Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Эбенштейн Д. (2014) замечает, что большинство людей сопереживает только близким или сопереживают кому-то «по настроению». Людям с низким уровнем эмпатии неинтересны мысли и чувства других людей. Такие люди могут считать, что они хорошо понимают и знают других, но их представления часто ошибочны.
Люди с высоким уровнем эмпатии умеют отвлечься от собственного «Я», глубоко погружаются в чувства другого человека, ощущают его переживания как свои собственные и могут точно передать, что чувствует другой человек. Такое поведение по наблюдениям автора наиболее характерно для интровертированных личностей, имеющих склонность к меланхолии.
К. Роджерс (2015, с. 13–14) указывает на обоюдную важность эмпатии для клиента и консультанта: «Понимание другого обогащает нас обоюдно. Работая с клиентом, страдающим от личных проблем, чувствующим, что жизнь слишком тяжела, чтобы ее вынести, или с человеком, который считает, что он ничего не стоит, и страдает от чувства неполноценности, или с психопатом с его причудливым внутренним миром и понимая их всех – каждый раз чувствуешь, что обогащаешь себя. Воспринимая их жизненный опыт, я изменяюсь, становлюсь другим, вероятно, более отзывчивым человеком.
И, что более важно, – мое понимание дает им возможность изменяться. Оно дает им возможность принять собственные страхи, причудливые мысли, чувство горя и упадок духа, так же как и свое мужество, доброту, любовь и нежность. И их опыт, и мой говорят о том, что, если кто-то полностью понимает их чувства, они сами становятся способны принять их. И после этого клиенты обнаруживают, что и чувства, и они сами – изменяются».
По мнению Д. Брэзнера (2010, с. 82), «деятельность терапевта способствует его внутреннему росту сама по себе, в то время как деятельность клиента способствует его собственному развитию лишь в той степени, в какой клиент осваивает альтруистическую установку. Терапия более полезна для психотерапевтов, чем для клиентов».
С. К. Нартова-Бочавер (2018) также подчеркивает важность альтруистического намерения в мотивации оказать помощь. Т. Д. Карягина (2013) выявила связующую роль благодарности в эмпатических отношениях, когда консультант мысленно становится на место клиента с желанием лучше понять и удовлетворить его потребности, а клиент чувствует его готовность помочь.
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. (2018) обнаружили меньшую предрасположенность к выгоранию лиц с высокой эмпатичностью, противостоящей дегуманизации межличностных отношений. Наименее склонен к выгоранию гипертимный тип акцентуации характера, представители которого легко и быстро приспосабливаются к новым условиям и отличаются веселым, жизнерадостным настроением, общительностью, широким кругом интересов. Более предрасположены к выгоранию представители педантичного, застревающего и возбудимого типов.
А. Меграбян (2001) различает в структуре эмпатии три элемента:
1) эмпатическая тенденция – выражается в способности к сопереживанию, впечатлительности;
2) тенденция к присоединению – выражается в способности к проявлению поддержки и дружелюбия;
3) сензитивность к отвержению – выражается в способности к появлению адекватного чувства вины, восприимчивости к критике в свой адрес.
В. В. Бойко (2008) выделяет шесть каналов эмпатии.
1. Рациональный канал эмпатии характеризует направленность восприятия, мышления и внимания консультанта, выражающего эмпатию, на состояние, поведение, проблемы клиента. Это спонтанный интерес к клиенту, открывающий пути его эмоционального и интуитивного отражения. Он привлекает внимание консультанта своей бытийностью, что позволяет консультанту непредвзято выявлять его сущность.
2. Эмоциональный канал эмпатии позволяет консультанту эмоционально резонировать с клиентом – соучаствовать, сопереживать. В данном случае эмоциональная отзывчивость становится средством «вхождения» в энергетическое поле клиента. Понять его внутренний мир, эффективно воздействовать и прогнозировать поведение возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к нему.
3. Интуитивный канал эмпатии помогает консультанту широко видеть поведение клиента, действовать в условиях малого объема исходной информации о нем, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о клиенте.
4. Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, либо облегчают, либо затрудняют действие всех эмпатических каналов. Закономерно, что эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам других людей. Подобный настрой ограничивает диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. И наоборот, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок самой личности.
5. Проникающая способность в эмпатии дает консультанту возможность создавать атмосферу доверительности, открытости, задушевности. Расслабление клиента содействует эмпатии, а атмосфера неестественности, подозрительности, напряженности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.
6. Идентификация в эмпатии способствует пониманию клиента на основе сопереживания, умения поставить себя на его место. В основе идентификации лежат подвижность, легкость и гибкость эмоций, способность к подражанию.
И. М. Юсупов (1995) описывает следующие эмпатические профили.
Истинный профиль проявляется как спонтанная эмпатическая реакция и в моменты горя, и в моменты радости других людей. Такой человек обладает развитой эмоциональностью, чувствительностью к собственному внутреннему миру и миру других людей и высоким уровнем самосознания.
Внутренний профиль характерен для хорошего слушателя и внимательного собеседника, к которому нередко обращаются с просьбами о помощи. Человек самореализуется в таком общении, хотя порой оно бывает ему в тягость.
Внешний профиль представляет собой сознательное сочувствующее поведение человека, подстройку к другим людям с ожиданием, что к нему тогда тоже хорошо отнесутся. Такой человек адекватно ведет себя в ситуациях общения, понимая себя и других.
Ложный профиль – это эмпатия только в «нужное время и в нужном месте», не всегда искренняя и адекватная, но всегда с ожиданием от других благодарности за «моральную поддержку».
Компенсаторный профиль наблюдается у людей с комплексом неполноценности. Проявляя сочувствие, они пытаются компенсировать низкую самооценку, застенчивость, неуверенность в себе и т. д.
Дезинтеграционный профиль проявляется в том, что человек путает свою идентичность с идентичностью других, временно становясь то одним, то другим и теряя свою собственную сущность.
Дефицитарный профиль свойственен людям, про которых говорят «недолюбили в детстве». Они испытывают сложности во взаимопонимании и установлении контактов. Эти люди чаще проявляют безжалостность, чем эмпатию.
К. В. Ягнюк (2021) делит цикл эмпатического реагирования консультанта на пять фаз.
1. Фаза предварительных условий. У консультанта имеется эмпатическая установка по отношению к клиенту, который делится своими переживаниями. Эта стадия включает в себя активную открытость со стороны консультанта к познанию переживания клиентом собственного «Я» и внешнего мира. В это время клиент стремится разделить свое затруднение по формулировке смутно ощущаемого им смысла и может явно или неявно обратиться к консультанту с вопросом: «Вы меня понимаете?»
2. Фаза эмпатического резонанса. Консультант настраивается на одну волну с переживанием и личностными смыслами клиента, которые активизируются в его сознании. В ответ на то, что он видит, слышит, чувствует вместе с
