Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения - Андрей Александрович Кёниг

назовёт нехорошим словом или пошлёт в дальние дали, личностный конфликт возникнет в рамках задачи построить отношения и разрешится, как только её выполнит. Например, когда строитель и прораб разберутся, в каких красочных эпитетах могут друг к другу обращаться, а в каких – нет.

Когда конфликт второго уровня возникает не для решения конкретной задачи, он не функционален: кризиса как такового нет, а значит, и естественного решения – тоже. Противостояние при этом идёт по всем правилам и со всеми вытекающими последствиями. В этом случае никак, кроме как искусственно, преодолеть конфликт второго уровня не получится. Остаётся только научиться с этим работать.

Управление личностным конфликтом: «Метод понижения»

Метод, о котором пойдёт речь, не творит чудес. Он не поможет перевести личностное противостояние в конструктивный диалог. Взгляните ещё раз на рисунок 4 с графиком, который отражает связи между конфликтами первого и второго уровней. На нём видно, что первый уровень с лёгкостью эскалируется до второго. Но вот с тем, чтобы запустить обратный процесс, возникают сложности. Это не очевидно из графика, но обратный процесс не так прост, возникают сложности.

ПУТЬ ИЗ ЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА В ПДО ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПОНИЖЕНИЕ ПРОТИВОСТОЯНИЯ ДО ПЕРВОГО УРОВНЯ.

Перепрыгнуть через уровни не выйдет. Учитывая эту особенность, а заодно и тот факт, что движущей силой личностного конфликта является борьба за правоту, мы разработали и обкатали особый подход к управлению конфликтами второго уровня, который назвали «Методом понижения».

ЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ, ВОЗНИКШИЙ НА ПУСТОМ МЕСТЕ И НИ К ЧЕМУ НЕ ВЕДУЩИЙ, МОЖЕТ БЫТЬ ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНЫМ.

Его суть в явном и однозначном признании собственной неправоты или правоты собеседника. Звучит чудовищно, правда? Предположу, что внутри вас уже поднялось возмущение.

Дело в том, что основная трудность разрешения конфликтов второго уровня связана с синонимичной конструкцией, прочно сидящей в головах людей, то есть это как будто воспринимается как одно и то же: «Если я не прав, значит, я не могу ни на что претендовать. А если прав, то, соответственно, могу». Чтобы не попасть в эту ловушку, важно помнить: понижение энергии конфликта не означает его разрешения.

Я не прав ≠ я сдаюсь.

Цель «Метода понижения» в том, чтобы безопасно понизить энергию системы и вернуть противостояние на уровень переговорного конфликта, когда мы можем этим нормально управлять, а не отдать победу сопернику.

«Метод понижения» включает в себя два больших этапа.

Первый этап «Метода понижения»: признание собственной неправоты или правоты собеседника.

Сделаем маленькое отступление. Сама по себе правота ничего собой не представляет, это просто слово, оно даже ничего не означает. Когда человек говорит «Я прав», это совсем не означает, что он что-то взял и теперь у него что-то есть. Это означает только внутреннее ощущение, связанное с тем, что у меня есть моральное право. Важно помнить, что в споре мы боремся не за это, поэтому с правотой расстаемся легко. Чтобы это по-настоящему сработало, иногда достаточно внятно произнести одно из утверждений: «Я подумал(а), что ты прав(а)…» или: «Я подумал(а), что я не прав(а)…», не вдаваясь в подробности, в чём именно заключается правота.

Я НЕ ПРАВ ≠ Я СДАЮСЬ.

Вы уже знаете: ценность правоты настолько высока, что отдать её – довольно болезненный опыт, но не критичный. Если подойти к этому формально, оппонент, скорее всего, легко считает вашу неискренность и воспримет это как слабость и попытку сдаться. Это, в свою очередь, может привести к обострению конфликта и потере контроля над ним. Чтобы избежать таких последствий, отдача правоты должна быть искренней и больше должна напоминать вручение дорогому человеку ценного подарка.

Для успешного использования «Метода понижения» придется потренироваться, проработав свое психологическое состояние. Дать внятную теорию, которая вас этому научит, к сожалению, невозможно, как дать теорию к чему-то абсолютно практичному. Эта задача чисто практическая.

Для большинства людей опыт отдачи правоты трудный и неприятный. Это действительно непросто, выполнять такие техники лучше всего под присмотром профессионала, по крайней мере сначала. Поэтому никаких игр и практических заданий здесь не будет. Слишком велика вероятность того, что потерпев фиаско, вы навсегда закроете для себя эту тему. Но даже будучи непростой и болезненной, работа с правотой – полезная и трансформационная.

На тренинге «Управление конфликтами» мы создаем условия, в которых делать это легко и приятно. Так наши ученики формируют навык отдачи правоты. Я горячо рекомендую обзавестись таким опытом, но только под чутким руководством профессионалов. Когда вы достаточно натренируетесь, это умение станет устойчивым и бессрочным, как езда на велосипеде. Однажды появившись в вашей жизни, оно останется в ней навсегда. «Пф, отдать правоту? Да забирайте!»

Занимаясь спортом, со временем мы можем поднимать всё большие тяжести. Практикуя отдачу правоты, мы перестаём чувствовать, что вместе с ней теряем нечто ценное.

Если вам сложно представить, что можно вот так запросто провернуть этот финт ушами, поделюсь двумя маленькими хитростями, которые облегчают участникам моего тренинга этот процесс работы с правотой.

Хитрость первая. Отдайте оппоненту его правоту, ведь к вашей собственной правоте она не имеет никакого отношения.

Вы наверняка догадались, что этот методологический приём подключает к работе механизм разделения по контекстам. Не смешивайте чужую правоту со своей, а просто отдайте её хозяину. Ну, в самом деле, зачем вам чья-то чужая правота? Своего добра навалом!

Хитрость вторая. Формулировка «Ты прав».

Отдать чужую правоту, сказав «Ты прав», легче, потому что такое высказывание работает на внешнюю коммуникацию. Формулировка «Я не прав» – более трансформационная, она полезна для проработки собственного внутреннего состояния. Но в процессе реального противостояния вполне достаточно признать правоту оппонента, о своей неправоте деликатно умолчав.

Таким образом, пользуясь «Методом понижения», первым делом мы отдаём правоту оппоненту. После этого очень важно ЗАМОЛЧАТЬ и дождаться его реакции. Обычно отдача правоты приводит к тому, что собеседник накаляется, а потом начинает говорить: объяснять, оправдываться, размахивать руками.

В этот ключевой момент конфликтной коммуникации энергия системы очень часто резко понижается, так что конфликт со второго уровня переходит на первый.

Это значит, что можно выдохнуть и, не опасаясь в ближайшее время резкой эскалации, перейти к следующему этапу «Метода понижения».

ЗАНИМАЯСЬ СПОРТОМ, СО ВРЕМЕНЕМ МЫ МОЖЕМ ПОДНИМАТЬ ВСЁ БОЛЬШИЕ ТЯЖЕСТИ. ПРАКТИКУЯ ОТДАЧУ ПРАВОТЫ, МЫ ПЕРЕСТАЁМ ЧУВСТВОВАТЬ, ЧТО ВМЕСТЕ С НЕЙ ТЕРЯЕМ НЕЧТО ЦЕННОЕ.

Второй этап «Метода понижения»: возвращение к объекту дискуссии.

Конфликт второго уровня закончится, когда оппонент выговорится. Спустившись на первый уровень, дождавшись, когда оппонент наконец выговорится и когда наступит пауза, следует поблагодарить собеседника и пригласить его вернуться к дискуссии. Если вы этого не сделаете, ваш соперник может решить, что вместе с правотой