Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника - Никсали Леонардо

Мнения Брайана и Тары совпадают по следующим пунктам.

• Они оба хотят, чтобы партнер был счастлив.

• У Тары во время курения травы улучшается настроение.

• Курение, похоже, никак не влияет на способность Тары справляться со своими делами.

Что важно

Что важно для обоих:

• здоровье Тары;

• хорошие отношения и быть вместе.

Как добиться того, что важно для обоих:

• вместо того чтобы курить траву, пить расслабляющие и успокоительные таблетки;

• узнать, сколько будет стоить визит к специалисту по психическому здоровью.

• Когда эмоции накаляются, трудно достичь разумного компромисса. Нужно сделать паузу, прежде чем продолжать разговор.

• У нас у всех разный жизненный опыт, который повлиял на наши ценности, мнения и страхи. Готовность узнать об опыте собеседника необходима для достижения понимания.

• Если разногласия сильно влияют на каждого из собеседников, преодолеть их вряд ли получится. Возможно, вы поймете, что из-за возникшей проблемы не сможете быть вместе или по крайней мере вам придется на некоторое время взять паузу в отношениях.

• Человек, обладающий властью, не всегда готов признать свою неправоту и неохотно идет на компромисс. Это может быть связано с тем, что он боится потерять свое высокое положение или показаться плохим лидером.

Прием 27

Как высказать конструктивную критику

Лора – помощница воспитателя в детском саду. Холли – ее коллега, и последние несколько месяцев ей приходится тяжело из-за смерти бабушки. Холли быстро раздражается, не может сосредоточиться на работе и медленно выполняет поручения.

Коллеги стараются помочь Холли и берут часть ее обязанностей на себя, потому что чувствуют, что из-за стресса она не может справляться с делами. Но последнее время они считают, что Холли пора полностью включиться в работу без их помощи. Лора обсудила ситуацию с директором Сандрой, но та считает, что подчиненные должны сами разобраться между собой.

Лора решает поговорить с Холли, после того как детей забрали по домам.

– Холли, можно поговорить с тобой?

– О чем?

– Не думай, что я не понимаю, как тебе тяжело сейчас, но меня кое-что беспокоит.

– Да что такое-то? – начинает защищаться Холли.

– Я знаю, что тебе тяжело после смерти бабушки. Мы все понимаем и сделали все возможное, чтобы поддержать тебя. Однако нам приходится брать на себя больше обязанностей, потому что ты не в состоянии взять себя в руки.

Испугавшись, что ее обвинят в лени на работе, Холли отвечает:

– О чем ты говоришь? Я работаю не меньше остальных.

– Это так, но ты перекладывала часть обязанностей на других в последние несколько месяцев. Это не проблема – мы готовы помочь, чтобы тебе стало полегче. – Она продолжает: – Я хочу, чтобы ты знала – дело не в том, что начальство недовольно, просто я подумала, что мы сможем обсудить ситуацию между собой.

Холли, кажется, успокаивается.

– Ладно. Что я должна делать?

– Мы просто хотим, чтобы можно было без проблем просить друг друга о помощи. Мы все хотим, чтобы было как лучше и чтобы мы работали как одна команда.

– Хорошо, я тоже этого хочу. Спасибо, что сказала мне об этом.

Высказать критику не всегда легко, потому что собеседник может начать защищаться, если чувствует, что его осуждают и сомневаются в его репутации. Но Лора сумела сделать так, что Холли не почувствовала, будто на нее нападают. Лора постаралась понять ее и несколько раз упоминала хорошие намерения коллег. Она решила поговорить с Холли после того, как дети ушли домой, чтобы их никто не отвлекал. Кроме того, она говорила с ней с глазу на глаз, в отсутствие коллег, чтобы Холли не почувствовала, будто против нее ополчился весь коллектив.

Никто не хочет сообщать плохие новости, особенно когда с собеседником вас связывают близкие отношения. Но в профессиональной среде работа коллеги может повлиять на то, как вы выполняете свою работу. Поведение любимого человека дома может сказаться на вашем здоровье и самочувствии.

В следующий раз, когда вам необходимо высказать критику в адрес друга, коллеги или члена семьи, попробуйте следовать советам ниже.

Выберите правильный стиль общения. Некоторые предпочитают честность, другие считают, что разговор без обиняков – это прямая конфронтация. Слушайте и подмечайте предпочтения собеседника: он любит говорить открыто? Или вы заметили, что он идет обходными путями?

Выберите верное время, место и метод для разговора.

• В личной обстановке: некоторые предпочитают получить критические замечания в текстовом сообщении. Им потребуется некоторое время, чтобы осмыслить критику и ответить вам лично. Другие готовы к тому, что им выскажут критику прямо в лицо, потому что так они могут считывать невербальные сигналы собеседника и слышать тон его голоса – и то и другое является частью сообщения. (Глава 4 подскажет, как правильно выбрать время и место для разговора и метод коммуникации.)

• В рабочей обстановке: вопросы, которые вызывают у вас беспокойство, лучше всего обсуждать при личной встрече (или по видеосвязи, если вы с коллегой работаете в разных местах). Важно, чтобы собеседник видел ваш параязык, слышал тон голоса и знал, что вы пытаетесь