Правила развития мозга на работе. Как испытывать меньше стресса и быть продуктивнее, работая в офисе или дома - Джон Медина
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Независимо от того, собираетесь ли вы повысить коллегу или сами продвинуться по карьерной лестнице, простое знание ловушек и темных сторон власти может стать эффективным оберегом от них. У исследователей даже есть термин на этот счет. Они называют это профилактической подготовкой.
Не верится, что все настолько просто? Однако подобная мера буквально творит чудеса в медицинской сфере. Так, основная масса жалоб на врачебную халатность уходит корнями как раз в проблему информирования пациентов. Все подобные сообщения – это вариации на тему «А меня заранее не предупредили о возможных последствиях».
В итоге исследователям пришла в голову замечательная идея. Что, если все-таки предупреждать пациентов заранее? Вооружить их превентивными знаниями. Если допущена ошибка, то рассказать им о ней и, может быть, даже извиниться.
Результаты данной практики оказались поразительными. Пациенты, с которыми провели такую работу перед операцией, испытывали меньшую тревогу и меньший уровень подавленности в послеоперационный период, нуждались в меньшем количестве обезболивающих и, к радости сотрудников, раньше выписывались из больниц. Количество судебных исков значительно сократилось (например, в Мичиганском университете более чем на две трети). Затраты на юристов сократились в среднем на 61 %. Более поздние проверки показали, что число претензий со стороны пациентов снизилось на 58 %, а общая медицинская активность выросла на 72 %. То есть полезной работы больше, а затрат меньше.
В общем, профилактическая подготовка – дело хорошее и нужное. Исследователи даже разобрались в причинах. По результатам принятия подобных мер в Гейдельбергском университете выяснилось, что «…профилактическая подготовка и психологическая поддержка положительно сказывались на психологическом и физическом благополучии пациентов хирургии до и после операции, потому что они усиливали чувство контроля над ситуацией». Другими словами, это работает, потому что позволяет пациентам предвидеть ситуацию и подготовиться к возможным последствиям.
Тяжкие перемены
Что касается ваших привычек и поведенческих шаблонов, то здесь все не так просто. Успешные изменения случаются редко. Однако все небезнадежно.
Те немногие программы, которые могут помочь преодолеть последствия от обретения власти, основаны как раз на передаче знаний и информации. Одна из наиболее интересных занимается вопросами поддержания профессиональных отношений мужчин и женщин, особенно при неравном распределении власти. Психолог Дэвид Смит и социолог Брэд Джонсон исследовали такой сложный класс профессиональных взаимодействий как наставничество, в особенности когда мужчины обучают женщин. Они обнаружили, что наиболее корректные отношения в рамках профессиональных обучающих программ сохраняются тогда, когда участники осведомлены о возможных поведенческих ловушках. Если и мужчинам, и женщинам известно о тех поведенческих шаблонах, которые лежат в основе эмоциональной уязвимости и повышенного сексуального восприятия, то они с меньшей вероятностью вступят в личные отношения на рабочем месте. Эти выводы были опубликованы в Harvard Business Review и впоследствии изложены в книге авторов исследования под названием «Восход Афины».
Профилактическая подготовка работает. Это очень мощный инструмент для поддержания дружественного, но при этом профессионального тона общения. Его уже внедрили врачи, чтобы сократить количество тяжб. Так что рассказать людям о том, что может произойти – это лучшее решение.
Однако надо понимать, что в общественном сознании результаты исследований не являются надежным подтверждением правильности метода (должен отметить недофинансированность данной научной области). Профилактическая подготовка, как и просвещение в целом, обладает огромной силой, но она не всемогуща. Если аудитория не верит научно подтвержденным данным, то факты только укрепляют ее недоверие, становясь просто очередной порцией туфты. Когда же люди верят в силу науки, то эти данные становятся двигателем изменений.
Если сотрудники, руководители и компании в целом серьезно отнесутся ко всему, о чем мы говорили, и включат в свои обучающие программы материалы для профилактической подготовки, то они сэкономят много денег и, поскольку изменится поведение тех, кто у власти, избавят компанию от множества душевных страданий.
Эта методика достаточно сильна, чтобы держать в узде монстров, которых создает власть, и гарантировать, что руководители не захотят стать «Повелителями всех зверей» и королями Шотландии.
Власть
Правило мозга: власть – как огонь: можно приготовить ужин, а можно спалить весь дом.
• Власть – это возможность влиять на физическое и психическое состояние людей посредством контроля значимых ресурсов и при помощи системы поощрений и наказаний.
• Обладание рычагами власти может спровоцировать вас на смещение приоритетов в сторону личных целей в противовес целям группы, понизить уровень эмпатии, усилить сексуальный аппетит, повысить вашу сексуальную самооценку до неадекватного уровня, а также заставить идти на компромиссы с совестью.
• Состоятельные люди с большей долей вероятности будут лгать, жульничать и грести под себя, даже когда рядом есть те, кто нуждается в ресурсах больше, чем они.
• Чтобы защититься от негативных последствий обретения власти, ознакомьтесь с ними заранее и умерьте свои аппетиты.
• Заранее проведите подготовительную работу с сотрудниками, которые идут на повышение. Предупредите их о потенциальных последствиях обретения власти. Так вы сможете уберечь их от попадания в ее ловушки.
Глава 7. Презентации
Правило мозга: захватите эмоции ваших слушателей, и вы овладеете их вниманием (по крайней мере на 10 минут).
Кто бы мог подумать, что рекламный ролик про газировку, паршивую музыку диско из 70-х и футболку станет самым знаковым в истории телевидения?
Все начинается в тоннеле футбольного стадиона: справа – маленький девятилетний мальчик, держащий в руках то, о чем, собственно, реклама – бутылку Coca-Cola. Знаменитость же находится слева. Это Джо Грин – регби-футболист, который, казалось, родился в футбольных доспехах, один из самых беспощадных и свирепых игроков 1979 года. Но в данный момент он не так страшен: он травмирован и хромает по коридору с опущенной головой. Его футболка перекинута через плечо.
«Мистер Грин, мистер Грин», – кричит мальчишка. Грин раздраженно останавливается.
«Да», – ворчит он в ответ.
«Вам чем-нибудь помочь?», – спрашивает ребенок.
Грин отказывается и продолжает ковылять дальше. Парнишка без задней мысли заявляет: «Я просто хочу, чтобы вы знали, что для меня вы – самый лучший на свете игрок, – и продолжает – хотите мою колу? Все в порядке, берите».
Упрямый гигант замолкает и, кажется, немного смягчается, когда мальчик протягивает ему бутылку. Он делает гигантский глоток (в кадре появляется логотип газировки).
