Теория и практика эффективного речевого общения - Надежда Васильевна Ананьева

расположение их в определенной последовательности и грамматическое оформление. Данный этап наименее изучен, механизмы малопонятны (вероятнее всего методы «проб и ошибок» и «ассоциативный»).

3. Переход к внешней речи – звуковое или графическое оформление высказывания. Это самый ответственный этап, так как определяет результат речевого действия.

Результат речевого действия оценивается по восприятию и реакции на него, то есть обратной связи. Восприятие речи (слушание или чтение) включает следующие стадии:

1. Переход с акустического или графического кода на код внутренней речи.

2. Расшифровка синтаксических структур, грамматических форм.

3. Понимание общего плана высказывания.

4. Понимание замыслов и мотивов высказывания.

5. Оценка полученной информации (содержания высказывания, его идеи, позиции говорящего и т. д.).

6. Понимание выбора формы и языковых средств.

Обратная связь – реакция на высказывание, важный элемент контроля речевого действия, позволяющий оценить его результат. Наиболее полно реализуется в диалоге.

1.4. Структура речевой коммуникации, её стратегия и тактика

Модель речевой коммуникации содержит следующие компоненты:

• отправитель информации (или адресант) – говорящий или пишущий человек;

• получатель информации (или адресат) – слушающий или читающий человек;

• сообщение – передаваемая информация.

Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным актом (например, реплика в диалоге). В рамках коммуникативного акта отправитель информации, имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, а при переходе во внешнюю речь кодирует его в звуки (или символы). Получатель, воспринимая поступающий сигнал, декодирует его и распознает смысл высказывания. У него также возникает мотив высказывания, происходит обмен репликами, то есть устанавливается обратная связь.

Под стратегией речевой коммуникации понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения. Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.

Существует множество видов речевых тактик, таких как утрирование, перевоплощение, обобщение, приведение примера, уступка, контраст, неожиданность, провокация, апелляция к авторитету, внесение элемента неформальности, юмор и другие.

1.5. Критерии оценки эффективности речи

Основная цель речевого общения – обмен информацией. При этом ключевыми коммуникационными задачами являются следующие:

1. Эффективное получение информации (зависит от уровня владения навыками чтения и слушания).

2. Эффективная передача информации (зависит от уровня владения навыками письма и говорения).

3. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию (владение основными риторическими приемами и речевыми тактиками убеждения и побуждения).

4. Получение дополнительной информации о собеседнике (знание психолингвистических и невербальных закономерностей общения).

5. Позитивная самопрезентация (владение культурой речи и наличие желания продемонстрировать свои положительные качества).

Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы в установленные сроки и с наименьшими издержками.

Критерии оценки эффективности коммуникации:

• истинность – определяется как верность действительности;

• искренность – определяется как верность себе.

Контрольные вопросы и задания

1. Зачем необходимо знать особенности функционирования языка в обществе? Обоснуйте свою точку зрения.

2. В чем заключается сущность понятия «коммуникация?»

3. Какая главная цель достигается в процессе коммуникации?

4. Какие функции языка и речи вам известны? Раскройте каждую из них.

5. В чем заключается принципиальная разница между вербальной и невербальной коммуникацией?

6. Из каких фаз состоит процесс речевой деятельности? Сопоставьте фазы и речевые действия, осуществляемые в каждой из них.

7. Что является результатом речевой деятельности?

8. Что входит в модель речевой коммуникации? В чем сущность этих элементов?

9. Какие виды речевых тактик вам известны?

10. Каковы цели и задачи речевого общения? Раскройте их содержание.

Тестовые задания

1. Типы вопросов, способствующих более плодотворному общению:

а) открытые

б) закрытые

в) специальные

2. Назовите основные функции языка:

а) фатическая

б) эмотивная

в) агитационная

г) информационная

3. Речевая ситуация – это:

а) такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к речевому действию

б) осознание мотивов, потребностей, целей, вероятное прогнозирование результатов высказывания на основе прошлого опыта и учета обстановки

в) выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление

4. Основная единица общения – это:

а)

б)

Темы рефератов

1. Коммуникация как неотъемлемая часть социальной жизни человека.

2. Виды общения в зависимости от ситуации на практических примерах.

3. Примеры применения этапов речевой деятельности в зависимости от различных речевых ситуаций.

4. Стратегии речевой коммуникации: содержание и примеры.

5. Оценка эффективности речи: критерии и основная цель.

Задание для самостоятельной работы

Если бы вас спросили друзья, знакомые, чем отличаются общение и коммуникация (оттенки значений), что бы вы им ответили? Какие бы примеры в торговле привели?

Глава 2. Принципы эффективного речевого общения и коммуникативные качества грамотной речи

2.1. Обратная связь и коммуникативные барьеры

Одна из ключевых проблем коммуникации – адекватное восприятие информации и, следовательно, результативность.

Коммуникативные барьеры:

1) личные – в большей степени связаны с недостаточно развитыми навыками эффективной коммуникации (письменной, публичной, в конфликтной ситуации и др.);

2) организационные – прежде всего связаны с низким качеством соответствующих социальных, политических или бизнес-процессов.

К организационным барьерам относятся:

• пространственные – неудачный выбор места общения;

• временные – неправильный выбор времени встречи;

• эргономические – неподходящие условия для общения;

• психологические – личная неприязнь, зависть, страх, комплексы неполноценности, слабая мотивация в общении;

• социальные – диспропорция в статусах, материальном положении, несовпадение интересов;

• этнокультурные – различия в обычаях, традициях, религии, столкновение различных менталитетов;

• атрибутивные – шокирующие одежда, прическа, украшения.

В результате преодоления коммуникативных барьеров информация может быть принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе. Обратная связь обеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи адресант может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в последующих коммуникативных актах.

2.2. Принципы эффективного общения

Существует два ключевых принципа эффективной коммуникации:

1. Принцип кооперации (коммуникативное сотрудничество, гармонизирующий диалог).

2. Принцип этичности (соответствие нормам и правилам общения, принятым в обществе).

Г. Бройнинг выделяет ряд правил успешной коммуникации:

1. Прежде, чем начать разговор, подготовьтесь.

2. Говорите коротко, предложения в 8-15 слов легче воспринимаются и понимаются.

3. Говорите спокойно, голос является сильным инструментом убеждения: он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.

4. Делайте паузы, они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное.

5. Чаще используйте глаголы, они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию.

6. Не отклоняйтесь от темы разговора.

7. Избегайте двусмысленных выражений, в случае использования многозначного понятия конкретизируйте смысл, вкладываемый в данный момент в него.

8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).

2.3. Приемы эффективной коммуникации

Существует несколько приемов эффективной коммуникации.

1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени партнера по коммуникации. Это демонстрирует внимание к личности