Двадцать три грабли - Янина Вячеславовна Стрелковская

них время. Именно поэтому в нашей системе сотрудник должен привыкнуть, что основные несрочные вопросы он копит к совещанию, а если вопрос к вам требует раздумий, то он формулирует его в письменном виде. Если сотруднику необходимо личное общение или совет, он приходит к вам в «час открытых дверей», и если уж случилось что-то совсем страшное, то он может позвонить в любое время.

Чтобы сотрудники привыкли к такому образцу поведения, вам нужно тоже перестать поощрять их сиюминутную потребность в общении. Поэтому, когда вам звонит сотрудник, вы можете прямо спросить: «А это должно обсуждаться именно сейчас? Или может подождать до совещания или “часа открытых дверей”?». Если вы введете систему, но не будете ей следовать, то хаотический поток информации не прекратится изливаться на вас. Помните, что чем больше вы будете заставлять людей думать над задачей, тем больше вероятности, что они решат ее самостоятельно.

Совсем плохим и опасным признаком для собственника являются звонки на регулярной основе от сотрудников, которые не являются вашими прямыми подчиненными. Это зачастую свидетельствует о том, что их руководитель не справляется. Сотрудник так поступает не из прихоти, а от безысходности. Очень велика вероятность, что с таким руководителем вам надо будет прощаться. Подчиненные результативного руководителя часто даже не знают, кто собственник компании и как ему позвонить.

Для решения задач, которые стоят перед владельцем бизнеса, крайне важно, чтобы он управлял своим временем, а не наоборот. Поэтому необходимо научить сотрудников бережно относиться к вам и вашему графику работы.

Проверочный список:

1. Назначить регулярные совещания с прямыми подчиненными, если их еще нет в вашем календаре.

2. Ввести «час открытых дверей», когда сотрудники могут прийти к вам с вопросами.

3. Написать инструкцию по коммуникации с вами и донести ее до сотрудников.

Грабля 23. Назначаем исполнительного директора и уходим

Вся наша книга посвящена процессу трансформации стихийно рожденного существа, движимого одним энтузиазмом владельца, в организованную бизнес-машину. Наша цель была, чтобы по мере чтения этой книги и внедрения инструментов, о которых мы рассказывали, ваша компания становилась все более структурированной и принимала черты взрослого, осмысленного бизнеса.

И теперь мы подошли к финальной сцене из фильма «Терминатор 2. Судный день». Когда побежден плохой робот, а его вредоносный чип плавится в лаве, Сара Коннор говорит: «Все кончено». Но герой Шварценеггера качает железной головой и, показывая на себя, замечает, что остался еще один плохой чип. И он тоже должен быть уничтожен. После того как Терминатор спас все будущее человечества, он уничтожает последнюю опасную машину – себя. Над этой классической сценой кинематографа было пролито немало слез, но даже робот смог сделать правильный выбор.

При строительстве бизнеса наступает очень похожий момент, когда последним элементом дезорганизации в компании остается сам ее владелец. И приходит время его ликвидации. Не стоит, конечно, повторять печальный опыт Терминатора и плавиться в жидкой лаве, но собственнику необходимо будет отойти от оперативного управления, наняв исполнительного директора.

В ходе тернистого пути создания первого бизнеса, когда компания начинает приносить доход и становится все более организованной, возникает вопрос, что делать дальше. Неужели мы создавали бизнес, чтобы открыть одно небольшое предприятие и всю жизнь зарабатывать на тележку еды из «Ашана»? Наверняка владельцы бизнеса – это сильные, авантюрные люди и им нужны новые игры. Нужно либо расширять этот бизнес регионально, либо открывать смежные направления, или создавать совсем новое дело. Для этого, конечно, бизнес должен быть возглавлен наемным директором. Это решение часто пугает людей: «Если я едва справляюсь, как же будет справляться он?». На самом деле эти опасения не лишены здравого смысла, но не все так печально. По нашему опыту, те бизнесы, где в самом начале или в процессе был назначен исполнительный директор, часто чувствуют себя лучше, чем бизнесы, возглавляемые лично собственниками.

В чем же плюсы для бизнеса, когда руководство компанией осуществляет исполнительный директор?

1. Соблюдение финансовой модели. У владельца есть одна проблема: выше него никакой власти нет. И он вправе принять любое решение. А это значит, что на него можно повлиять. Может прийти сотрудник и уговорить собственника принять эмоциональное решение, которое потребует дополнительных затрат (например, из-за просьбы повысить зарплату). Сотрудник приводит, казалось бы, «разумные доводы» и убеждает владельца делать то, чего делать на самом деле не следует. Потому что эмоциональные решения о дополнительных затратах в пользу сотрудников идут вразрез с финансовой моделью компании. В отличие от собственника, у исполнительного директора власть ограниченна. Например, исполнительный директор не имеет права поменять систему мотивации сотрудников, и, соответственно, сотрудники не могут его разжалобить или вынудить это сделать под влиянием момента.

Некоторые предприятия вводят одно суровое, но красивое правило. Они делают выплату дивидендов собственнику бизнеса обязательной затратой и вообще выводят из зоны влияния исполнительного директора. Выглядит это так: раз в месяц собственник автоматически получает процент от оплаченной валовой прибыли компании. А задача исполнительного директора – построить работу таким образом, чтобы компания могла выжить на оставшиеся деньги с учетом ежемесячных выплат. Конечно, это идеальная картина, но ведь ее можно добиться!

2. Мышление и методика принятия решений владельца бизнеса во главе компании часто переходят из плоскости цифр в плоскость эмоциональную. Тогда на решение влияют не четкие, измеримые результаты, а отношение к сотруднику, субъективное восприятие результата работы, личные симпатии, дружеские связи, а может, еще чуть-чуть длинноногая нежность глаз.

При разделении власти исполнительного директора и собственника собственник будет играть роль чистого стекла, будет обладателем трезвого взгляда на реальность. Он будет переводить внимание исполнительного директора с внешних факторов на фактические результаты.

3. Наличие исполнительного директора позволит владельцу освободить время для реализации новых целей, открывать другие бизнесы и осваивать новые направления.

      Помимо плюсов, в схеме найма исполнительного директора есть и минусы. Когда какие-то области бизнеса не организованы, то попытка найма исполнительного директора обречена на провал. Надеяться на то, что исполнительный директор сам вам организует всю структуру бизнеса, весьма опасно. Если бы он мог – вероятней всего, уже открыл бы свой бизнес и радостно в нем работал. Систему должны построить вы. Продолжать ее совершенствовать должны будете также вы.

Мы встречались с теми ситуациями, когда найм исполнительного директора был попыткой принять некую таблетку от бизнеса. Отчаявшийся собственник убаюкивает себя мыслями о том, что, раз у него нет специального образования, стоит нанять грамотного управленца с дипломом, и он сам все наладит. Мы разочаруем вас, но это бездарные мысли.

Вся наша книга посвящена тому, как правильно организовать бизнес, и эта грабля неслучайно выбрана последней.

Вы должны выстроить всю структуру в своей компании, после чего сделать последний шаг по найму исполнительного директора.

Перейдем к разделению обязанностей между исполнительным директором и владельцем компании.

Конечный