Джо Мэлоун. Моя история - Jo Malone

десять. Но переломный момент наступил в один сумасшедший месяц, когда разные люди заказали масло для ванн и лосьон оптом — в качестве подарков для сотрудников или гостей на ужин — и мы получили заказы на пятьдесят, восемьдесят или сто штук за раз. В тот месяц мне приходилось каждый вечер привлекать Гэри, чтобы справиться с всплеском спроса. Он работал полный рабочий день в качестве геодезиста в компании « », а затем присоединялся ко мне на нашей мини-производственной линии, где я проводил обучение на рабочем месте, но он ни разу не пожаловался. «Ты работаешь допоздна. Почему я не должен?» — говорил он.

Он также помогал с маркировкой. У меня был рулон самоклеящихся этикеток, которые мы пропускали через подержанную печатную машинку, купленную за 25 фунтов. Двумя указательными пальцами я набирал название продукта, которое нужно было наклеить на заднюю часть бутылки, а на переднюю часть я наклеивал заранее напечатанные наклейки от Prontaprint с моими инициалами «JLM». После того как мы выполнили первые крупные заказы, мы не думали, что в ближайшее время нас ждет еще такая спешка. Как мы ошибались!

В результате этих крупных заказов для различных мероприятий более ста новых клиентов вернулись, чтобы купить еще, сказав, что это «лучшее, что мы когда-либо нюхали». Я считаю, что именно в этот момент бизнес Jo Malone действительно взлетел.

В преддверии Рождества мы были так заняты, что мне пришлось привлечь в « » друга, чья единственная задача заключалась в том, чтобы открывать дверь случайным посетителям, которых мы никогда не ожидали — совершенно новые клиенты, которые хотели только продукцию, и в декабре мы были завалены сотнями заказов.

К тому времени, когда наш рабочий день заканчивался после полуночи, ряды подарочных пакетов заполняли всю одну сторону гостиной, а также пространство между эркером и задней частью дивана. Каждое утро восемь полок нашего соснового книжного шкафа были полностью заполнены продукцией. К концу дня они были наполовину пусты.

EMI Records начала рекомендовать нас своим людям — артистам, агентам и продюсерам — и однажды утром в квартиру зашла женщина-руководитель, посмотрела на полки и сказала: «Мне нужно купить что-нибудь для команды. Я куплю все».

Это было очень заманчиво, но у меня не было времени пополнить запасы для остальных клиентов в тот день, поэтому я согласился, что она может взять половину, а я доделаю остальное в течение следующих суток. Я ненавидел отказывать клиентам. На самом деле, я помню только один случай, когда мне пришлось поступить так. Роберт Редфорд снимал фильм «Река течет через это» на натуре в Монтане. Кто-то из съемочной группы позвонил и сказал, что им нужен аромат, «который отпугнет комаров, пока мистер Редфорд снимается». Я не знала, с чего начать работу над таким срочным заказом, и уж тем более не знала, где найти время, поэтому пришлось оставить Роберта Редфорда отбиваться от комаров в одиночку.

Не все, что я создавал, становилось коммерческим продуктом. Я пробовал разные комбинации ингредиентов, и многие кремы и лосьоны так и не вышли за пределы процедурного кабинета и круга моих клиентов.

С тех пор Дерек прислал мне несколько образцов разных ароматов, и я случайно выбрала флакончик с концентратом персика — чтобы представить себе этот аромат, представьте, что подносите к носу персик и вдыхаете аромат его кожицы. В ту же неделю другой клиент принес мне баночку меда из улья в деревне, и, глядя на флакон и баночку, стоящие рядом на кухонном столе, я решила попробовать это сочетание. Я нагрела мед, добавила немного масла с персиком, сделала пасту, а затем смешала все это с основой для лосьона для тела.

Первой клиентом, которая попробовала это средство, была Дженни Элиас, дизайнер интерьеров и одна из моих первых двенадцати клиентов. Как только я нанесла небольшое количество средства на ее руки, она была покорена. Она не могла насытиться моим персиковым и медовым лосьоном, но единственной проблемой было то, что при затвердевании меда на поверхности иногда появлялись крошечные кристаллы. Одно встряхивание флакона снова смешивало все ингредиенты, но это был недостаток, который меня не устраивал. Дженни это не беспокоило, и я с трудом отбирала у нее бутылочки. «Все в порядке, не волнуйтесь», — говорила она. И она была не единственной поклонницей этого средства. Маленькие бутылочки с этим лосьоном побывали в двух или трех королевских дворцах по всей Европе. Персик и мед — достаточно хороши для некоторых членов королевской семьи, но, на мой взгляд, не достаточно хороши для широкой продажи; они навсегда останутся секретом, которым можно поделиться только с ограниченным кругом клиентов.

Гэри и я проводили наши «совещания» в постели по воскресным утрам — это было единственное время, когда мы могли по-настоящему пообщаться и обсудить дела. Он вставал, бежал в Piccolo's на Слоун-стрит и покупал два сэндвича с беконом, а я заваривала кофе; потом мы возвращались в постель, садились, прислонившись к подушкам, с блокнотами на коленях, и обсуждали, что мы сделали не так и что можно улучшить. А в конце каждого месяца мы садились в гостиной, раскладывали на полу выписки из банковских счетов и сверяли их с моей книгой счетами-фактурами Ryman, чтобы подсчитать, сколько денег у нас осталось.

В конце концов, мы заработали достаточно, чтобы выбросить пенопластовый «матрас» и купить диван-кровать — вот это да, мы поднялись по социальной лестнице! Но самый радостный момент в финансовом плане наступил в 1994 году, когда я получил письмо из банка NatWest с подтверждением получения последнего платежа в размере 450 фунтов и подтверждением того, что долг, унаследованный от мамы, был погашен. На это ушло почти пять лет.

В тот вечер мы купили бутылку шампанского и, как вы уже догадались, китайскую еду на вынос, не веря в то, как далеко мы зашли. «Ты можешь поверить, что это происходит?» — спросил я Гэри. Он рассмеялся — одним из своих фыркающих смешков, от которых дергается его нос. «Поверить?!» — сказал он. «У нас нет времени, чтобы в это верить!»

Мы поняли, что успех порождает успех, и я думаю, что многие предприниматели согласятся с этим: как только вы начинаете чувствовать себя успешным и принимаете естественный импульс бизнеса, вы начинаете проявлять уверенность, которая притягивает еще больше успеха, пока он не превращается в снежный ком. Не то чтобы это делало его более вероятным. Гэри и я считали темп нашего успеха почти нелепым — скорость роста, головокружительное количество заказов, объемы,