Бизнес в лицах. Взгляд изнутри - Коллектив авторов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Итак, вместо нерабочих выходных за счет работодателя мы перешли на шестидневку. То есть люди, все, кто остался, трудились с понедельника по пятницу, а на выходные распределялись: кто-то работал в воскресенье, кто-то – в субботу. Получали поначалу столько же, сколько до пандемии, и не больше, но не жаловались, понимая, что лучше так, чем вообще сидеть без работы и зарплаты. В таком формате вкалывали и мы с Владимиром и Эдуардом: по 14–15 часов в будни и по 10 часов – в выходные. Пишу «все, кто остался», потому что половина сотрудников все-таки нас покинула. Кто-то перебрался за город и отказался возвращаться в офис, кто-то не захотел и не смог работать в новом режиме. Что ж, их тоже можно понять. Все люди разные, тем более – в экстремальных условиях каждый ведет себя по-своему, в силу особенностей своего организма или характера.
Лично у меня адреналин до такой степени зашкаливал, что я возвращался домой в два-три часа ночи, благо мне от офиса до дома семь минут пешком. Хотя иногда я проделывал этот путь на самокате – это уже отдельное удовольствие! А утром одним из первых приходил в офис и пахал. Что удивительно – работая в таком темпе на протяжении нескольких месяцев, абсолютно не чувствовал усталости.
И я был не единственным, кто всецело отдавал себя работе на благо компании… В итоге благодаря ударным темпам наша прибыль выросла в два раза!
Если бы не идея с продажей средств защиты, высока вероятность, что мы потеряли бы не половину, а все 80 % команды. Пандемия помогла нам выявить лояльное ядро – людей, которые выстояли и выдержали все трудности. Эти суперлюди, сверхкоманда, с которыми нам еще многое предстоит совершить.
Приходили и новые сотрудники. За время пандемии у нас успели поработать управляющий рестораном, стюард «Аэрофлота» со знанием английского и китайского языков, бизнес-тренер, воспитательница детского сада, фитнес-тренеры, владельцы туристических агентств. Мы просто публиковали сторис в Instagram такого содержания: «Нам нужны люди, возьмем без опыта, заработная плата от 1500 долларов». Неплохая зарплата во время пандемии! Постоянно требовались менеджеры по работе с клиентами, закупщики, тендерщики, интернетчики и т. д. Звонков по поводу закупки масок было столько, что иногда даже приходилось останавливать рекламу – чтобы было время обработать поступившие заявки.
Главное требование к соискателям – строго соблюдать принцип «мы что-то обещали клиенту – мы это выполнили». Если человек обратился к нам и оставил заявку, ему как минимум нужно перезвонить, проконсультировать.
Ирина Микина, менеджер по продажам, сотрудник «Медор» с 2020 года:
Я оказалась в компании «Медор» как раз в пандемию. Меня пригласила подруга, которая работала здесь уже двенадцать лет. Она знала, что туристический бизнес, где я трудилась, в тот период просто-напросто загнулся. Я, конечно, согласилась.
Меня ввели в курс дела, выдали телефон, компьютер – и все, начались продажи. Телефон, как в фильме «Волк с Уолл-стрит», не замолкал – звонки поступали до двух часов ночи.
В «Медор» я нашла круг успешных людей, на которых хочется равняться и до уровня которых хочется дотянуться. Как говорится, хочешь быть успешным – общайся с успешными людьми.
В моем понимании успешный человек – тот, у кого есть мечта, и он идет к ней, добивается своей цели. Он хочет, может и делает. В агентстве работают именно такие люди. Они – пример для меня.
Я учусь у них, впитываю новые знания, как губка. Руководство записывает обучающие видеоролики, чтобы сотрудники познакомились с продуктом, предоставляет материалы для изучения. У нас хоть и небольшая, но толковая библиотека. Если попросить руководство дополнить ее определенной, нужной всем сотрудникам книгой, то ее купят.
Так что возможностей для развития здесь множество, было бы желание!
Татьяна Крюкова, руководитель отдела продаж, сотрудник «Медор» с 2020 года:
Я пришла в «Медор» на направление по продаже масок как на временный вариант работы. Но когда ввели карантин, от сомнений не осталось и следа. У всех бизнес встал (мой, также туристический, откуда я пришла, так вообще умер), зато у нас в агентстве работа кипела круглосуточно.
Мир замер, все в панике – а мы, наоборот, на подъеме!
Как мне рассказывали знакомые предприниматели, многие, глядя на нас, пытались повторить наш опыт с продажей средств защиты. Но ни у кого не получилось. Все вышли из этого сегмента бизнеса с нереализованным товаром или продали свои остатки нам же.
Что же мы сделали такого, что не удалось остальным?
Дисциплиной – по коронавирусу!
Успешно справиться с периодом начала пандемии нам помогли внутренние регламенты и правила. К их введению меня сподвигла поездка в Южно-Африканскую Республику. Там и правила жестче, чем в Америке, и местные жители их неукоснительно соблюдают.
Например, мы разработали систему оценки контрагентов.
Они должны:
– иметь хорошую репутацию в сети;
– работать на рынке не менее трех лет;
– не иметь множества судебных исков по вопросам рекламаций и недовольства клиентов;
– исправно платить налоги и т. д.
Точно так же мы описали требования к клиентам, чтобы четко знать, с кем будем работать, а кому придется отказать.
Сформулировали и правила обработки заказов:
– нельзя забирать друг у друга заказчиков;
– если обещали клиенту перезвонить в течение пятнадцати минут, то должны это сделать не позднее этого времени;
– если менеджер этого не делает, мы снимаем его с линии и отправляем в неоплачиваемый выходной.
И другие правила тоже есть, список довольно большой.
На период пандемии нам все-таки пришлось снять некоторых менеджеров с окладов, оставив им только проценты от сделок. И эти сотрудники настолько замотивировались новой системой, что начали зарабатывать до 6000 долларов в месяц. Вот что значит – реальные результаты работы!
Агентству «Медор» удалось значительно улучшить свои позиции. Мы сформировали тендерный отдел, которого у нас раньше не было, и наконец взяли юриста. Это важный человек в компании. Предприниматель создан для того, чтобы рисковать, а юристы – чтобы в ответ на каждое начинание говорить: «Это слишком опасно!», «Нас могут обмануть!», «Сомнительная сделка, надо сперва разобраться». Прислушиваться к его советам, конечно, нужно. Главное – найти баланс между осторожностью и разумным риском.
Так вот, на продаже масок мы заработали очень хорошо. К тому же рекламное агентство в разы улучшило свои результаты за счет сохранения и кратного роста числа клиентов из тех сфер бизнеса, которые в период самоизоляции стали востребованы как никогда. Такси, крупные универмаги и те компании, которые сориентировались в меняющейся обстановке и
