Системное решение проблем - Юрий Лапыгин

• участник может пропустить свою очередь и подключиться к перечислению на следующем туре;

• допускается только диалог между участником, формулирующим ответ, и координатором;

• обсуждение ограничивается только попыткой кратко (сжато) изложить ответ для удобства его регистрации;

• оценка ответов не допускается.

4. Этап уяснения идей (30–40 минут).

Координатор зачитывает каждую идею из списка, чтобы убедиться, что все участники их поняли в том виде, как они записаны. В процессе проведения такой процедуры любой участник может предложить разъяснение и толкование идей, а также их комбинирование (агрегирование).

Отдельные идеи могут быть отклонены, уточнены или агрегированы.

Каждый участник имеет право «вето» на любую идею, т. е. если хотя бы один из участников группы не согласен с выдвинутым предложением, оно не принимается.

Важно, чтобы процесс на этом этапе помогал уяснению идей, но не допускал их оценку.

5. Выбор и ранжирование (10–15 минут).

Из составленного перечня необходимо выбрать четыре, шесть или восемь предложений (идей).

Каждому участнику предлагается отобрать четыре—восемь наиболее важных предложений из перечня. Для этого используются карточки с записанными идеями, которые необходимо проранжировать и придать им соответствующий вес. В карточке указывается номер идеи из списка, формулировка самой идеи и ее ранг. Количество карточек выбирается в зависимости от количества выдвинутых идей. Примерное соотношение приведено в табл. 14.3.

Таблица 14.3

Соотношение количества карточек и идей

Например, участникам групповой работы как экспертам предлагается из восьми карточек, содержащих идеи, выбрать одну – самую значимую (ту, которую эксперт стал бы реализовывать в первую очередь), в правом нижнем углу написать цифру 1 и обвести кружком. Из оставшихся семи карточек необходимо выбрать наименее важную и в правом нижнем углу написать цифру 8 и обвести кружком. Процедура повторяется с оставшимися карточками, в которых указываются присваиваемые ранги значимости идей: 6 (2), 5(7), 4 (3), 3 (6),2 (4), 1 (5). В скобках указаны ранги.

6. Подсчет голосов занимает 10–15 минут и осуществляется одним из методов обработки экспертных оценок.

Заполняется таблица, графы которой представлены в табл. 14.4.

Таблица 14.4

Итоговая таблица

7. Заключительная часть (5—10 минут).

На этом этапе обсуждаются итоги голосования, причем координатор подчеркивает те моменты, по которым большинство участников сошлись во мнениях.

Можно предложить группе исключить из перечня те пункты, которые не получили голосов.

Обычно существует резкая грань между идеями трех – пяти пунктов.

Следует пояснить, что дополнительный ранг рассчитывается как произведение количества поданных карточек за данную идею на фиксированный ранг, который определяется в результате деления количества карточек, используемых для голосования, на два (например, если количество карточек – восемь, фиксированный ранг – четыре, то 8: 2 = 4).

Глава 15. Методы групповой работы в решении проблем

Я не верю в коллективную мудрость невежественных индивидов.

15.1. Универсальные методы

Советы как касторка: давать нетрудно, принимать неприятно.

Существуют методы универсальные и специальные: под конкретную задачу. К универсальным методам относятся методы групповой работы.

Работа с группой. В этом случае ведущий (консультант) предлагает всем участникам этой работы задавать вопросы только ему. Он находится как бы в центре группы и берет инициативу на себя (рис. 15.1).

Этот метод применяется чаще всего в тех случаях, когда отводится мало времени на поиск решения или когда в группе велика конфликтность. Контактов внутри группы лучше не допускать. Подобная ситуация позволяет членам группы не реагировать на выступления коллег и адресовать свои высказывания только консультанту.

Консультант не должен симпатизировать кому-либо в группе и проявлять свою позиционность. В данном случае он исполняет роль коммуникатора, или медиатора.

Групповая работа. Консультант может включиться в процесс групповой работы следующим образом: либо войти в группу (рис. 15.2), либо быть вне ее и давать краткие советы (рис. 15.3).

В обоих случаях ведущий (консультант) может выполнять различные роли: фасилитатора, модератора, тренера, преподавателя, работника организации.

Например, мне кажется, что эта группа похожа на стадион, где соревнуются между собой два игрока, а все остальные – зрители. Иногда полезны притчи и анекдоты, позволяющие группе при помощи самооценки взглянуть на себя со стороны.

Например, можно рассказать историю о щуке, которую поместили в большой аквариум, в другой половине которого, за стеклянной перегородкой, плавали мелкие рыбешки. Когда щука становилась голодной, она делала многократные, но безуспешные попытки достать рыбешек, которые заканчивались тем, что она носом ударялась в стеклянную перегородку. Постепенно она стала воспринимать ловлю рыбешек как невыполнимую задачу. Когда же перегородку аккуратно убрали, щука, к удивлению наблюдателей, не атаковала рыбешек, даже когда они активно плавали вокруг нее. После этого рассказа можно обратиться к участникам со словами: «Вот так и вы создали себе мнимые препятствия и игнорируете произошедшие изменения во внешней и внутренней среде, передоверяясь прошлому опыту и отказываясь от некоторых альтернатив в решении ваших проблем».

Эти методы используются и при проведении процедур по командообразованию, и анализе большого количества значимых проблем.

В работе с группой и в групповой работе консультант должен обеспечить три направления.

1. Групповую динамику – срабатывание группы как единого целого (некоего мы). В этом случае группа однозначно видит цель и каждый демонстрирует себя с наиболее сильной стороны. Синергический эффект дает новое качество, используемое для поиска решений проблемы.

2. Активизацию коллективного мышления. Консультант должен предложить методы, позволяющие лучше справиться с проблемой группы.

3. Решение содержательной задачи, т. е. должен быть получен результат, как правило, за счет реализации двух предыдущих пунктов. Если задача не решена, это означает, что консультант не обеспечил эффективную работу группы. Если у консультанта есть собственное решение, его следует выносить на испытание в группу. Здесь важен результат, а не только сам процесс.