101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций - Антонио Вайсс

Что вы можете об этом сказать

«Я знаю, как действуют стереотипы, поэтому не позволю им влиять на меня».

«В подкреплении каких позитивных стереотипов мы могли бы помочь?»

«Прежде чем вы начнете сдавать этот зачет, я хотела бы, чтобы вы немного подумали о важных для вас ценностях».

Где можно получить дополнительную информацию

Claude Steele, Whistling Vivaldi: and Other Clues to How Stereotypes Affect Us, W. W. Norton & Company, 2010.

“Reducing stereotype threat in order to facilitate learning”, Kathryn L. Boucher, Robert Rydell, Katie Van Loo and Michael Rydell, European Journal of Social Psychology, Vol. 42, No. 2, 2012.

“Reducing the racial achievement gap: A social-psychological intervention”, G. L. Cohen, J. Garcia, N. Apfel and A. Master, Science, Vol. 313, No. 5791, 2006.

Идея № 60

Как превратить черного лебедя в белого

Непредсказуемые события влияют на мир сильнее всего.

Что вам нужно знать

Нассим Николас Талеб, бывший менеджер хедж-фонда и брокер с Уолл-стрит, занявшийся наукой, открыто осуждает ненасытную (и в конечном счете ущербную) тягу человечества к предсказыванию будущего. Талеб критикует множество известных людей – от менеджеров по рискам до политиков и нобелевских лауреатов. По его мнению, современное отношение к риску, неопределенности и предсказыванию будущего ничего не стоит. В нем заложено преклонение перед видением мира, основанном на законе нормального распределения Гаусса и его знаменитой кривой, где правит «средняя величина». Вместо этого Талеб предлагает более «длиннохвостую» (см. идею № 63) концепцию риска, в которой аномальные значения и непредсказуемые события все еще имеют значение. Критическая теория Талеба такова: неожиданные и непредсказуемые события сильнее всего влияют на человечество, однако из-за их неожиданности и непредсказуемости люди не уделяют достаточно времени вопросу минимизирования связанных с ними рисков. Теракт 11 сентября и глобальный финансовый кризис 2008 г. – это «черные лебеди» Талеба. Данный термин был взят из фразы, популярной в Лондоне в начале Нового времени: «Все лебеди должны быть белыми» – в те времена просто не существовало доказательств обратного. У «черных лебедей» есть три основных критерия: они неожиданны; они оказывают огромное (позитивное или негативное) влияние; после их наступления общество, со свойственной ему наглостью, хочет представить их предсказуемыми, даже если их никто не предвидел.

Почему это важно

Ярким примером «черного лебедя» служит крах хедж-фонда Long-Term Capital Management, произошедший в 1998 г. Руководители фонда были убеждены в точности своих подробных прогнозных моделей. Их доверие к этим моделям было настолько велико, что, когда в мире произошли события, которые эти модели не учитывали (так как были сфокусированы на событиях, происходящих в ограниченных пределах вероятности), руководители фонда не сумели справиться с непредвиденными последствиями, такими как азиатский финансовый кризис 1997 г.

Точно так же многие больницы действуют на основании планов выписки больных, исходя из того, что «средний» пациент остается в больнице, скажем, три дня. Такой план, возможно, и позволяет пациентам приходить в больницу и уходить из нее, не занимая надолго дорогостоящие и столь ценные места, однако, если в какой-то момент для неожиданно большого числа пациентов потребуется месячная госпитализация, план потока пациентов полностью рухнет, и больница будет вынуждена действовать крайне решительно. Чрезмерные ожидания, возлагаемые на прогнозные модели, и сильный фокус на усредненные значения (или отклонения в некоторых пределах) могут привести к катастрофе.

Как это изменит вашу работу

• Признавайте недостатки. В первую очередь имеет смысл понять недостатки прогнозного моделирования. Многие компании составляют пятилетние финансовые прогнозы, нередко доходя до смешного и рассчитывая их с точностью до десятичных знаков. Вместо того чтобы слепо верить этим планам, будет разумнее взять целый ряд возможных сценариев, а затем смиренно и реалистично признать существование множества «неизвестных неизвестных».

• Не усложняйте. Большинство процессов и продуктов необходимо упростить и отнести к разным категориям. Чем сложнее продукт (наглядным примером которого могут служить производные финансовые инструменты, такие как обеспеченные залогом долговые обязательства), тем выше вероятность того, что он связан с неизвестными сопутствующими рисками, которые трудно оценить. Чем сильнее взаимосвязаны процессы (главным примером в этом случае будут финансовые рынки), тем проще «черному лебедю» приумножить величину и серьезность их влияния.

• Высматривайте лебедя, приносящего удачу. Чтобы закончить на позитивной ноте, признайте тот факт, что некоторые «черные лебеди» несут хорошие последствия – Интернет, например. Вы должны быть готовы использовать их – но убедитесь, что допускаете здоровую толику неуверенности. Окружите себя разнообразными и изобретательными потенциальными коммерческими партнерами – никогда не знаешь, откуда придет возможность.

Что вы можете об этом сказать

«Задним числом события всегда кажутся очевидными – но на самом деле мы не в курсе их приближения».

«Все, что мы делаем, предполагает, что в мире царствует нормальное распределение. А если это не так?»

«Я хотел бы сказать иначе, но, честно говоря, я просто не знаю».

Где можно получить дополнительную информацию

Nassim Nicholas Taleb, The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable, Penguin: Allen Lane, 2007[27].

Идея № 61

Завязывайте

Как люди и компании могут избавиться от плохих привычек.

Что вам нужно знать

За последние десять лет появилась масса сложных исследований, посвященных привычкам. По данным одного из них, проведенного Венди Вуд из Университета Южной Каролины, «примерно 45 % моделей поведения повторяются каждый день». Эти модели поведения (другими словами, привычки) реализуются нами большей частью неосознанно, но на них приходится огромная часть нашей жизни. Чарльз Дахигг, репортер The New York Times, провел настоящее расследование, тщательно изучив сотни научных работ, посвященных этой теме. В своей книге «Сила привычки» (The Power of Habit) он объясняет механизм возникновения привычек (хороших и плохих) у людей и компаний, а также то, как мы можем их изменить.

Почему это важно

От опасных личных проблем (алкогольная зависимость) до мелких рабочих привычек (отправление писем всем коллегам разом) повторяющиеся модели поведения возникают схожим образом. Формируется «петля привычки», которая состоит из трех этапов: