Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации - Дженнифер Мосс

для регулярных отпусков, набрали 68,4 балла по индексу благополучия Gallup-Healthway, в то время как трудоголики набрали всего 51,4 балла (15). Фирма по оказанию профессиональных услуг Ernst & Young провела внутреннее исследование сотрудников и обнаружила, что каждые дополнительные десять часов отпуска улучшали годовые показатели эффективности сотрудника на 8 % (16). А спустя три дня после возвращения на работу люди отмечали улучшение самочувствия и состояния сна (17). А еще отпуск благополучно сказывается на отношениях. Исследование, опубликованное в журнале Wisconsin Medical Journal, показало, что женщины, которые брали отпуск, были более счастливы в браке (18).

Получается, что время, которое мы тратим на отдых, восстановление сил и общение с семьей и друзьями, – не исчезает бесследно, а помогает предотвратить эмоциональное выгорание.

Моделируйте поведение

Руководство должно позитивно относиться к тому, что сотрудник берет отпуск. А работники в свою очередь должны полноценно отдыхать, а не отвечать на рабочие письма в любую свободную минуту. Психологи Лора М. Джурдж и Кейтлин Вулли в статье «Не работай в отпуске. Я серьезно» утверждают, что в результате COVID-19 наше отношение к работе кардинально изменилось. Данные свидетельствуют, что во время пандемии все больше людей работают по выходным и в праздничные дни, и это дорого обходится как работодателям, так и сотрудникам (19).

Согласно исследованию, «работа в выходные или праздничные дни подрывает один из важнейших факторов, влияющих на достижение результатов – внутреннюю мотивацию». Таким образом, люди не только переутомляются, но и теряют энтузиазм, предотвращающий выгорание. То есть проблема становится еще масштабнее.

Итак, как же подчеркнуть важность отдыха? Если мы на самом деле хотим повлиять на ситуацию, нам стоит прислушаться к собственным советам.

Дайте новое определение высокой производительности

Устаревшее убеждение, что переработка = высокая эффективность, уже давно доказало свою несостоятельность. Джон Пенкавел, профессором экономики Стэнфордского университета, провел исследование и доказал, что продуктивность в час резко снижается, если человек работает более 50 часов в неделю (20). После этого производительность падает настолько сильно, что работать дальше нет смысла. Если кто-то работает семьдесят часов в неделю, он так же продуктивен, как и человек, работающий пятьдесят пять часов (21).

Это подчеркивает необходимость изменить наше понимание производительности. Писательница Арианна Хаффингтон напоминает, что каждому человеку нужен здоровый сон. Нам стоит закрепить у себя в голове мысль, что не стоит перерабатывать, если твоя работа уже не приносит должных результатов. Я говорила об этом и раньше: лучше сосредоточиться на достигаемых целях, а не на количестве отработанных часов. Это отличная профилактика выгорания. Если вы заботитесь о благополучии своих сотрудников, попросите их следовать нескольким простым советам:

• Распределите обязанности. Убедитесь, что члены команды, работающие над одним проектом, могут заменить друг друга в случае, если один их них уйдет в отпуск. Это необходимо, чтобы последний не испытывал чувства вины за то, что он перегружает своих напарников во время своего отсутствия.

• Предупреждайте заранее. Есть правило, согласно которому сотрудники перед отъездом отправляют письмо о том, что их не будет на рабочем месте в течение определенного времени. Это кажется очевидным, однако, как оказывается, не для всех. В письме должно быть ясно сказано, что сотрудник не будет проверять электронную почту или отвечать на звонки во время отсутствия. Лучше даже накинуть дополнительные сутки, чтобы в первый день после своего возвращения иметь возможность спокойно войти в рабочий ритм.

• Вдохновляйте своим примером. Вы можете испортить все свои благие начинания тем, что будете всячески продвигать новые правила поведения в отпуске, а потом писать письма сотрудникам, пока они в отъезде. Крайне важно, чтобы вы придерживались собственных рекомендаций, независимо от того, что происходит на работе. Начальникам это может показаться слишком сложной задачей, потому что они считают, что никто другой не справится с их работой. Однако это миф. Если мы заранее правильно делегируем полномочия, все будет в порядке.

Стоит признать, что в большинстве случаев никто не умрет, если мы отправим электронное письмо на день позже. Иногда мы просто должны смириться с тем, что клиент расстроится, или проект завершится чуть позже, или мы не оправдаем чьих-то ожиданий. Но как руководители мы должны защитить свою команду. Если мы не сможем этого сделать, то грош нам цена.

Лично я несколько раз сталкивалась с подобными задачами и не справлялась. А потом жалела, что не ставила интересы команды выше потребностей компании. Чаще всего это происходило, когда у клиента возникал срочный запрос и мы бросали на него все ресурсы. Позже оказывалось, что задачи были не такими уж и важными, но нервные клетки уже были потрачены. Это было не нормально.

Лидер должен четко понимать разницу между тем, что нам кажется, и тем, что происходит на самом деле. Я давно поняла, что каждый считает свой вопрос первоочередным. Поэтому, как только вы примете стратегию «сначала интересы сотрудника», вам сразу же станет легко оценивать, как справляться с чрезвычайными ситуациями.

Одна из причин хронического стресса на работе лежит в том, что кто-то или что-то постоянно ворует наше время. Чтобы научиться правильно им распоряжаться, нужно сделать собственное благополучие частью своего рабочего процесса. Вот что может нам в этом помочь.

Продуманные оздоровительные программы

Если бы вам предложили сравнить графики роста стресса и благополучия, то очевидным было бы предположить, что рост одного вызывает падение другого. Но, к сожалению, данные говорят об обратном.

В 2021 году объем мировой индустрии здравоохранения вырос до 4,5 триллиона долларов. На сектор благополучия приходится большая доля продукции стоимостью 57,2 миллиарда, которая к 2027 году должна достичь 97,4 миллиарда (22).

В 2020 году доля рынка психологической помощи составила 121 миллиард долларов. В том же году приложения для здоровья и фитнеса скачали 656 миллионов раз, и это число продолжает расти, чему, по мнению большинства экспертов, способствовала пандемия, заставившая «потребителей оставаться дома и перестроить свои тренировки и образ жизни в целом» (23).

К сожалению, проблема выгорания в сфере технологий стала быстро расти, поскольку компании перешли на новые способы виртуального общения. Во время пандемии рос интерес к приложениям для улучшения самочувствия, но и уровень стресса с каждым днем увеличивался.

Задолго до пандемии фитнес-трекеры и steps challenges[5] были чрезвычайно популярны. Ожидается, что доходы от приложений-шагомеров к 2023 году составят 48,2 миллиарда долларов в связи с озабоченностью «растущим распространением хронических заболеваний» (24). Кто-то считает, что они отлично подходят для сплочения команды, а кто-то – что это просто хороший инструмент для поддержания здоровья.

Это правда. Физическое здоровье