Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум

пытайтесь заставить клиента поступить так, как, по вашему мнению, будет для него лучше. Уважайте клиента и его авторитеты, не соперничайте с ними.

14. Не становитесь ни на чью сторону, не защищайте врагов клиента, даже если вы считаете, что они правы. В то же время не подливайте масла в огонь, уверяя клиента в его правоте.

15. Не оставляйте у клиента ощущение растерянности, когда сессия подходит к концу, но в то же время он должен ощущать чувство незавершенности процесса личностного роста.

Перевоплощаясь в клиента

Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения «как будто».

К. Роджерс

Эмоциональная близость в консультировании служит многим целям. Она предлагает клиенту безопасное место, чтобы раскрыть себя как можно полнее. Более того, она предлагает ему опыт принятия и понимания после глубокого раскрытия. Она обучает социальным навыкам: клиент узнает, чего требуют близкие отношения. А также начинает понимать, что близость возможна и, самое важное, что, достигнув небывалого до этого уровня близости в терапевтических отношениях, он может создать такие отношения с другим человеком.

По К. Роджерсу (2015), важнейшим механизмом изменения состояния клиента считаются недирективные отношения между консультантом и клиентом. Сутью помогающего поведения консультанта является фасилитация (англ. facilitate – помогать, облегчать, способствовать).

Главной задачей фасилитатора является облегчение и одновременно стимулирование процесса психологического развития человека, то есть умение создавать для него соответствующую интеллектуальную и эмоциональную обстановку, атмосферу психологической поддержки.

К. Роджерс выдвинул следующие условия фасилитации:

• Неподдельный интерес к клиенту, позитивное принятие и восприятие его как заслуживающего уважения независимо от того, кем тот является и что говорит или делает.

• Аутентичность (греч. authenticos – подлинный, верный): искренность и открытость для клиента, подлинность и последовательность вербального и невербального поведения, без укрытия за своим «фасадом».

• Конгруэнтность (лат. congruentia – соответствие): соответствие между тем, что испытывается на соматическом уровне, что представлено в сознании, и тем, что выражается клиенту.

• Эмпатия (греч. empatheia – сочувствие): видение мира таким, каким его видит клиент, без каких-либо морализаторских и оценочных суждений.

Ф. Бурнард (2002) выделяет следующие стили фасилитации: предписывающий, информативный, конфронтационный, катартический, каталитический, поддерживающий, самораскрывающийся.

Предписывающий фасилитатор предполагает и дает советы, информативный – предоставляет информацию, конфронтирующий вступает в спор. Катартический фасилитатор помогает участникам в выражении имеющихся чувств, каталитический поощряет их рассказы о себе и своих проблемах, поддерживающий ободряет участников и дает им положительные оценки, самораскрывающийся делится с ними личной информацией о себе.

Эмпатия

З. Фрейд (2015) считал, что бессознательное аналитика может немедленно войти в контакт с бессознательным пациента, если аналитик настроен на пациента и свободен от собственных сопротивлений. Подобные состояния слияния и взаимного растворения З. Фрейд назвал «океаническим чувством». Его испытывают мать с младенцем в период их симбиотического функционирования, влюбленные на пике их страстного единства, родственные души, чувствующие своего партнера на расстоянии. Такая связь может позволить аналитику переживать в себе ассоциации и материал первичного процесса, который блокирован от осознания пациента.

Важнейшую роль в процессе эмпатии играет описанное К. Г. Юнгом (2020), активное воображение, когда наряду с телесными ощущениями появляются сноподобные образы.

Х. Кохут (2017) называл эмпатию «замещающей интроспекцией», поскольку психолог погружается в глубину внутреннего мира пациента, чего тот сделать не может, пока его Эго-структуры слишком слабы.

В отличие от идентификации, эмпатия не является полным отождествлением с переживанием другого. Терапевт осознает, что данные переживания относятся к пациенту, и сохраняет некоторую дистанцию от них. Идентификация – это по большей части бессознательный и долговременный процесс, в то время как эмпатия предсознательна и временна. В процессе эмпатии терапевт колеблется между позициями участника и наблюдателя (Р. Гринсон, 2018).

Обобщающее определение эмпатии дают С. Ф. Файн и П. Г. Глассер (2016, с. 108):

«Когда страх соседствует с болью, это жалость.

Когда любовь соседствует с болью, это сострадание.

Когда беспомощность соседствует с болью, это сочувствие.

Когда с болью соседствует понимание, это эмпатия».

О. Исаковер (Isakower O., 1963[4]) ввел понятие аналитического инструмента для обозначения совместного участия анализируемого и аналитика в аналитической ситуации. «Цель такой объединенной активности – достичь оптимальной регрессии Эго пациента, позволить аналитику увидеть бессознательное анализируемого и соответствующим образом реагировать как сознательно, так и бессознательно.

Если аналитику и анализируемому удается достичь сопоставимого уровня (но не эквивалентного) состояния частичной регрессии Эго (чем-то напоминающего состояние дремы), то тогда каждому из них становятся доступны разнообразные непроизвольные мысли, образы и восприятия.

При этом важным фактором функционирования аналитика является его способность к эмпатии. Сообщаемые пациенту мысли, чувства и восприятия, связанные с аналитической ситуацией, часто дополняются им самим, что облегчает выявление, понимание и объяснение констелляций его фантазий и воспоминаний».

Д. Гоулман (2020) считает, что эмпатические способности связаны в первую очередь с эмоциональным интеллектом. Эмоциональный интеллект (ЭИ) включает в себя: осознание эмоций, различение выражения эмоций, осознанную регуляцию эмоций, использование эмоций в мыслительной активности.

В отличие от интеллектуального коэффициента IQ, уровень которого во многом определен генами, ЭИ развивается в течение всей жизни человека. Развитие ЭИ – сложнейшая работа, но именно она повышает личную эффективность. Особенности ЭИ определяют индивидуальные характеристики личности.

Уровень эмоционального интеллекта зависит от следующих способностей и умений:

• умение определить, какие именно чувства и эмоции вы ощущаете и почему;

• способность быть хорошего мнения о себе;

• умение отстаивать свои интересы, учитывая интересы окружающих и не проявляя при этом ни излишней агрессии, ни пассивности;

• способность осознать свои жизненные цели, искать пути их достижения и организовать соответствующую деятельность;

• умение завязывать знакомство и поддерживать отношения с другими людьми, умение заводить друзей;

• способность отождествляться с другим человеком и продуктивно сотрудничать с ним;

• умение признавать реальность и встречать трудности лицом к лицу;

• способность переносить стресс и контролировать свои импульсы;

• умение быть оптимистичным;

• способность быть довольным жизнью.

К биологическим предпосылкам ЭИ относятся уровень эмоционального интеллекта родителей, правополушарный тип мышления, наследственные задатки эмоциональной восприимчивости, свойства темперамента, особенности переработки информации.

Некоторые люди обладают способностью казаться глупыми, прежде чем они обнаружат ум. У девушек этот дар встречается особенно часто.

Г. Лихтенберг

Социальные предпосылки эмоционального интеллекта складываются прежде всего в семейном окружении. Они определяются уровнем образования родителей и семейным доходом, эмоционально благополучными отношениями между родителями. Важное значение имеет их внимание к внутренней жизни ребенка и формирование у него внешнего локуса контроля, адекватной самооценки и позитивного образа Я, развитие у ребенка самоконтроля