ваше выражение», или «Не уверен, что вы хотели сказать этим», или «Я сделал что-то не так, раз вы так смотрите на меня?», или «Тяжелый день?» Это вынесет невербальное действие на поверхность и даст возможность прояснить ситуацию.

Если вы чем-то разозлили человека, вы заслуживаете знать это. Ваша дальнейшая реакция зависит от того, что произойдет следом, но лучше всего объяснить человеку, что считывать невербальные сообщения очень сложно.

Самооскорбления: «Я такой идиот»

Описанные выше разногласия с людьми – лишь половина картины. Внутренний конфликт тоже может привести к оскорблениям. В этом случае обидчиком будете вы сами. Оскорбления возникают из-за конфликтов, внешних или внутренних. Решение одинаково: будьте ассертивны.

Вы можете вести себя неассертивно или агрессивно по отношению к себе, а также к другим людям. Будьте осторожны с тем, как вы обращаетесь с собой. Не игнорируйте (неассертивность) свое внутреннее оскорбительное поведение, но и не осуждайте (агрессия) свои мысли и чувства. Будьте ассертивны – честны, открыты и прямолинейны – с собой. Воспользуйтесь ситуацией в качестве возможности узнать себя получше. Вы не глупы, но, скорее всего, периодически совершаете глупости. Вы не идиот, хотя изредка совершаете промахи. Не преувеличивайте свои недостатки. Нет ничего ужасного или жуткого в редких ошибках. Это очень по-человечески. Забудьте об этом.

Оставьте ситуацию в прошлом и живите дальше

Никому не нравится, когда их критикуют. Но если критика основана на фактах, помогает исправиться, позитивна, справедлива и приватна, мы сможем принять ее и, скорее всего, вдохновимся на перемены к лучшему.

Никому не нравятся конфликты на почве оскорблений, но, попросив открытое и честное объяснение у другого человека или себя, вы сможете решить проблему. Действуйте ассертивно.

Не игнорируйте и не увиливайте от критики или оскорблений, собственных или чужих. Превратите ситуацию в позитивную. Будьте настойчивы, задайте уточняющие вопросы и поделитесь своими чувствами. Сложно не обидеться, не замкнуться в себе и не сорваться в ответ на оскорбление, но результат будет достоин этих усилий.

Нужно ли мириться с оскорблениями? Нет! Вы можете научиться реагировать ассертивно, прояснять ситуацию, выражать свои чувства, урегулировать конфликт (реальный или мнимый) и получать новую информацию о себе и отношениях.

Глава 20. Ассертивность работает и на работе

Достоин труд, который накладывает на нас не только отпечаток возраста, показывающий, что мы жили. Леон Баттиста Альберти (1424)

«Поступайте правильно, – говорит Гретчен Батай, бывший президент Университета Северного Техаса, – даже если это заставит вас иногда горевать». Доктор Батай занимала должность председателя Комиссии по гражданским правам штата Айова в конце 1970-х годов и оказалась в центре скандала, выступив за равные возможности для девочек в школьных баскетбольных командах. Ее усилия стоили ей должности: губернатор не назначил ее повторно. Зато они сыграли решающую роль в долгосрочных изменениях, которые позволили девочкам играть в настоящих баскетбольных командах, а значит и участвовать в конкурсе стипендий на поступление в колледжи. «Непопулярные на тот момент, наши действия сделали будущее возможным», – говорит доктор Батай.

У большинства из нас нет такой власти, как у доктора Батай, но все согласятся, что проявлять ассертивность на работе, мягко говоря, сложно. Боязнь мести от начальника или коллег, даже страх потерять работу – серьезные препятствия.

В последние годы в прессе часто обсуждались сложные отношения между сотрудниками и начальниками. Истории о доносчиках, решения верховного суда об ограничении прав работников, петиции о гибком графике и проектах на неполный рабочий день ради удовлетворения семейных потребностей, декретный отпуск для мужчин и женщин, безопасность и защита на рабочем месте для опасных профессий, снижающиеся медицинские и пенсионные пособия, стресс на работе, баланс между работой и семьей, расовая и гендерная дискриминация при найме и оплате… Список можно продолжать до бесконечности. Какую роль в этом играет ассертивное поведение?

На самом деле существует бесчисленное множество способов ассертивно самоутвердиться на работе. Мы признаем возможные препятствия, но на нашем опыте столько успешных примеров, что мы вновь советуем вам оценить возможность улучшения своей профессиональной жизни. В этой главе мы рассмотрим несколько аспектов ассертивности на работе и предложим примеры, которые помогут понять, как ассертивность может быть вам полезна.

Ассертивность на рабочем месте

Давайте начнем с общих идей о том, как практиковать ассертивность на работе.

• Перестаньте прокрастинировать.

• Работайте над своими навыками принятия решений.

• Учитесь вести переговоры более эффективно.

• Ассертивно взаимодействуйте с недовольными клиентами, начальниками, коллегами и другими сложными людьми.

• Научитесь говорить «нет», чтобы не потерять себя. (Большинство организаций возьмут все, что вы предложите, и потребуют большего. Если коллеги знают, что вы умеете отказывать, они не захотят просить, зная, что в ответ ничего не получат.)