Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника - Никсали Леонардо

ее наркотическая зависимость станет проблемой для его семьи. Лиам хочет наладить отношения с сестрой, но всякий раз общение с ней оставляет чувство опустошенности. Он хочет помочь Фрэнсис справиться с душевной травмой, но та лишь зацикливается на проблемах, а не пытается найти решения.

После каждого разговора с сестрой Лиам выжат как лимон. Он боится делиться с ней своими радостями: вдруг сестре станет еще хуже, когда она будет сравнивать свою жизнь с его. Собственное счастье вызывает в нем чувство вины перед сестрой. После разговоров с ней Лиам чувствует, что отдалятся от жены и детей. Он теряет аппетит, с головой уходит в мысли и переживания из-за проблем сестры и не может жить собственной жизнью, заботиться о себе и своей семье.

Как и многим людям, оказавшимся в подобной ситуации, Лиаму трудно отделить собственные эмоции от эмоций любимого человека. Он сопереживает сестре, и это высасывает его энергию, так что потом трудно восстановиться. Единственное, что может спасти обоих, – если он поймет, что, даже отвечая на ее телефонные звонки, он уже помогает ей. Чтобы не выгореть эмоционально и поддержать сестру, он должен попытаться понять, что его возможности не безграничны – его сестра сама отвечает за свою жизнь и счастье.

И хотя Лиаму больно наблюдать страдания сестры, мысль о том, что его семья нуждается в нем, поможет ему сосредоточиться на жене и детях. Во время следующего разговора он может попросить детей поздороваться с Фрэнсис и сказать, что они ее любят. Попросить подробнее рассказать о том, что происходит в ее жизни, обращая внимание на позитивные моменты. Нужно просто контролировать свои представления о том, что может сделать в такой ситуации хороший брат, и перестать испытывать угрызения совести от того, что он не может сделать больше.

Как применить на практике

Эмпатия может стать эффективным инструментом, если ее использовать правильно. К сожалению, чрезмерная забота о другом человеке или ситуации может оказаться слишком большой нагрузкой. Здоровый уровень эмпатии важен для заботы о себе и позитивного отношения к жизни. Подумайте о человеке или ситуации, которые вызывают у вас беспокойство. Можете ли вы исправить ситуацию или помочь человеку улучшить его жизнь?

Каковы пределы ваших возможностей? Какие обязательства вы должны выполнить первыми? Если вы бросите все силы на помощь другому человеку, как это повлияет на вас и ваших близких?

Если в вашей жизни есть человек, после общения с которым вы чувствуете себя эмоционально истощенным, как Лиам после разговора с Френсис, сделайте так.

1. Когда он рассказывает о своей проблеме, используйте перефразирование, нормализацию и валидацию эмоций (см. раздел «Прием 22. Валидация и нормализация эмоций») и реагируйте на невербальный язык.

2. Прямо спросите его, чего он хочет: чтобы его выслушали, дали совет и/или высказали другую точку зрения. Некоторые просто хотят выговориться, другим нужен совет или слова поддержки.

• Если человеку нужен совет, начинайте предложения со слова «я», расскажите, что бы вы сделали на его месте: «Хм-м, я бы на твоем месте попробовал…»

• Если человеку нужно ободрение, сделайте акцент на том, что человек сделал или может сделать, а не на том, чего не сделал и не может сделать. Например, если собеседник говорит: «У меня был ужасный день. Я опоздал на свидание, поскользнулся на улице и чуть не упал», посочувствуйте и мягко напомните, что он все-таки не упал.

3. Помните, что вы поможете, если просто уделите внимание. Даже если человек разочарован тем, что вы не смогли сделать большего. Если у вас возникают проблемы, когда вы слишком много сил и времени уделяете другому человеку, начните ставить на первый план свои потребности и потребности близких людей, которые от вас зависят.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Чтобы определить границы собственной эмпатии, спросите себя, насколько общение с другим человеком влияет на вас. Подумайте, насколько эмоционально вы реагируете на ситуацию собеседника и сложно ли вам вернуться к равновесию после общения с ним. Если и через несколько минут после разговора вы продолжаете думать и беспокоиться об этом человеке, возможно, настало время перестать уделять ему повышенное внимание.

• Возможно, пришло время обратиться за эмоциональной поддержкой к близкому человеку. Решать проблемы других утомительно, и вам пойдет на пользу внимание других.

• Если вы знакомы с человеком, которому нужно больше поддержки, чем вы можете дать, посоветуйте ему вести дневник и записывать свои переживания или обратиться за помощью к специалисту по психическому здоровью.

Прием 21

Как правильно реагировать на эмоционально нагруженные невербальные сигналы

История

Паула работает помощником директора в интернате для взрослых с тяжелыми формами инвалидности. Она очень ответственно относится к работе и гордится тем, что отстаивает интересы учреждения, в котором работает. Однажды, возвращаясь после обеденного перерыва, она видит, как Пэм, другая помощница директора, готовит памятки для новых постояльцев. Паула замечает, что Пэм распечатала документы на одной стороне бумаги, а не на двух, как просил директор.

Хотя Паула не начальница Пэм, она решает указать той на ее промах, тем более что он не такой уж серьезный.

– Привет, Пэм. Как дела?

– Привет, Паула. Все хорошо, спасибо. Как у тебя?

– Тоже хорошо, – отвечает Паула. – Слушай, а разве мы не должны печатать на обеих сторонах листа?

Пэм прерывается и, прищурившись, бросает злобный взгляд на Паулу.

– То есть? Я всегда так делаю.

– Ладно. Я думала, нам говорили печатать на обеих сторонах.

Пэм возвращается к работе и добавляет:

– Давай каждый будет заниматься своим делом.

Паула краснеет, опускает голову и быстро уходит, чувствуя себя расстроенной, обиженной