Как сделать карьеру, или Психология общения на работе - Кристина Лемайте

Если вы намного моложе своих коллег, некоторое недоверие к вам вполне естественно. Опытные и квалифицированные специалисты будут сомневаться в ваших деловых качествах, ведь у вас недостаточно богатый опыт работы, а может быть, его нет совсем. Не огорчайтесь, пройдет совсем немного времени – и вы приобретете уважение и доверие коллег. И, вполне возможно, сами начнете смотреть на новичков с некоторым недоверием. В данном случае нельзя говорить о том, что коллеги недооценивают именно вас и ваши способности. Просто они еще сами недостаточно хорошо знают вас, поскольку вы пока не успели проявить себя на новом месте.

Памятка карьериста

Если вы собираетесь устроиться на работу, обязательно постарайтесь заранее узнать как можно больше о том коллективе, где вам предстоит трудиться. Подобная информация поможет вам сразу сориентироваться должным образом в ситуации, чтобы потом чувствовать себя комфортно. Не пренебрегайте даже самыми, казалось бы, несущественными деталями, например такими, как форма одежды на вашей работе. Даже если в данной организации нет строго установленных правил, все равно существуют определенные нормы.

И постарайтесь по возможности не слишком выделяться среди остальных сотрудников. То есть если коллеги являются на работу исключительно в строгих костюмах, значит, ходить на работу в потрепанных джинсах вам не стоит.

Помимо одежды, существует немало нюансов, которые вам нужно учесть.

Например, если в коллективе собрались сплошь трудоголики, ваше желание постоянно устраивать перекуры и пить кофе может настроить коллектив против вас. То же самое касается разговоров по телефону. Не занимайте телефон, решая личные проблемы в рабочее время, иначе вызовете недовольство коллег и начальства.

Ситуация недостаточно высокой оценки вашей работы и способностей возникает тогда, когда вы проработаете в данном коллективе определенное время. Какие симптомы должны вас насторожить? Если к вам относятся подчеркнуто снисходительно, беседуют преимущественно о других, отвлеченных вещах, но не о работе. Например, если вы – дама, с вами коллеги говорят о новых журналах, косметике, воспитании детей. А как только вы начинаете рассуждать о работе, то видите, что всерьез вас никто не воспринимает.

С мужчиной могут беседовать о спортивных новостях, машинах, женщинах и прочих, безусловно, приятных моментах, которые, увы, не имеют к работе никакого отношения. Конечно, подобных разговоров не избежать, потому что все сотрудники нуждаются в эмоционально-психологической разрядке. Но если с вами говорят обо всем, кроме работы, это не самый хороший знак. Кроме того, ваше мнение по тому или иному производственному моменту обязательно проигнорируют. А иногда вас даже слушать не будут, заранее предполагая, что ничего полезного вы предложить не сможете.

Подобные признаки – сигнал, что вас воспринимают как недостаточно толкового сотрудника, не способного справиться с ответственной работой. Возможно, в этом есть немалая доля вашей вины. Например, вы каждое утро оповещаете коллектив, что «сегодня вам совершенно не хочется работать». Каждые пять минут вы устраиваете перекур, на обед уходите минут на пятнадцать раньше положенного, при этом всегда ухитряетесь опаздывать, задерживаясь где угодно – на лестнице, беседуя с кем-то, в коридоре или в курилке. С работы уходите раньше, придумывая каждый раз новую, весьма убедительную причину, точно так, как утром, когда вы опоздали на полчаса.

И такие «мелочи», которых вы даже не замечаете, способны настроить коллектив против вас. Даже если вы при этом обладаете незаурядным умом и высоким интеллектом, другие все равно будут вас считать ленивым разгильдяем. И с этим ничего нельзя поделать – вы сами создали себе такую репутацию.

Если коллеги недооценивают вас, неразумно проявлять к ним всяческую неприязнь, которая приведет к тому, что ваши отношения с коллективом будут становиться все хуже и хуже. Избегайте спрашивать напрямик, почему вас оценивают так низко. Вместо этого постарайтесь корректно осведомиться у сотрудников, что именно в вас вызывает их недовольство.

Не стесняйтесь спрашивать мнение коллег о ваших методах и способах работы. Конечно, это не значит, что вы должны каждые пять минут отрывать их от дела, чтобы что-то спросить. Но большинство людей положительно реагируют на сотрудника, прислушивающегося к советам более опытных коллег.

Старайтесь наладить контакты с сослуживцами, чтобы не возникали конфликтные ситуации. Проявляйте доброжелательность, это поможет вам сглаживать острые углы и добиться благоприятной атмосферы на работе.

Наука нам поможет

При общении нельзя пренебрегать тем, что психологи называют «дистанцией общения». Разговаривая с кем-то, выбирайте расстояние, которое будет не слишком большим и в то же время позволит чувствовать себя комфортно. Люди, как правило, не любят, когда собеседник подходит к ним слишком близко, – конечно, если это не любимый человек или родственник. В то же время чересчур большое расстояние может восприниматься людьми как невнимание к их персоне и высокомерие собеседника. Знание подобных деталей помогает построить отношения в рабочем коллективе самым выгодным образом.

Итак, если коллеги недооценивают вас, от этого будут страдать ваше честолюбие, уверенность в себе и своих профессиональных и деловых качествах. Но может произойти и так, что по какой-либо причине сотрудники будут переоценивать вас, то есть приписывать вам какие-то умения и способности, которыми вы на самом деле не обладаете.

В этом случае у вас также могут быть неприятности, ведь, возможно, вам будут поручать работу, справиться с которой вам нелегко. Причины переоценки могут быть самыми разумными, например сотрудники решат, что, поскольку у вас хорошее образование и опыт работы, вам легко разобраться в определенной проблеме. Тот факт, что у вас недостаточно опыта или умения, для них не важен. А вы, в свою очередь, вынуждены стараться не ударить в грязь лицом.

Разумеется, если вы честно признаетесь, что не справляетесь с подобными заданиями, это заставит коллег относиться к вам не самым лучшим образом. Они могут решить, что вы недостаточно ответственны, ленивы и намеренно игнорируете необходимость выполнять серьезную работу. Такое положение вещей повредит вашей карьере, а потому лучше его избежать.

Постарайтесь дипломатично объяснить сотрудникам, что выполнение столь ответственного и сложного задания для вас достаточно проблематично. И дело не в ваших способностях или отсутствии таковых, а в том, что вы хотели бы набраться должного опыта у своих более квалифицированных коллег. Данный способ хорош, если вы – новичок. Но как быть, если вас и ваших коллег связывает далеко не первый год совместной работы и они по какой-то причине считают вас способным выполнять ответственные задания? Разумеется, вы не сможете отрицать, что определенный опыт и умение у вас есть, поэтому вы вполне способны делать то, что вам поручают.

Если вы действительно сомневаетесь, что в состоянии достаточно хорошо выполнить ту или иную работу, обговорите с коллегами спорные моменты, из-за которых вы можете совершить ошибку. Возможно, ваши коллеги сами постараются вам помочь советами и рекомендациями.

Вообще, ситуация, когда ваши способности по какой-то причине переоценивают, выгоднее, чем если вас упорно будут недооценивать. Переоценка ваших способностей – это своего рода аванс, который впоследствии окажется совершенно заслуженным. Тем более что вы рано или поздно подниметесь до уровня настоящего профессионала и оправдаете доверие коллег.

Итак, если у ваших коллег сложилось неверное мнение о ваших способностях, не пускайте дело на самотек, а постарайтесь в самые сжатые сроки исправить положение. Не забывайте, что ваши сотрудники – это люди, с которыми вам приходится по девять часов ежедневно проводить вместе на работе. Так что напряженные отношения вполне способны превратить это время в настоящую пытку, сказываясь на выполнении служебных обязанностей. Однако если вы будете достаточно разумны и дипломатичны, то сможете добиться максимально плодотворного сотрудничества, которое обеспечит вам карьеру.

Глава 6

Научись урегулировать конфликты

Вы являетесь руководителем (не столь важно, высшего или низшего звена), а значит, вам необходимо уметь не только отдавать приказания и требовать их исполнения. Работа менеджера – гораздо более емкая. В нее входят и другие обязанности, которые также необходимо выполнять, причем в короткие сроки. В список этих обязанностей входит и урегулирование конфликтных ситуаций на работе, в коллективе, между нижестоящими и вышестоящими сотрудниками.

Мы рассмотрим ряд таких ситуаций и дадим рекомендации по их нейтрализации, чтобы вам было легче справиться с данной проблемой.