Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника - Никсали Леонардо

придется вести себя строже с внуком. Поэтому Нэнси использует валидацию и нормализацию эмоций Хилмы. Использовать валидацию эмоций означает дать понять собеседнику, что он имеет право на свои эмоции. Использовать нормализацию эмоций значит дать понять собеседнику, что он не одинок в своих переживаниях и его чувства нормальны. Оба приема помогают выстроить более близкие отношения и вести более доверительный разговор.

Естественно, Хилма могла обидеться на просьбу Нэнси вести себя строже с внуком. Если бы Нэнси сказала: «Не стоит расстраиваться из-за этого», Хилма почувствовала бы себя виноватой или вместе с обидой испытала бы еще более сильные негативные эмоции. Однако Нэнси сказала: «Я бы тоже расстроилась на вашем месте», тем самым она помогла Хилме почувствовать себя не столь уязвимой, в итоге Хилма согласилась выполнить просьбу невестки.

Как применить на практике

Валидация и нормализация эмоций собеседника даются особенно трудно, если вы не понимаете его или не согласны с его эмоциями. Используйте два совета ниже, чтобы справиться с такими ситуациями.

Сосредоточьтесь на эмоциях собеседника, а не на своей логике. Например, вы расстроены от мысли о том, что ваш собеседник ожидал от вас слишком многого и теперь огорчен, что вы не сумели оправдать его ожидания. Проявите эмпатию и примените валидацию его эмоции.

Помните, что его ожидания основаны на его опыте, ценностях и точке зрения (многое из этого не имеет к вам никакого отношения). Если собеседник ждет от вас каких-то действий, а вы упоминали, что не сможете это выполнить, он все равно будет разочарован.

Вместо «Я не виновата, что ты всегда ждешь от меня, что я… Я уже говорила, что не смогу этого сделать» скажите: «Ты имеешь полное право расстраиваться. Мне жаль, что ты так чувствуешь».

Добавьте к извинению нормализацию. Даже если человек плачет и винит за свои слезы вас, не стоит оправдываться и защищаться. Если вы сделали или сказали что-то обидное (намеренно или нет), извинитесь и примените нормализацию эмоций.

Вместо «Я не хотела тебя обидеть, поэтому не нужно расстраиваться» скажите: «Извини, что я сказала… Я не хотела тебя обидеть, но теперь я понимаю, что мои слова могли прозвучать обидно».

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Валидация и нормализация помогут вам смягчить удар во время сложных разговоров. Они также помогут вам разрядить напряженную обстановку, если ситуация станет неуправляемой.

• Валидация не означает согласия с эмоциями другого человека. Она означает, что вы признаете за собеседником право на его собственные чувства. В этом случае он будет испытывать меньше стресса и поймет, что может не таясь испытывать свои эмоции.

• Используйте нормализацию, если считаете, что собеседник чувствует себя одиноким и непонятым. Если человек думает, что он одинок в своих эмоциях, он обвиняет себя или думает, что с ним что-то не так.

Прием 23

Как подобрать ключ к человеку, который «заперт на замок»

История

Лидия и Роберт встречаются уже год. В начале отношений у них не возникало проблем с интимной жизнью, но в последние несколько месяцев сексуальный интерес стал односторонним. Почти всегда только Роберт пытается пробудить в Лидии желание заняться сексом, но Лидия его отвергает. В результате Роберт чувствует бессилие, его не любят, и он обижается. Он знает, что Лидия в прошлом пережила сексуальное насилие, хотя надеялся, что спустя время она стала доверять ему и чувствует себя с ним свободно. Однажды вечером он решает поговорить с ней об этом.

– Я хочу поговорить с тобой кое о чем, – говорит Роберт.

– Конечно.

– Мы вместе уже год, – говорит он, – но я чувствую, что нам не хватает интимной близости.

– О чем ты? – спрашивает Лидия. – Мы же занимаемся сексом.

– Да, – говорит Роберт, – но только раз в неделю или реже. И я говорю не только про секс. Когда я пытаюсь поцеловать тебя или обнять, ты отстраняешься. Я знаю, что ты пережила, и понимаю, как это больно. Но я надеялся, что ты чувствуешь себя со мной в безопасности.

Лидия ощущает беспомощность, она смущена. Она-то думала, что между ними с Робертом все хорошо, и теперь вдруг возникла эта неожиданная проблема. Умом она понимает, что он беспокоится о ней, но на эмоциональном уровне она не может избавиться от мысли, что все, что ему нужно, – только секс. Она опускает взгляд и молчит.

– Все в порядке? – спрашивает Роберт.

Она не отзывается.

Роберт берет ее за руку и продолжает:

– Я просто хочу узнать, что мне сделать, чтобы ты чувствовала себя со мной спокойно.

Лидия смотрит на него. Теперь она чувствует, что Роберт ни в чем ее не обвиняет, и она может быть искренней.

– У меня пока нет ощущения абсолютной безопасности. Мне кажется, тебе только секс нужен. Но ведь во мне есть еще много чего.

– Я люблю в тебе все. И секс – это только часть нашей любви. Я просто хочу чувствовать, что мы стали ближе. Секс не единственный способ стать ближе. Я знаю, что ты любишь меня, но интимная близость нужна, чтобы чувствовать любовь.

Лидия кивает.

– Скажи, что мне сделать, чтобы тебе было хорошо со мной и мы были по-настоящему близки.

– Давай попробуем начинать медленнее, – предлагает Лидия. – Иногда в постели ты действуешь слишком активно, когда я еще не готова.

– Хорошо, – говорит Роберт. – Давай так и сделаем.