Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации - Дженнифер Мосс

Хенеган напомнил, как человеческое тело реагирует на стресс: наша лимфатическая система выделяет адреналин и кортизол, чтобы подготовить нас к действиям «бей или беги». Вот почему Fitbit уделил особое внимание таким показателям, как вариабельность сердечного ритма и электрическая активность. «Отслеживание этих “невидимых” показателей может помочь нам распознать, когда тело испытывает стресс, даже если нет очевидных признаков», – сказал Хенеган.

Мне было приятно узнать, что Fitbit внес подобную инициативу в свою стратегию развития. Лично я рассматриваю этот шаг как более целостный взгляд на общее состояние здоровья. Фитнес – важная часть нашего благополучия, но он не дает полной картины. Однако мы сможем отследить, не является ли сама фитнес-кампания дополнительным источником стресса.

Фитнес-трекеры и приложения не виноваты, если кто-то отказывается их использовать или чувствует себя неловко. Это проблема организации. Именно искренние позитивные намерения, а не продиктованные кем-то решения повлияют на успех.

Как и в случае со всем новым, нам предстоит пройти долгий путь, прежде чем мы почувствуем долгосрочные изменения. Например, сотрудникам полезно знать свой уровень стресса и управлять реакцией на него. Но опять же, мы только что поставили людей перед тем, что у них есть проблемы и теперь им необходимо решать их самостоятельно. Чем это поможет? Теперь сотрудники вынуждены признать: «Итак, теперь я знаю, что у меня стресс, но что мне делать с этой информацией?» Мы снова перекладываем всю ответственность на обычных людей.

Хотя именно руководители могут на что-то повлиять. Чтобы помочь, они должны знать, что сотрудники испытывают стресс. Это означает доступ к данным. Но это же означает, что они не уважают личную жизнь сотрудников. Какой-то порочный круг.

Одна компания решила вопрос так. Стартап из Сан-Франциско ProductBoard не только ввел дни психического здоровья и предложил приложения для медитации и хорошего самочувствия, но и создал Slack-бота по имени «Фрейд», который действует почти как член команды, за исключением того, что он не человек. Он может присоединяться к чатам, загружать файлы, отправлять сообщения и т. д., давая людям возможность обсуждать психическое здоровье анонимно в социальной платформе для совместной работы Slack. Когда кто-то пишет «Фрейду» в личку, сообщение публикуется на канале #talk-mental-health без авторства, в котором можно ответить на волнующий вопрос или хотя бы выразить сочувствие.

По словам Мориса Кляйна, главного инженера, курирующего проект, «Фрейд» помогает новым сотрудникам задавать вопросы и получать рекомендации, не опасаясь осуждения.

«К сожалению, многие до сих пор боятся, стыдятся или стесняются говорить о ментальных проблемах. В идеальном мире никто не должен испытывать подобных чувств, зато в реальном – с ними сталкивается большинство в различные моменты жизни, – говорит Кляйн. – Я представил “Фрейда”, потому что хотел, чтобы каждый мог поделиться тем, с чем он борется, даже когда ему страшно, стыдно или неловко, потому что считаю, что честный рассказ о своих трудностях – первый шаг к избавлению от них».

Такая инновация должна привести к позитивным сдвигам в отношении к ментальным проблемам в обществе, в котором такие вопросы прежде были табуированы. В идеале это была бы комбинация откровенных бесед и мер по поддержке тех, кто испытывает психологические проблемы.

Эдвард Эллисон, один из директоров Permanente Federation, обозначил дестигматизацию психических заболеваний приоритетом компании. Он поделился, что работодателям необходимо сначала структурировать данные об инструментах и программах поддержки физического и психического здоровья, а затем регулярно информировать сотрудников, как получить к ним доступ.

Компания собиралась предоставить всем своим сотрудникам доступ к двум приложениям: Calm, инструменту для улучшения сна и медитации, и My Strength, чтобы управлять депрессией, тревогой, стрессом и сном. Но сначала необходимо было разработать план действий. В противном случае никто бы не воспринял громкие заявления о новых приложениях. Успешное внедрение нового инструмента может произойти, лишь когда есть доверие к руководству.

По статистике, именно это привело к увеличению числа пользователей приложениями. Неподтвержденные данные показали, что во время сильного стресса эти приложения принесли пользу врачам, работающим в больницах во время COVID-19. Они помогли им сохранить боевой дух, а не погрузиться в хаос.

Когда люди доверяют своему начальству, они с большей вероятностью поверят, что предлагаемые им опции действительно могут помочь. Сотрудники верят руководству, а не ставят под сомнение их мотивы. Они с большей готовностью используют инструменты для поддержки здоровья, потому что знают: руководство заботится об их интересах. Это не пыльные бильярдные столы. Руководители не пытаются вас обмануть, а предлагают более одного способа повысить уровень вашего благополучия.

В нашей беседе Эллисон перечислил различные стратегии, которых он придерживается. Некоторые из них включали:

• В обеденное время сотрудник может встретиться с врачом лично, а позвонить ему можно в течение всего дня.

• Директор отдела здравоохранения создал страницу на портале компании, на которой описал различные ресурсы, доступные сотрудникам.

• В рамках программы помощи сотрудникам была создана группа психологической поддержки.

• Компания создала группу скорби для тех, кто пережил потерю близкого человека.

• Программа «Поиск смысла в медицине«, которая действует уже много лет, помогает персоналу сохранять психологическую устойчивость и поддерживать чувство радости, а также понимать, почему они ежедневно делают то, что нужно.

• В 2020 году компания совместно с Институтом улучшения здравоохранения запустила исследование эмоционального выгорания, которое включает мониторинг душевного состояния, чтобы определить, какие инициативы могут оказаться полезными для того или иного сотрудника.

В наших беседах Эллисон постоянно подчеркивал, что необходимо вернуться к позитивной культуре и доверию: «Думаю, что людей воодушевляет, когда они знают, что не одиноки, что все понимают, на какие жертвы им иногда приходится идти. Я напоминаю, что они смогут изменить ситуацию и сделать жизнь лучше. Вы здесь для того, чтобы спасать жизни, успокаивать и воссоединять семьи. Вот почему вы делаете то, что делаете».

Тимбилдинг и принудительное веселье

Я связалась с Луизой Ламберт, психологом и редактором Middle East Journal of Positive Psychology, которая в настоящее время работает и живет в Дубае. Мы общались во время пандемии, и обе были свидетельницами того, как значительное повышение уровня благополучия стало одной из рабочих задач.

«Меня приглашали провести вебинары по Zoom, в которых не было никакого смысла. Мы просто разговаривали об абстрактных вещах, касающихся психологического здоровья, – рассказывала Ламберт. – Мне казалось, что люди далеко не всегда хотят на них присутствовать, словно руководители просто получили указание сверху, что надо бы что-то сделать. На них давили и они делали то, что первое приходило им в голову. Но бесконечные вебинары еще никогда не делали людей счастливее, даже если организовывались