Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум

– с ожиданием помощи в самостоятельном разрешении конфликта;

• симптоматическая – с мотивацией лишь к ликвидации симптомов;

• манипулятивная – с попыткой использовать влияние консультанта для улучшения отношений к себе участников конфликта и других выгод;

• демобилизующая – с отказом от помощи, пассивной позицией клиента.

Кризисное вмешательство является основной стратегией кризисного консультирования на втором этапе, имеющем целью реконструкцию нарушенной микросоциальной сферы клиента. Терапевтические мишени данного этапа: представление о целесообразности суицида; независимость в принятии решений; бескомпромиссность; наивная доверчивость.

В работе применяются следующие приемы.

Рассмотрение неопробованных способов решения кризисной проблемы. Поиск лиц из ближайшего окружения, с которыми клиент мог бы сформировать новые, необходимые ему высокозначимые отношения, облегчающие ему микросоциальную адаптацию. Попытки клиента вернуться к обсуждению симптомов преодолеваются с помощью фокусирования на намеченной задаче. При выраженном сопротивлении клиента вмешательству можно пойти на конфронтацию позиций (не личностей!). Консультативный контакт обычно сохраняется благодаря тому, что на этапе вмешательства для кризисного клиента важна не столько мягкость консультанта, сколько его усилия по оказанию действенной помощи в скорейшем разрешении психологического кризиса.

Выявление неадаптивных установок, блокирующих оптимальные способы разрешения кризиса. В качестве неадаптивных установок чаще всего выступает неприятие клиентом даже на непродолжительное время одиночества, а также его представление об отсутствии у себя возможностей, необходимых для создания и сохранения пары. Как правило, неадаптивные установки формируются в раннем детстве под влиянием неблагоприятных условий воспитания, глубоко интериоризируются, что затрудняет для клиента осознание их неадаптивности и препятствует их коррекции.

Коррекция неадаптивных установок осуществляется прежде всего в отношении суицидогенной установки – представления о большей, чем собственная жизнь, значимости той или иной ценности. Попытки прямой девальвации ценности, конкурирующей для пациента с ценностью его жизни, могут привести к нарастанию аффективной напряженности и психологического сопротивления вмешательству консультанта. Снизить значение доминирующих ценностей лучше удается путем актуализации антисуицидных факторов.

Надо любить жизнь больше, чем смысл жизни.

Ф. М. Достоевский

У клиентов с акцентуацией характера, приводящего в условиях межличностного конфликта к развитию суицидоопасных реакций, вырабатывается мотивация к перестройке коммуникационной сферы. Вместе с клиентом исследуются практические проблемы, возникшие в результате утраты высокозначимых отношений, и находятся способы решения проблем. Повышается значимость взаимоотношений клиента с лицами из ближайшего окружения с целью ликвидировать страх расставания, связанный в представлении клиента с одиночеством. Выявляется роль неуверенности клиента в своей привлекательности и формируется установка на тренинг необходимых навыков общения.

Активизация терапевтической установки необходима для переключения усилий клиента с попыток разрешения кризисной ситуации не оправдавшими себя методами на повышение собственных возможностей по ее разрешению. Поощряются успехи клиента в выполнении задач кризисного консультирования и другие проявления зрелости, что постепенно обеспечивает ему условия для проведения независимого от консультанта курса действий. Одновременно следует обратить внимание клиента на недостаточную подготовку к достижению последующих целей, обеспечивая переход к третьему этапу кризисной терапии – повышению уровня адаптации в кризисной группе.

Тест эмоционального интеллекта (Н. Холл)

(Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М., 2014)

Инструкция

Пожалуйста, напишите цифру справа от каждого утверждения, исходя из оценки ваших ответов:

Полностью не согласен (–3 балла).

В основном не согласен (–2 балла).

Отчасти не согласен (–1 балл).

Отчасти согласен (+1 балл).

В основном согласен (+2 балла).

Полностью согласен (+3 балла).

Текст опросника

1. Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.

2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в своей жизни.

3. Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.

4. Я способен наблюдать изменение своих чувств.

5. Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.

6. Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, таких как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.

7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.

8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.

9. Я способен выслушивать проблемы других людей.

10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.

11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.

12. Я могу действовать на других людей успокаивающе.

13. Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.

14. Я стараюсь подходить к жизненным проблемам творчески.

15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.

16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.

17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.

18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.

19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».

20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.

21. Я могу хорошо распознавать эмоции по выражению лица.

22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.

23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.

24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.

25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.

26. Я способен улучшить настроение других людей.

27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.

28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.

29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.

30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Обработка данных

Ключ

Шкала «Эмоциональная осведомленность» – пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» – пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» – пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» – пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Распознавание эмоций других людей» – пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Интерпретация результатов

Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов: 14 и более – высокий; 8–13 – средний; 7 и менее – низкий.

Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям: 70 и более – высокий; 40–69 – средний; 39 и менее – низкий.

Диагностика эмпатии (И. М. Юсупов)

Инструкция

Пожалуйста, напишите цифру справа от каждого утверждения, исходя из того, в какой мере вы с ним согласны или не согласны:

«не знаю» (0 баллов),

«никогда» или «нет» (1 балл),

«иногда» (2 балла),

«часто» (3 балла),

«почти всегда» (4 балла),

«всегда» или «да» (5 баллов).

Текст опросника

1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей».

2. Взрослых детей раздражает забота родителей.

3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других людей.

4. Среди всех музыкальных телепередач предпочитаю «Современные ритмы».

5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже