Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум

смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Вы сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у вас мало друзей, а тех, кто есть, вы цените больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Люди платят вам тем же: случаются моменты, когда вы чувствуете свою отчужденность; окружающие не слишком жалуют вас своим вниманием. Но это исправимо, если вы раскроете свой панцирь и станете пристальнее всматриваться в поведение своих близких и принимать их потребности как свои.

11 баллов и менее – очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции личности не развиты. Вы затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны для вас контакты с детьми и лицами, которые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказываетесь в неуклюжем положении. Во многом не находите взаимопонимания с окружающими. Любите острые ощущения, спортивные состязания предпочитаете искусству. В деятельности слишком центрированы на себе. Вы можете быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. С иронией относитесь к сентиментальным проявлениям. Болезненно переносите критику в свой адрес, хотя можете на нее бурно не реагировать. Вам необходима гимнастика чувств.

Межличностный индекс реактивности (М. Дэвис) (Кухтова Н. В., 2011)

Опросник предназначен для оценки четырех типов эмпатии:

1) способность поставить себя на место другого человека и видеть ситуации с чьей-либо точки зрения (когнитивная эмпатия);

2) эмпатическая забота (ориентирована на эмоциональную эмпатию);

3) фантазия (воображение гипотетических событий);

4) личностный дистресс (самоориентируемое сочувствующее возбуждение из-за чьего-либо дистресса).

Инструкция. Ниже приведены утверждения, которые в большей или меньшей степени описывают ваши чувства, мысли и действия в различных ситуациях. Пожалуйста, обозначьте, в какой степени вы согласны с каждым из утверждений: 1 – совершенно не согласен; 2 – не согласен; 3 – трудно сказать; 4 – согласен; 5 – совершенно согласен.

Текст опросника

1. Иногда в мечтах и фантазиях я думаю о событиях, которые могли бы случиться со мной.

2. Часто у меня возникает желание проявить сочувствие к людям, которым хуже, чем мне.

3. Мне иногда трудно поставить себя на место другого человека.

4. Иногда я не испытываю чувства сожаления к тем, у кого есть проблемы.

5. Когда я читаю книги, то переживаю вместе с их персонажами.

6. В чрезвычайных (опасных) ситуациях я испытываю тревогу и страх.

7. Обычно, когда я смотрю фильм или спектакль, я не вникаю в содержание просматриваемого.

8. Прежде чем принять решение, я стараюсь рассмотреть все спорные моменты.

9. Когда я вижу, что кого-то обманывают, у меня возникает желание его защитить.

10. Когда я попадаю в напряженную ситуацию, я иногда ощущаю себя беспомощным.

11. Иногда я лучше понимаю моих друзей, если представлю себя на их месте.

12. Я очень редко полностью отдаюсь чтению хорошей книги или просмотру фильма.

13. Когда я вижу, что кого-то обижают, я не очень переживаю.

14. Неудачи других обычно не особо беспокоят меня.

15. Если я уверен, что я в чем-то прав, я не трачу много времени на выслушивание аргументов других.

16. После просмотра фильма или спектакля у меня возникает чувство, что я один из персонажей.

17. Меня пугают напряженные ситуации.

18. Иногда я не чувствую жалости к тем, с кем поступают несправедливо.

19. Обычно я хорошо справляюсь с чрезвычайными ситуациями.

20. События, которые происходят на моих глазах, часто волнуют меня.

21. Я считаю, что всегда существует два варианта решения любого вопроса, поэтому стараюсь принять во внимание их оба.

22. Я описал бы себя, как очень мягкосердечного человека.

23. Когда смотрю фильм, я с легкостью могу представить себя на месте героя.

24. В чрезвычайных ситуациях я легко потеряю контроль над собой.

25. Если меня огорчили, обычно я стараюсь ненадолго поставить себя на место моего обидчика.

26. Когда я читаю интересный рассказ или роман, я представляю, как бы я себя ощущал, если бы эти события произошли со мной.

27. Когда я вижу, что кто-то очень нуждается в помощи, я сделаю все возможное, чтобы помочь.

28. Прежде чем критиковать другого человека, я пытаюсь представить, как бы я себя почувствовал на его месте.

Обработка данных. Подсчет баллов осуществляется по каждой шкале в связи с частотой выбора определенного утверждения путем сложения баллов в соответствии с ключом методики. Некоторые утверждения обрабатываются обратным подсчетом.

Шкала «Способность поставить себя на место другого»: –3, 8, 11, —15, 21, 25, 28.

Шкала «Фантазирование»: 1, 5, —7, —12, 16, 23, 26.

Шкала «Эмпатическая забота»: 2, —4, 9, —14, —18, 20, 22.

Шкала «Личностный дистресс»: –6, 10, —13, 17, —19, 24, 27.

Интерпретация результатов. Более высокие баллы отражают тенденцию развития каждого показателя эмпатии.

Шкала «Способность поставить себя на место другого» измеряет способность идентифицировать, понять чувства другого (эмоциональный аспект) и способность распознать и понять чьи-либо мысли (когнитивный аспект).

Шкала «Фантазия» измеряет тенденцию понять чувства и действия людей в книгах, кинофильмах, играх с помощью воображения. Благодаря отождествлению происходит проникновение в смысловое содержание произведения, происходит его эстетическое переживание.

Шкала «Эмпатическая забота» рассматривается как компонент, изучающий тенденцию испытывать чувства теплоты, сострадания и беспокойства о других людях, выявляет отношение и симпатию к чьим-либо чувствам. При сочувствии человек переживает нечто иное, чем тот, кто вызвал у него эмоциональный отклик. Сочувствие побуждает человека к помощи другому.

Шкала «Личностный дистресс» позволяет выявить собственные чувства личностной неловкости и дискомфорта в реакции на эмоции других в ситуациях оказания помощи. Это самоориентируемая реакция на трудные межличностные ситуации других людей и оценка взволнованных чувств или неловкости в различных обстоятельствах. Личностный дистресс вовлекает события чьего-либо дистресса, как будто это было собственное состояние, так как индивид неспособен к определению различий.

Упражнения

Позитивное переименование. Потренируйтесь в смене ярлыков по примеру таблицы.

Таблица 12

Примеры позитивного переименования

Кривое биографическое зеркало. Представьте, что было изобретено магическое зеркало, в котором отражается весь жизненный путь человека. Но это зеркало оказалось кривым и отражает все наоборот: трагические ситуации в нем выглядят комично, успешный жизненный путь кажется одним сплошным провалом и т. д. Посмотритесь в кривое биографическое зеркало и посмейтесь над некоторыми моментами собственной биографии. Вы можете увидеть в «кривом» зеркале «искривления» некоторых эпизодов и жизненного пути в целом. Эти искажения затрагивают следующие элементы:

• критические ситуации, ситуации с трагическим стечением обстоятельств, реальный риск собственной смерти;

• ситуации жизненных поражений, неуспеха в личных делах, фрустрации жизненных целей;

• ситуации неверного жизненного выбора, неправильных жизненных решений, в результате которых вы «оступились» на жизненном пути;

• жизненные страхи, опасения и надежды,