Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей. Учебное пособие - Юрий Макаров

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Для грамотного использования своих прав потребителю необходимы знания о таких категориях, как гарантийный срок службы, срок годности, а также сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Согласно п. 1 ст. 5 Закона на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 Закона.

Согласно п. 6, 7 ст. 5 Закона поставщик вправе устанавливать на товар (услуги) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (услуге) недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона.

Согласно п. 4 ст. 5 Закона на продукты питания, парфюмерию, медикаменты, бытовую химию и т. п. изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к поставщику в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно п. 2 ст. 19 Закона срок годности определяется периодом со дня изготовления товара, а гарантийный срок и срок службы определяются периодом со дня передачи товара потребителю.

Если день передачи установить невозможно, то со дня изготовления товара.

Согласно п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 Закона в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить поставщику требования об устранении этих недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара в его пользование. Это требование он вправе предъявить до истечения срока службы. Если срок службы не был установлен, то в течение десяти лет. Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней, потребитель вправе потребовать:

• уменьшения цены;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами;

• возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18).

1.1. Информация о товаре

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, режиме его работы и о реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре его действительным параметрам. Если перевод на русский язык не достоверен, то это следует понимать как предоставление ненадлежащей, недостоверной или недостаточно полной информации и для изготовителя наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона о защите прав потребителей, так как согласно ст. 10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

• перечень основных потребительских свойств товаров, а в отношении продуктов питания – состав, калорийность, содержание вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов и противопоказания к применению при отдельных видах заболеваний;

• цену и условия приобретения;

• гарантийные обязательства изготовителя;

• правила и условия эффективного и безопасного исполнения;

• срок службы (годности) и сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при выполнении указанных действий;

• адреса изготовителя и предприятий, уполномоченных изготовителем на принятие претензий от потребителя.

Маркировка товара регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Требования к маркировке товара – месту ее нанесения (непосредственно на товаре, на ярлыках, этикетках, таре и т. п.), ее содержанию – устанавливаются государственными стандартами. Требования государственных стандартов в соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании…» обязательны для соблюдения изготовителями товаров. Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности, качества продукции, технической и информационной совместимости.

ГОСТы информируют покупателя о наименовании продукта, наименовании и местонахождении изготовителя (юридический адрес, включая страну, и, при совпадении с юридическим адресом, адрес производства) и организации в Российской Федерации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей на ее территории (при наличии такой организации).

На упаковках товаров (продуктов) должны быть обозначены:

• товарный знак, наименование предприятия-изготовителя и его подчиненность;

• наименование продукта;

• дата выработки;

• вес нетто;

• способ приготовления (для мелкого развеса);

• цена (для мелкого развеса);

• срок хранения.

Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем чем эти доходы.

Размер неустойки (пени) определяется ст. 23 Закона и взыскивается за каждый день просрочки сроков устранения недостатков либо замены товара, установленных ст. 20, 21, 22 Закона, за каждый день невыполнения требования потребителя о предоставлении ему на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования.

Если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то он считается минимальным. Недостаток должен быть устранен незамедлительно.

Неустойка (пеня) в случае нарушения сроков работ либо оказания услуг определяется п. 5 ст. 28 Закона и взыскивается за каждый просроченный день либо час в зависимости от условий договора. Если исполнителем были одновременно нарушены сроки как начала, так и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена отдельного вида работы не установлена договором.

Неустойка в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона, взимается за каждый день нарушения срока устранения недостатков работ, предусмотренных законом.

Неустойка взыскивается по день фактического исполнения решения.

Размер неустойки (пени) определяется судом из расчета стоимости товара или услуги, существовавшей в той местности, в которой требование потребителя должно было быть удовлетворено, если ответчик не уплатил неустойку в добровольном порядке. Суд вправе уменьшить размер неустойки исходя из конкретных обстоятельств дела, приняв во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, существенные интересы ответчика.