Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей - Эммонс Майкл

• основные правила поведения на совещаниях,

• стандартные процедуры обслуживания клиентов,

• универсальную политику,

• коллективные / ведомственные действия по реализации организационных изменений.

Ситуация серьезна, но не безнадежна

Ниже представлен краткий обзор правил и практик, которые помогут вам при столкновении с особенно сложным человеком или ситуацией.

• Направьте усилия на решение основной проблемы, а не на «заботу» о сложном человеке. Если вы считаете, что победитель может быть только один, скорее всего, их не будет вообще (а если и будет, то не вы!).

• Сбавить тон и отказаться от неприличных жестов возможно через личный пример: умерьте свое эмоциональное поведение, и вы наверняка повлияете на поведение другого человека (помните зеркальные нейроны, о которых мы говорили в главе 1?).

• Ваш подход к этим ситуациям должен быть именно вашим – максимально соответствовать вашему стилю поведения. Все идеи в этой главе полезны, но вам помогут лишь некоторые.

• Очень важна предварительная подготовка. Освойте техники глубокого дыхания и расслабления, когнитивной реструктуризации, а также навыки ассертивности. Конфронтация – не время для тренировки!

• Если вы знаете, что, скорее всего, столкнетесь с трудным человеком, заранее установите базовые правила, чтобы избежать типичных проблем (например, временное ограничение для «болтунов» на совещании).

• Если в вашей жизни есть люди, которые предсказуемо доставляют проблемы, практикуйте методы, которые специально созданы для взаимодействия с ними.

• Узнайте себя и свои собственные триггеры, которые вызывают эмоциональную реакцию. Как утверждают психологи Альберт Эллис и Артур Ландж, найдите собственные «ниточки», чтобы понять, когда их тянут!

• Очень полезны так называемые я-сообщения: возьмите ответственность за свои чувства, не осуждая другого человека (больше информации об этом в главе 8).

• Полезно признать чувства другого человека в ходе поиска решения («Я понимаю, почему ты так расстроен из-за этого»). Но постарайтесь не опекать его и не вести себя, как чересчур заботливый психолог.

• Далеко не всегда можно решить проблему моментально. Постарайтесь найти временный выход, чтобы решить ее в более спокойный момент.

• Помните: у вас есть выбор. Любые действия могут добавить вам новых проблем с трудным человеком, если вы начнете манипулировать, поэтому действуйте разумно, но уверенно. И следуйте главной цели: жить своей жизнью.

Часть VI. Жить ассертивной жизнью

Глава 22. Решаем, когда быть ассертивными, а когда нет

Развилка двух дорог – я выбрал ту,

Где путников обходишь за версту.

Все остальное не играет роли[20].

Роберт Фрост

Помните историю Томаса Фридмана о книжном магазине в аэропорту из главы 5? Он говорил, что несколько лет назад отстоял свое место в очереди, но сегодня повел бы себя иначе. Мир изменился.

На страницах этой книги мы подчеркивали, что ассертивность – в первую очередь личное решение каждого.

Не самоутверждайтесь просто потому, что у вас есть такая возможность. Не самоутверждайтесь при малейшем раздражении. Не ищите возможности самоутвердиться. Когда естественный ход событий подкинет ситуацию (а это происходит время от времени), которую вы сможете улучшить, если поделитесь своим мнением, наступит время проявить свои ассертивные таланты.

«Как понять, когда нужно действовать?»

В этой главе мы разберем 13 вопросов, на которые нужно ответить, если вы задумались: «Что мне теперь делать?» Внимательно прочитайте каждый вопрос и с помощью ответов решите, когда быть ассертивными… а когда отпустить ситуацию.

1. Что действительно произошло?

Вы уверены, что четко понимаете ситуацию? Вы выслушали обе стороны?

2. Насколько это важно для вас?

Как ситуация соотносится с вашими целями в жизни? Ассертивное действие поможет достичь чего-то важного? Ситуация противоречит вашим ценностям? Вы уже предпринимали действия в похожих ситуациях в прошлом? На кону стоит чья-то жизнь или благополучие? Работа? Повышение? Важный принцип? Какова ваша мотивация к действию в этой ситуации? Вы просто хотите быть ассертивным? Вы считаете действие необходимым или вы и другие люди могут действительно извлечь выгоду?

Вас может раздражать, что ваш супруг забывает закрыть тюбик зубной пасты, но насколько это важно в более широком смысле? Как насчет того, чтобы превратить это в игру, а не огромную проблему в отношениях? Периодически прячьте крышку от тюбика. Закрывайте тюбик фольгой или пленкой. Купите себе отдельную зубную пасту. Напишите что-нибудь на зеркале зубной пастой. Подойдите к мелким неудобствам творчески, а не с гневом!

Но если под угрозой благополучие других, настало время действовать. Возможно, руководство вашего района создает угрозу для жизни, игнорируя опасный перекресток. Не ждите, пока кто-нибудь начнет действовать. Вы можете спасти жизнь, если первым привлечете внимание к проблеме.

3. Какова вероятность, что вы добьетесь желаемого?

Перемены, к которым вы стремитесь, вообще осуществимы? Другой человек обратит внимание на ваши ассертивные действия? Вы пытаетесь преподать кому-то урок, который вряд ли будет усвоен? Можете ли вы объяснить, чего именно хотите? Почему другой человек должен следовать вашим пожеланиям?

Если ваша начальница не дает четких объяснений, вы захотите сказать об этом. Но при этом вам нужно дать точную обратную связь. Сказав ей, какая именно информация нужна вам для выполнения ее поручений, вы с большей вероятностью привлечете ее внимание и добьетесь желаемого. Начальница поймет, что это и в ее интересах тоже.

4. Вы стремитесь к конкретному результату или просто хотите самоутвердиться?

Можете ли вы выразить, чего хотите, в форме ощутимого изменения в поведении другого человека? Есть ли заметные перемены, которых вы желаете добиться? Хотите ли вы вообще что-то изменить или просто нуждаетесь в признании вашей позиции?

Если местная газета опубликует статью с кучей ошибок – все они это делают время от времени, – вам захочется сообщить об этом? Если вы напишете письмо редактору, вы сделаете это, чтобы показать соседям, насколько умны, или чтобы попросить газету исправить ошибки для читателей? Тон вашего письма объяснит это.

5. Каковы ваши варианты?

Итак, вы можете отмахнуться и промолчать. «Мягко» выразить свое мнение. Твердо озвучить возражение. Крикнуть о своих чувствах. Написать письмо (нужному человеку, ответственной организации, редактору, директору компании). Провести исследование и поделиться своим мнением о реальных фактах со всеми связанными лицами. Если речь идет об общественном деле, вы можете собрать группу людей, чтобы выразить коллективное мнение.

Скорее всего, у вас есть выбор. Но не всегда. Иногда сделать ничего нельзя.

6. Вы стремитесь к позитивному результату?

Цель вашего ассертивного поведения – помочь всем заинтересованным лицам? Вы действуете во благо большого числа людей или только ради себя? Может ли ваша ассертивность усугубить ситуацию?

Предположим, вы живете в небольшом городке, где самым крупным работодателем является одна большая компания. Вы и сами там работаете и знаете, что компания плохо обращается со своими сотрудниками. Зарплаты низкие (вы в курсе, потому что ваши друзья работают в той же отрасли в другом месте), пособия соответствуют минимуму, установленному законом, руководство не пренебрегает сексуальными домогательствами, и на производстве много рисков для безопасности людей. Можете ли вы закрыть глаза на это? Можете ли вы улучшить положение? Разве доносчика не уволят? Как бы вы ни поступили, это сложные вопросы со множеством последствий (в большинстве ситуаций мы предлагаем действовать, но нам не жить с возможными последствиями этого поступка, например увольнением, сокращением, закрытием завода или судебным разбирательством). Здесь вы должны тщательно обдумать вопросы, рассмотренные в этой главе.