Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга - Игорь Олегович Вагин

Первый участник должен «считать» эмоции и спросить партнера, верно ли он их понял. Практика показывает, что если партнеры не слишком хорошо знают друг друга, не видели, кто и как ведет себя в разных ситуациях и в повседневной жизни, то детектор лжи срабатывает далеко не всегда.

С какими эмоциями работаем:

• Радость.

• Уныние, депрессия

• Тревога, страх.

• Злоба, гнев.

• Уверенность, решимость.

• Чувство вины.

• Презрение.

• Заинтересованность.

• Незаинтересованность.

Глава 4.

Как люди лгут. Детектор лжи.

Еще один важный момент в эффекитвных коммуникациях: как определить, если собеседник нам врет? Поможет эмоциональный детектор лжи – хотя и его следует использовать с умом. Изучением феномена лжи я занимался 17 лет, работая на скорой психиатрической помощи г. Москвы, в аспирантуре судебной психиатрии и накопил громадный опыт. Этим опытом я и поделюсь с вами.

На своих тренингах я обучаю участников определять ложь с помощью специальных упражнений. Группа разбивается на пары: один из участников должен определить лжет его собеседник или нет, и какие эмоции он при этом испытывает, а второй демонстрировать определенные реакции.

Первый участник должен «считать» ложь и спросить партнера, верно ли он их понял. Практика показывает, что если партнеры не слишком хорошо знают друг друга, не видели, кто и как ведет себя в разных ситуациях и в повседневной жизни, то детектор лжи срабатывает далеко не всегда.

Чтобы более-менее достоверно выявлять, когда лжет конкретный человек, необходимо сравнивать его разные психологические состояния: как понять, что собеседник врет, если вы не видели, как он обычно говорит правду?

Данный навык, разумеется, также поддается тренировке. Ниже мы приведем некоторые симптомы лжи, но чересчур увлекаться «детектором» не стоит. Возможны разные варианты обмана, и не все из них идут от злого умысла. Кроме того, изменения мимики и жестикуляции могут быть связаны с плохим настроением собеседника, его неважным самочувствием и т. п.

Эмоциональный «детектор лжи» лишь предупреждает нас о возможности обмана: в этом случае, лучше попросту перепроверить сообщаемую собеседником информацию, обратившись к другим источникам.

Для диагностики психического заболевания в больнице врачи приглашают знакомых и родственников человека, с ним самим беседуют по нескольку часов, используют так называемый субъективный и объективный анамнез. А психиатру «скорой» надо в одиночку в условиях недостатка информации и дефицита времени понять, болен человек или симулирует. Быстрая диагностика на дому накладывает на врача колоссальную ответственность. Ошибся – и отправил в психбольницу здорового человека, а в нашей стране это клеймо на всю жизнь. Дома оставить психически больного, не оценив всей тяжести его состояния и степени опасности для окружающих, тоже опасно. Но ведь, ни приборов с собой, ни анализов, которые помогли бы принять решение. Вот и вглядываешься в поведение человека: что там с жестикуляцией, движениями тела, речью, интонациями, тембром голоса?

Помню, как однажды кто-то вызвал «Скорую» и милицию, услышав странные крики из соседней квартиры. Приезжаем. Сидит тихий такой, спокойный мужичонка. Очень удивляется визиту врачей и милиционеров. На вид абсолютно здоров, но что-то меня насторожило. У этого человека был несколько протяжный темп речи, он неоправданно затягивал паузы, моргал чуть чаще обычного. Парой простых вопросов я «спровоцировал» тихоню и понял, что, боясь психбольницы, он скрывает психическое заболевание. Милиционеры же тем временем нашли под лавкой в коридоре окровавленный топор…

Существуют пять видов лжи:

• Ложь во спасение. Например, врач просто обязан поддержать человека. Иногда ему не стоит говорить, чем он болен на самом деле. Не все люди готовы узнать правду о своей болезни. Скажут больному, что он через месяц умрет, он и готов через месяц. А скажут ему же: ты здоров, иди и живи, как живется, – так он, искренне поверив медикам, через полгода будет абсолютно здоров. Говорить человеку правду или нет, надо решать в каждом случае отдельно.

• Ложь утаивания. Одна женщина объяснила, как ей удается сохранять мир в семье, имея любовника: «Мужу надо всегда говорить правду. Но не договаривать ее до конца?» Она абсолютно уверена, что не лжет супругу. Ложью утаивания хорошо владеют политики, дипломаты, следователи, адвокаты, телевизионщики, которые подают информацию так, чтобы она работала на них.

• Ложь для красного словца. Съездил, съездил, например, приятель в Турцию, отдохнул в двухзвездочном отеле, а рассказывает, что провел отпуск «в пяти звездах».

• Манипулятивная ложь. Когда хотят скомпрометировать вас, забрать себе ваши денежки нечестным путем, используют именно данный вид лжи.

• Провокативная ложь. «Я слышал, у вас директором станет Иванов?» – «Нет, Петров! Ой, а вообще-то я не знаю?» Провокативную ложь любят использовать политики, пытаясь прощупать общественное мнение по какой-то проблеме или узнать возможную реакцию общества на очередное силовое политическое решение. Ту же цель преследуют ложные утечки информации из тех или иных ведомств.

У лжи есть достаточно красноречивые симптомы. Обычно мы моргаем в среднем шесть раз в минуту. Тот, кто лжет, моргает значительно чаще. В голосе у лжеца появляются монотонные интонации. Он инстинктивно, не отдавая себе в этом отчета, старается слегка отвернуться от собеседника. Говорит чуть-чуть в сторону. Принимает так называемые закрытые позы (скрещивает руки на груди, ноги перекрещивает). Берет в руки какие-то предметы, как будто прикрывается ими. Прежде чем ответить даже на простой вопрос, делает небольшую, но совершенно неоправданную паузу.

Что происходит в душе человека в тот момент, когда он лжет? Люди начинают воспринимать свое лицо как маску. У одних появляется чувство растерянности, и они отводят глаза в сторону. Другие, понимая, что выдать себя нельзя, стараются повысить самоконтроль и заставляют себя смотреть прямо на того, кому лгут. Помните: глаза их при этом сужаются, взгляд становится напряженным, на лице появляется нелепая асимметричная улыбка.

Как еще люди пытаются скрыть ложь? Некоторые знают, что им свойственно лгать тихо, и они, когда говорят неправду, повышают голос. Но несколько странные интонации, изменение темпа речи и выражение лица все равно подводят их. Очень часто от них можно услышать: «Ах, ты мне не веришь?!» И сразу же начинают приводить кучу фактов и доказательств, которые никогда бы не стали приводить, если бы действительно говорили правду. Понимают, что их позиция требует обоснования, вот и доказывают свою «правоту» не только другим, но и себе.

Стоит насторожиться, если человек, обещая что-то, вдруг почесывает горло. Когда люди лгут, у них непроизвольно возникает внутри